【Evand解剖！？】「プロモーションスタッフ」「カスタマーサポートスタッフ」のリアルを聞いてみた！

こんにちは！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Evand HR事業部 採用広報です！

Evandの説明会やHPで「プロモーションスタッフ」や「カスタマーサポート」という言葉を聞いたことがある方もいらっしゃるのではないでしょうか？弊社では入社いただいた方にはまずクルー社員として「プロモーションスタッフ(販売/営業職)」と「カスタマーサポート(事務職)」をご経験していただきます。

今回はこれらのお仕事を具体的にイメージしていただけるよう、昨年までクルー社員であった現在CA事業部（人材紹介事業部）のお二人に「プロモーションスタッフ」と「カスタマーサポート」でのご経験についてお話を伺いました！

それではさっそくいってみましょう！

▽プロフィール（※写真左から順に）

山名剛征　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　23卒入社・プロモーションスタッフ経験後、現在CA事業部にて勤務　　　　　　　　　　　　　　　　　ニックネーム：やまな

渡邉逸希　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　23卒入社・カスタマーサポート経験後、現在CA事業部にて勤務　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ニックネーム：いっちゃん

■2人の出会い

山名：僕たち内定者時代のCAインターンで仲良くなったから、知り合ってもう2年経ってる！早すぎる！

渡邉：ほんとだね！インターンでチームが一緒になって話すようになったね。イベントのウォークラリーで大阪の環状線1周したの覚えてる？(笑)

山名：もちろん覚えてるよ！(笑) 本当に大変だったけど、歩いている間みんなの色んな話が聞けて面白かったな。

渡邉：めっちゃ疲れたけど面白かったね！(笑)入社後は違うところに配属されたから、今また一緒の事業部で仕事できてるの感慨深いな。

山名：そうだね！

■職種の選び方（いっちゃん編）

山名：そういや！なんでいっちゃんはカスタマーサポート（事務職）選んだの？

渡邉：私の場合どちらかというとプロモーションスタッフでお客様にグイグイとアプローチしに行く！というよりは私の落ち着いた声とか対応が活かせるんじゃないかな？と思ったからカスタマーサポートを選んだ！

山名：そうだったんだ！たしかに話してて落ち着く声してる！(笑)

■カスタマーサポート（事務職）の1日のスケジュール

渡邉：カスタマーサポートはシフト制で3タイプあるんだけど、早番の日だったらこんな感じかな～。

8:45：始業、ミーティング
9:00：業務開始
12:30： 昼休憩
13:30：業務再開
17:15：終業

1日に25～30件くらい電話を取っていたかな。

離席時間はパソコンで管理されていて、昼休憩とは別で計20分の休憩もあった！

勤務時間がきちんと管理されていたから安心だったな。

山名：こんな感じだったんだ！時間管理がきちんとされているのは安心だね！

渡邉：そうそう！

■職種の選び方（やまな編）

渡邉：やまなはどうしてプロモーションスタッフ（営業/販売職）を選んだの？

山名：一番は人と話すのが好きだから！あと営業にも興味あったし、自分の話し方とか工夫次第で成果が出る「自分の価値が出る仕事」っていうところにも惹かれた！

渡邉：めっちゃ素敵な理由！！

■プロモーションスタッフ（販売/営業職）の1日のスケジュール

渡邉：プロモーションスタッフの1日のスケジュールはどんな感じだった？

山名：プロモーションスタッフもシフト制なんだけど、朝番だったらこんな感じ！

9:55： 出勤
10:00：オープン　接客、販売、レジ、掃除
14:00：昼休憩
15:00：接客、販売、レジ、掃除
19:00：退勤

基本的に残業はないから帰ってからも色々できて、仕事とプライベート両立できたよ。

渡邉：仕事とプライベートを両立できるかって本当に大事だよね！社会人になって時間の大切さをより一層感じてる！(笑)

山名：うん！本当に大事！

■クルー時代の印象に残っていること

渡邉：プロモーションスタッフで一番印象に残ってることある？

山名：やっぱり初めて1人で契約をとれたことかな。お客様にも笑顔で帰っていただけてやりがいを感じた！

渡邉：それはすごく嬉しいね！

山名：うん！いっちゃんは？

渡邉：私はお客様に感謝していただいたことかな。丁寧に対応したことで感謝の言葉をいただけて、電話越しでお客様の顔は見えないけれどすごく嬉しかった！

山名：いっちゃんの想いや丁寧な対応が電話越しに伝わったんだね！

■クルー時代の大変だったこと

山名：反対に大変だったことってある？

渡邉：2ヶ月の研修が終わって初めて1人で対応した時は大変だったな。一番最初に取った電話で「自分には対処できないな」って思ってしまって、、

山名：そうだったんだ。

渡邉：うん。慣れるまでは大変だったけど、チーフが電話のやり取りを聞いてくれているし、何かあればフォローしてくれたからすごく心強かった！！

山名：たしかにそれは心強いね！

渡邉：やまなはどんなことが大変だった？

山名：僕の配属先は新規店舗だったから、前例がなくて具体的に接客の流れがイメージができなかったことが不安だったな。配属されて1ヶ月は店舗づくりをしていたんだけどそれが大変だった。

渡邉：店舗づくりからしてたんだ！それは大変そうだけど、すごく良い経験になるね！

山名：うん。今となっては新規店舗で貴重な経験ができてよかったと思ってる！あと、売上が同期に負けてる時は辛かったな、、でも同期が3人いたおかげで「負けてられない！！」と必死になれました！

渡邉：同期の存在って大切だよね。良き仲間であり相談相手でありライバルでもある！！大変な中、どうやってモチベーションを保ってたの？

■モチベーションの保ち方

山名：僕は意識的にEvandの人と関わってた！自分が悩んでいた時は他店舗で働いている同期だったり内勤の上司に相談してた。相談できる環境があったのはすごい心強かったし自分が頑張れる、Evandにいる理由になってた！エンジンみたいな感じ！！(笑)

渡邉：エンジンって良い表現だね！(笑)すごくわかる！

山名：ほんと！今僕がCA事業部にいるのはクルー時代にもEvandの人と関わっていたことが大きく影響してると思う。いっちゃんはなんで頑張れたと思う？

渡邉：一番はチーフやチームメンバーの存在があったからかな！有難いことに環境が良くて「最後まで頑張ろう！」と思えた！

山名：上司や仲間の存在ってすごく心強いし頑張れるよね！

渡邉：あと、成功体験を積み重ねていくうちに楽しくなってきた！対応フローのマニュアルがあるんだけど、それを自分なりに工夫して対応していくとこでお客様からのアンケート回答数が増えて5か月連続で表彰もしてもらえたんだ！

山名：すごい！！表彰されてたとか知らなかった！教えてよ！！（笑）そういうコツコツと努力しているところが評価されたんだろうね！

渡邉：そうだといいな。どんなに小さなことでも頑張っていたら誰かが見てくれているから、日々の積み重ねって大事だなって思う。あとはインターン生時代の実績も今に繋がってるかも。事務のインターンをしていて、リッチメニューをつくったり色々していたんだけど、そこでの実績や能力も評価してもらえて今に繋がっているのかも。

山名：インターン頑張ってたもんね。それも理由の一つだと思うよ。

■クルー社員に対する不安

渡邉：今でこそカスタマーサポートを選んで、そこで色んな経験を積めてよかったなと思うんだけど、私も以前そうだったようにクルー社員になることに不安がある人って多いと思うんだよね。

山名：僕もそう思う。でも、1つの会社でキャリアを2つつくれるってすごく強みだと思うな！内勤になってからも自由にキャリアをつくれるし、入社するか迷っている理由がクルーのことなら、一度Evandに入ってみたらどうかなって思う！

渡邉：そうだね！社会人2年目で既に2つの仕事を経験してるってなかなか珍しいよね。それも全く違う職種の！

山名：うんうん。すごく良い経験ができるし！

渡邉：私は「選んだ道を正解にしていく」っていう考えを大切にしてる。辛かった時も「カスタマーサポート向いてないかな。プロモーションスタッフとか他の仕事のほうが自分には良かったかな」と思うんじゃなくて、「この道を選んだのは自分！正解にしていこう！」っていう心持ちでいた！

山名：素敵な考え！選んだ道を正解にできるのは自分しかいないもんね。

渡邉：ありがとう(照)いや～クルー時代のやまなの知らない一面も知れたし、自分自身のクルー時代の振り返りもできて楽しかった！

山名：楽しかったね！これからも頑張っていこうね！引き続きよろしくお願いします！(笑)

渡邉：頑張ろうね！こちらこそよろしくお願いします！(笑)

同期のおふたりによる対談、いかがだったでしょうか？

仲の良さやお二人の努力が伝わってきましたね！

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