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HAKONEで働きはじめました

有限会社橘に入る前

商店街の中にあるコンビニでアルバイトをしていました。 そこで忘れ物のお弁当を届けたり近所の道案内等をするうちに、「こんなにありがとうって言ってもらえる!嬉しい!」と接客業の楽しさに目覚めます。 その後はとにかくどんどん「ありがとう!」と感謝されたいがために、ホスピタリティを向上させるにはどうしたら良いかと考えながら働いていました。

外国人のお客様も時々いらっしゃって、意思疎通がとれた上での「Thank you!」は格別嬉しかったものです。 ただうまくコミュニケーションがとれないことも多く、勉強しようにも頻度が多いわけでもないのでなかなか身が入らず。

そんな時にデービッド・アトキンソン著「新・観光立国論」読んだのがきっかけとなり、インバウンド観光に関わればもっと外国人の方と接することも増えるし、ホスピタリティを向上させてくことにもつながるんじゃないか、それに前々から考えていた楽しく美しい町づくりにも観光業の力を活かせるんじゃなかろうかと、観光業界隈への転職を考えるようになりました。

Wantedlyに登録したところ、採用担当の高橋さんからスカウトをいただき、そのままあうら橘でお話しさせてもらいました。 ・外国人観光客が多い旅館である ・ダイニングはお客様と一番長く接する部署なのでホスピタリティの向上にも繋がる ・接客以外にWEBマーケティングにも取り組める これらのことが聞けたのはもちろんですが、なにより高橋さん自身の、旅館業におけるこれからの働き方や箱根の町全体に対するビジョンを聞き、そのビジョンを自分も一緒に実現していきたいと感じたので入社することを決めました。

現在

ダイニングを担当していて、今後WEBマーケティングも担当していきます。 ダイニングではお客様のご朝食とご夕食の準備、配膳を行っています。 お客様にご説明するとき自分の名前を名乗るのですが、アンケートに名前を直接書いてお褒めいただけるのは今までにないやりがいになってます。 今までの常連様向けへの接客と違い、一期一会の瞬発的接客でどうやって特別感を感じてもらえるかを日々勉強中です。

WEBマーケティングは部署としてはほぼいちからのスタートで、当面はFacebookなどのSNS、自社ブログへの記事投稿をしていきます。

今後どういうことをしていきたいか

・とりあえず寮をもっと快適にする ・箱根を自転車で走り回る ・箱根全体をワクワクする町に育てる!!

有限会社橘では一緒に働く仲間を募集しています
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