入社1年で感じた成長

Q1.　前回の掲載から約3か月経って、以前より慣れてきた仕事や、「前よりできるようになったな」と感じることはありますか？

A.　この3か月で特に「前よりできるようになったな」と感じるのは、電話対応です。

最近は少しずつ電話にも慣れてきました。
この間、電話対応が多い日があったのですが、そのときも慌てず、一つひとつ対応することができて、自分でも以前よりちゃんと対応できるようになっているなと感じました。

また、お問い合わせをいただいたときも、以前は内容を聞くだけで精一杯になることが多かったのですが、最近は一度自分の中で内容を整理してから、お客様に確認しながら認識をすり合わせて対応できるようになってきました。

まだまだ製品知識など勉強中の部分はありますが、以前より自分で考えながら対応できることが増えたのは、この3か月で成長したと感じるところです。

Q2.　仕事をする中で、以前と比べて考え方が変わったなと感じることはありますか？

A.　以前は、頼まれた仕事をとにかく終わらせることばかり考えていて、目の前の作業をこなすことが目的になってしまっていました。

電話でお客様から「無線機がうまく使えない」とお問い合わせをいただいたときも、以前は「まずこの方法を試してみてください」と、聞かれたことに答えるところまでで終わってしまうことがありました。

その後、うまく解決せず、何度かやり取りが続いたことで、自分は「方法を伝えること」までしか考えられていなかったんだと気づきました。

その経験から、方法を伝えるだけで終わるのではなく、お客様がちゃんと使えるようになるところまで考えることが大切なんだと感じました。

今では、「その後ちゃんと使えるようになったかな？」「もし解決しなかったら、他にできることはないかな？」と、その先まで考えるようになりました。

こうした経験や勉強会で学んだこともあって、普段の仕事でも「そもそもこれは何のためにやるんだろう？」「最終的にどうなればいいんだろう？」と、「何のためにやるのか」を意識することが増えました。

今は、言われたことをそのままやるだけじゃなくて、その仕事の目的や、その先で相手がどうしたいのかまで少しずつ考えるようにしています。

まだ目の前のことだけに集中してしまうこともありますが、前より「何のためにやるのか」を考えて仕事をするようになったのは、自分の中ですごく変わったところだと思います。

Q3.　社内の勉強会で、最近特に印象に残っていることはありますか？実際の仕事で活かせたことがあれば教えてください！

A.　最近の勉強会で特に印象に残っているのは、「事実と自分の解釈を分けて考えること」です。

私は仕事をする中で、「たぶんこういうことだろう」と自分の中で考えたことを、実際に分かっていることと同じように捉えてしまうことがありました。

勉強会を通して、自分が思っている以上に、事実と自分の考えが混ざってしまうことがあるんだなと気づきました。

お客様に無線機を使う場所や人数、どのような場面で使いたいのかなどを詳しく聞いた後、先輩に共有をするときに、お客様から実際に聞いたことと、「こういう使い方をしたいのかな」と自分が考えたことを一緒にして伝えてしまうことがありました。

今は、まず「お客様から実際に聞いたこと」と「そこから自分が考えたこと」を分けて整理してから共有するように意識しています。

そうやって分けて伝えることで、相手にも状況が伝わりやすくなって、相談もしやすくなったと感じています。

まだ自分の考えが先に出てしまうこともありますが、すぐに決めつけず、一度状況を整理してから考えることを少しずつ意識できるようになってきました。

Q4.　働いていく中で、「ここがベアリッジの好きなところだな」と感じることはありますか？

A.　ベアリッジの好きなところは、本当に話しやすい人が多いところです！

入社して1年経ちましたが、仕事のことはもちろん、ちょっとしたことでも気軽に話せる人が多く、誰にでも話しかけやすい雰囲気だと感じています。

分からないことがあるときも相談しやすいですし、普段から仕事以外の話をすることも多いので、自然とコミュニケーションが取りやすい雰囲気があります。

入社する前は職場の人間関係がどんな感じなのか分からなかったので少し不安もありましたが、実際に働いてみて「本当にいい人が多い会社だな」と思ったのは、ベアリッジの好きなところの一つです！

Q5.　最近ハマっていることや、休みの日の楽しみを教えてください！

A.　今は、お菓子作りと一人映画にハマっています！

お菓子作りでは、最近はシフォンケーキを作ったり、秋になってさつまいもが出てきたので、スイートポテトを作ったりしています。季節のものを使って作るのも楽しいなと思っています！

あとは、一人で映画を観に行くことにもハマっています。初めて一人で行ったときは少し緊張しましたが、行ってみると意外と気楽で、自分の好きなタイミングでゆっくり楽しめるところがいいなと思いました。今ではいいリフレッシュになっています。