CS担当なのにお客様からご指名って？専業主婦だった私がココで働く理由

皆さんこんにちは！Beer and Tech採用担当です。

Beer and Techの働き方や環境をより理解して頂くためのインタビューを行なっています！

第六弾は、カスタマーサポートの佐藤になります。是非ご覧ください！

◆今までのキャリアを教えてください！

高校を卒業してから1年間美容系の専門学校に通いまして、その後ネイリストとして2年程度経験を積みました。

その頃、結婚を機に子供もできまして、一旦子育てに専念することにしたんです。
子供が産まれてから3年くらい経過した時に改めて社会に出て仕事をしたいと思ったんです。美容系のキャリアを積んでいましたが、当時は興味本位で自分の道を決めてしまっており、美容以外の道も歩んでみよう、ということでパートとして4社ほど選考に進んでいました。

そのうちの1社がBeer and Techだったんです。

そして、縁あってBeer and Techに勤務させて頂いています。

◆Beer and Techに決められたご理由はいかがでしょうか？

4社のうち、最後の面接がBeer and Techだったんです。面接官は代表の森田さんだったのですが、一番印象が良かったです。

パートの面接でも、会社の設立背景、その後の成り立ち、Beer and Techとしての仕事に対しての考え方など深い部分までお話を聞くことができて、好印象でした。また、森田さんがすごく熱い方だな！と思ったことを今でも覚えています。

◆ご入社当時のBeer and Techを教えてください！

私はカスタマーサポートの担当として業務を行なっていますが、入社当時はカスタマー担当は2名しかいなかったんです。

最初の率直な感想としては、不安な気持ちが大きかったです。
植物に対しては無知でしたし、知識がないとできない仕事なのではないかな、と正直思っていたんです。ただ、ベンチャー企業であることはもちろん認識していましたし、周りの方に頼るよりはまず自分でやってみる！聞くより調べてみる！など主体性を意識して仕事をしていったんです。

すると序々に仕事にも慣れてきて、今では仕事で接したお客様から嬉しいお言葉を頂戴することもあり、やりがいを感じることもできるようになっています。

◆お客様からどのようなお言葉を頂いたのですか？

いくつかあるのですが、ここ最近の事例を1つお話しますね。

九州にお住まいのお客様だったのですが、妹さんの出産祝いでお花をプレゼントすることにされたようでした。Beer and Tech本社とは少し離れていました。発送に要する日数をお伝えしたり、お花の実物のお写真をお送りしたりして事を進めていたのですが、お花を受け取った時にご指摘を頂いたんです。

　「Hitohanaで見た商品と違う」

という内容でした。
お花のECサイトでは起こることがあるのですが、お花は時期によって状況が異なることがあります。また、掲載しているのは同じ類のお花です。ですから、郵送する直前に実際のお花の写真を撮影してデータにてお送りするようにしているんです。

ただ、そのお写真を送信したメールを見逃してしまうお客様が多く（これは当社の課題ではあるのですが…）、実際に手元に届いた時にご指摘を頂くことが稀にあります。

話を戻しますが、ご指摘を頂いた際に、自分ができる精一杯の話をしました。
今まで色々な事例に接してきましたし、何よりHitohanaのお花には個人的にも自信を持っていました。

一生懸命Beer and Techの代表としてそのお客様にお伝えしました。

すると理解はして頂け、一安心…となったのですが、後日ご連絡を頂いたんです。

　「届いたお花を自宅に置いていたら、かわいくなってきたので、大切に育てますね」

というご連絡でした。
Hitohanaからお送りしたお花を「かわいくなってきた」と感じて頂いていることも嬉しかったですし、できる限り精一杯お客様にお話をして、ご理解頂いて、且つそのお客様のご満足度が上がったことはすごく嬉しかったです。

◆お客様対応をしていると色々なお客様がいらっしゃいますよね。

そうですね。

個人のお客様もいらっしゃいますし、法人のお客様もいらっしゃいますので、to C、to Bとよく言うかと思いますが、両者を経験することができています。

ついこの間も個人のお客様から、「佐藤さんいらっしゃいますか？」とお問い合わせを頂戴したことはビックリしました！
まさかカスタマー担当の私の名前を覚えていただいているお客様がいらっしゃるなんて…。そのお客様は単純にお花を買いたい、というニーズよりも、

　「この類のお花はどうやって育てていけば良いのですか？」
　「今、こういった間取りで、日当たりがこうで、その場合はどういったお花が良いのですか？」

など、お花の育て方やお花の選定などのご依頼を頂くことも増えてきています。各々のお客様とのコミュニケーションのキッカケは一つの問い合わせだったりするのですが、こうやってお客様との関係性が深まっていくのだな、と仮定が見れてその点はやりがいに感じています。

◆インタビューを見て頂いている方へのメッセージをよろしくお願い致します！

子育て真っ只中で、人との付き合いが狭まってしまった時期もありました。
久しぶりの社会復帰でも快く受け入れてくれて、自分が働く意味を教えてもらい、家庭に理解の深いこの場所Beer and Techで、今では毎日明るく仕事が出来てます！
ワイワイと仲が良い雰囲気は自慢の環境です。
お客様の生の声やメッセージでやりがいを感じさせてくれるCSの仕事に魅力を感じて頂ける方、一緒にお仕事をして頂けることを楽しみにしております！

★Beer and Techでは、以下の求人を募集しています！

CMO候補

植物業界のZOZOSUITを狙う！D2Cスタートアップ！CMO候補募集

Beer and Techは、ビジネスとテクノロジーの力で古い産業の未来をつくるというミッションのもと15年の年末に花卉業界に参入しました。花卉業界では、3年でEC発の製造小売型のNo.1フラワー・グリーンブランドを作り、お客様と作り手を結びつける新しい流通インフラを創造することにチャンレンジしています。具体的には、リリース1年で花卉業界でECサイトで3位のトラフィックを獲得するほど、急成長している植物EC事業『HitoHana（ひとはな）』とリアル店舗のショールーミング化を進める委託販売事業『HitoHana for Business』の２つの事業を運営しています。【HitoHana（ひとはな）について】まず、急成長中の植物EC『HitoHana（ひとはな）』は、インテリアとしての植物需要にフォーカスして、デザイン性の高い商品を次々にリリースしてきました。いままで、町のお花屋さんやホームセンターでは気に入ったグリーンが見つけられなかったお客様の課題を解決し、お客様の手のひらに6000を超える商品を並べています。今後、大量のアクセスにより得られた様々なデータをもとに、自社で企画、製造した商品を自社のECサイトで販売する「D2C（Direct To Consumer）」モデルに展開し、No.1フラワー・グリーンブランドを創ってきます。【HitoHana for Businessについて】『HitoHana for Business』はECの在庫と配送基盤を利用し、インテリアショップやリノベーション企業様に弊社の商品を在庫リスクゼロで委託販売してもらうサービスを提供しています。在庫リスクをなくし、売り場のPDCAを高速化することで魅力的な植物売り場を実現しています。既に大手インテリア店様の店頭に我々の商品が並んでいます。在庫リスクなく売り場の最適化を行えるメリットは呼び水に、花卉業界の流通基盤はECがもつ在庫と配送基盤が担うようになると考えています。長年変わらなかった卸売市場に大きな変革をもたらし、より多くの方が色々なグリーンインテリアの提案できるようになるはずです。弊社のBusinessの詳細は各メディアの皆様がうまくまとめてくれていますので、御覧ください。 ■植物EC「HitoHana」提供元が1億円を調達――飲食予約からピボット、フラワー業界の課題解決へ http://jp.techcrunch.com/2017/10/04/hitohana-fundraising/ ■植物EC「HitoHana」運営Beer and Tech、GBとANRIから1億円を調達——フルフィルメント強化とデータドリブン手法で、ロングテールに対応 http://thebridge.jp/2017/10/beer-and-tech-jpy100m-funding