1
/
5

SaaSってなに?ベルフェイスから紐解くSaaS

こんにちは。ベルフェイス内定者の五十嵐です。

就活生の皆さんは’’SaaS’’や’’インサイドセールス’’、’’カスタマーサクセス’’という言葉を聞いたことがありますか?
IT企業の説明会などでたまに聞くこれらの言葉ですが「聞いたことはあるけどよくわかっていない」という方も多いのではないでしょうか。

実はこれらの言葉はベルフェイスを理解するために、とても重要なキーワードになってくるんです!

今回は、なぜベルフェイスがSaaSのビジネスモデルを採用したかを説明しながら、その特徴を紐解いていきたいと思います。

そもそもSaaSとは?

SaaSとは「Software as a Service(サービスとしてのソフトウェア)」の略称で、必要な機能を必要な分だけサービスとして利用できるようにしたソフトウェアを指します。(1)

ここでの”ソフトウェア”とは、簡単にいうとコンピューターを動かすプログラムのことで、コンピューター自体や周辺機器などのように目に見える機器をハードウェアと呼ぶのに対し、ソフトウェアは目で見ることができません。(2)

ソフトウェア自体は昔からあるシステムですが、SaaSの誕生以後、そのテクノロジー面、料金体制、業務体制に大きな変化が生まれました。

お客様と一緒に成長するシステム

SaaS誕生前は、ソフトウェアはオンプレミスという方法で提供されるのが主流でした。

オンプレミスは、ソフトウェアなどの情報システムを、機器自体をお客様に購入・設置していただき、このサーバーにアクセスできたPCのみにサービスの提供を行います。

しかし、ベルフェイス創業当時は、オンラインで営業を行うというbellFaceのコンセプトは真新しく、またプロダクトも発展途上の状態でした。

そのため、ベルフェイスではサーバーやシステムを自社に置かず、ネットワーク経由でサービスを提供するSaaSの提供方法を採用し、お客様の初期費用が安く抑えられて、常に最新のサービスを届けることができるようになりました

また、サービスが多くの方に使われるようになるにつれて、利用データがクラウド上に蓄積されます。これにより、お客様のニーズを取り入れたエンドレスな価値提供も可能となりました。

ファンを獲得するためのサブスクリプション

ベルフェイスでは、最近よく巷でも耳にするサブスクリプション方式をプロダクトの料金体系として取り入れています。

サブスクリプションとは、製品やサービスを一定期間ごとに一定の金額で利用することです。(3)

一番身近な例は新聞、Spotify、Netflixなどになります。

この料金体制を採用することにより、お客様が支払う1回あたりのコストを抑えられるため、bellFaceを導入するハードルを下げることができ、よりサービスを提供しやすくなります。

また、月額制のために、ストック収益のため、急激に売上が減ることがなく、会社自体の売上を安定させることも可能にしています。

しかし、このサブスクリプションでは、お客様に長くサービスを使っていただくことで収益を得るため、いかにプロダクトのファンを増やし、使い続けてもらうかが大切になってきます。

そのため、ベルフェイスをはじめ多くのSaaS企業では”カスタマーサクセス”という部署を設け、お客様のサポートを積極的に行っています。

より効率的に価値を届けるために

SaaS企業の多くは、新しい業務体制として”THE MODEL型”という分業体制を採用しており、ベルフェイスでもこの形式を取り入れています。

従来の営業では、アポイントの獲得から商談、受注までを一人がまとめて行っていました。しかし、THE MODEL体制では、有効な商談の獲得を目的とした部署である”インサイドセールス”と実際に商談を行う”セールス”で役割を分けています

これにより、各部署での専門性が高まりやすくなり、一人ひとりがより強みを生かして効率的に業務を行うことが可能となりました。

また、部署を細かく分けて目標設定を行うことにより、どこに課題があるかが可視化しやすく、課題に対しての対策もより明確になります。

しかし、分業体制では部署間で目標が設定されるため、それぞれが対立しないよう、お互いの業務に対して深い理解が必要となっています。

最後に

SaaSは画期的なシステム、料金体系、業務体制を構築し、IT業界に変遷を巻き起こしています。

聞き慣れない単語も多く出てきたかと思いますが、みなさんのSaaSについての理解を少しでも深めていただけたら幸いです!

参考文献

(1)Wikipedia ’’SaaS’’ Wikipedia 2020.8.17公開

https://ja.wikipedia.org/wiki/SaaS (参照:2020.09.30)

(2)株式会社インプレス ’’いまどきのIT活用・オンプレミス’’ 大塚商会 2018.8.20公開 

https://www.otsuka-shokai.co.jp/words/on-premises.html#:~:text=%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%9F%E3%82%B9%E3%81%AF%E3%80%81%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%84%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2,%E3%82%84%E3%81%99%E3%81%84%E3%81%A8%E3%81%84%E3%81%86%E3%83%A1%E3%83%AA%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8B%E3%80%82 (参照:2020.09.30)

(3)平本良太 ’’【サブスクリプションとは】サブスクの意味とメリット 初心者におすすめのサービスはコレだ!’’ 特選街Web 2020.7.24公開

https://tokusengai.com/_ct/17325405 (参照:2020.09.30)

ベルフェイス株式会社's job postings
22 Likes
22 Likes

Weekly ranking

Show other rankings
If this story triggered your interest, go ahead and visit them to learn more