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社員インタビュー木原さん~CSとして成し遂げたいこと~

皆さん、こんにちは!株式会社カンリー 採用広報チームです!

カンリーのリアルをお届けすべく始まった社員インタビュー企画第4弾、今回はカスタマーサクセス(以下CS)担当の木原さんです!
ところで、CSという言葉はご存じでしょうか?
あまり耳馴染みのない言葉かもしれませんが、SaaSのビジネスモデルではかなり重要なロールを担うポジションです。
本日は木原さんに、CSの業務やそのやりがい、なぜカンリーに入社を決めたか等をインタビューしました!

お客様の理想の実現に向け、継続的な支援がしたい


――まずは木原さんのご経歴を教えてください。

前職はゼビオグループという全国展開のスポーツ用品店に勤めていました。
主に顧客応対や競技スポーツのマーケティングを行っており、3年目に店長に昇進しました。
店長としては、売上2億弱の新業態店舗のPL責任を担い、マネジメントやオペレーション構築を行っていました。

カンリーを知ったきっかけはYoutubeで代表の2人を見かけたことです。
動画視聴後すぐに2人のSNSをフォローし、代表の秋山が従業員募集しているのをみてDMを送りました。入社を決めた理由は業務内容ももちろんですが、それよりも人や働く環境が大きかったです。面談した役員や代表の人柄がよく、会社が好きなんだなということが伝わってきました。

当初応募したポジションは営業だったのですが、代表との面談で「CSに興味はないか」ときかれ、CSとして入社しました。

――企業規模も業界も大きく異なると思うのですが、どのような転職を考えていたのですか?

SaaS系のベンチャー企業で探していました。理由は2つあります。

まず1つめは、経営者となるための素養を磨くためです。
父が経営者ということもあり、私自身もいつか起業したいという思いがあります。
身を置く環境はとても大事だと思い、経営者と近い距離で働ける環境を探していました。

カンリーには将来起業を目指しているメンバーが多く、今では代表や役員以外のメンバーからも日々刺激をもらっています。

2つめに、SaaSのビジネスは導入後もお客様の伴走支援ができることです。
前職は売り切り型のビジネスのため、購入後のお客様がどうなったか追いかけることができず、次はお客様の理想を実現するため、継続的な支援がしたいと思っていました。

ーーカンリーではどのような業務を行っているのでしょうか?

カンリーではCSチームに所属しています。
このチームでは営業が獲得してきたお客様がしっかりとカンリーを導入した目的を果たせるように、ゴール設計からその後の伴走支援までを行います。
お客様と社内との架け橋的な存在のため、営業はもちろん開発チームやマーケティングチームといった他部署との連携も密に行いながら、サービス全体のさらなる向上に繋げる役割も担います。

ーーどんな場面でやりがいを感じますか?

今のポジションの一番のやりがいは、お客様の理想としていたことがCanlyを使用して実現する瞬間を一緒に感じられることだと思います。

また、今のチームですごく良かったなと思うのが、チームメンバー全員が本当にお客様の理想を考えて行動していることです。少しでもお客様に対して不誠実な行動をとるようなことがあれば指摘し合うような環境なので、自分自身も自然と誠実な対応を心がけるようになっています。

ーー木原さんがいるカスタマーサクセスチームとはどんなチームですか?

今のチームの上長は本当に人格者だと思います。

チーム内で一番バリューを体現、浸透させてますし、メンバー全員が正しい方向に進んでいけるように指針を示してくれています。もちろん、時には厳しい叱咤激励もありますが、強い信頼関係がありますので付いていこうと思える上長ですね。

メンバーも優秀なのはもちろんですが、とにかく誠実です。みんなで支え合うだけでなく、時には相手の為にオープンコミュニケーションで指摘するなど、本当にお客様であったりチームメンバーのためになることを考えている人が多いので、とても良い環境だと思います。

すべてはお客様の理想の実現のために



ーーバリューをかなり大切にしていますが、どんなときにバリューが浸透していることを実感しますか?

一番はやはりお客様への対応のときだと思います。
いかにお客様に満足してご利用いただけるかが非常に重要ですし、我々の業務は全てお客様の理想の実現のために行っていると思っているので、そのときの行動指針としてバリューの15個を意識して行動しています。

ーーなるほど。全社でのバリュー浸透にむけ、会社ではどんな取り組みをしているのですか?

毎週金曜日の全社会議のなかで、5つのバリューそれぞれを最も体現したメンバーを誉めあっています。
投票は業務委託を含めた従業員全員が行い、代表がとりまとめて表彰しています。

※下の写真は全体会議の様子です!


ーーバリューが浸透していることが業務でどのように活きていますか?

どれも当てはまるのですが、特に「利他主義でいこう」の精神が活きていると思います。
ゴールの設計やその後の支援において、いかに「相手の目線で考えることができるか」や「お客様の理想を実現するため一生懸命にやりきれるか」というのがCSには求められるからです。

ーー最後にカンリーにご興味をお持ちいただいている方に向けて一言お願いします!

カンリーの一番の良さは人だと思います。

「何をやるか」も重要だと思いますが、この会社に入ってより一層「誰とやるか」が本当に大事だなと感じています。

仕事なのでもちろん大変なこともありますが、そんな時に支えてくれる仲間や上司がいてくれるのは本当に心強いと思いますし、何よりカンリーで働いている人たちは本当にみんな優秀なので、まだまだ個人として圧倒的に成長をしていきたいという方には本当に最適な会社だと思います。

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