『人は見た目が9割』を正しく説明できる？

こんにちは！メタグロースの平山です。
突然ですが皆さん、「人は見た目が9割」という言葉を聞いたことはありますか？
多くの人がこの言葉は知っていると思います。更にその言葉について「言葉よりも非言語コミュニケーションの方が大切だ」「全てを決めるのは見た目だ」といった理解をしている人もいるのではないでしょうか？

私も昔はそう認識していました。始めて知ったときは、見た目で全てが決まるなら勝ち目が無い…とガッカリしたものです(笑)

ですがその認識は間違っています。人の評価は見た目でほぼ決まる、ということではありません。
それほど難しい話でもないのですが、正しく理解しているとコミュニケーション全般の質を上げられるので知っておいて損は無いかと。ということで簡単に説明します。

まず最初に知っておくべきは「人は見た目が9割」というのは正しくないということ。
この言葉は【メラビアンの法則】を拡大解釈した結果生まれたものだと思われます。

メラビアンの法則とは、『感情を伝えるコミュニケーションをする際にどんな要素で印象が決まるのかを示したもの』です。
楽しい、悲しい、困っている、美味しい等々の感情を伝えるときには
視覚情報（表情や仕草、視線等）：55％
聴覚情報（口調や声の大きさ、話す速さ等）：38％
言語情報（会話の内容、言葉の意味）：7％
という割合で印象に影響を与えます。

例えば「昨日食べた博多一双 博多駅東店のラーメンがとても美味しかった」と相手に伝える場合。
にこやかにハキハキと「一双のラーメンがめちゃくちゃ美味しかった！！！」と話せば、本当に美味しくて感動しているというポジティブな印象を与えられるでしょう。
逆に眉間にシワを寄せて低いトーンで同じことを話しても、「本当に美味しかったのか？何か不満があったんじゃないか？」というネガティブな印象になってしまうことは想像に難くありません。

つまり、相手に与える印象は視覚情報と聴覚情報という非言語コミュニケーションによって93％が決まってしまうということ。ここから『人は見た目が9割』という拡大解釈が生まれたのだと思われます。

しかしその解釈が間違っているのは冒頭に記載した通り。
あくまでも【視覚情報、聴覚情報、言語情報がそれぞれ矛盾していた場合に聞き手はどの情報から最も大きな影響を受けるか】というだけのことであり、非言語コミュニケーションが言語コミュニケーションより重要ということではありません。

正しい理解は【自分の感情を最大限相手に伝えるためには3種類の情報を一致させる必要がある】ということです。

仕事が上手くいったことを報告するときは笑顔で、ハキハキと。
困っているときは眉をハの字にしていつもより低いトーンで相談する。
そうすることでコミュニケーションのズレが少なくなり、より効果的になることでしょう。

私が新人研修でコミュニケーションについて解説するときには必ずこの話をします。
特に今はテレワークやオンライン会議が多く、対面で話すよりも大げさに表情や声色を変えなければなりません。

自然とできている人も多いかと思いますが、いざという時に【メラビアンの法則】を意識するとより良いコミュニケーションが取れるかと。知っている人も知らなかった人も、いちど意識をしてみてください。

それでは今回は以上です。これからもメタグロースをよろしくお願い致します。