rege Story #12受付不在クリニックの挑戦。DXで変える、新しい医療のかたち。

こんにちは。
管理看護師の山下です。

「受付の方はいないんですか？」

開院してから、本当によくいただく質問です。

初めて来院された患者さんは、入口で少し立ち止まります。

「ここで合っていますか？」
「受付はどうすればいいんですか？」

それもそのはず。

私たちのクリニックには、一般的な医療機関のような受付スタッフが常駐していません。

患者さんご自身でQRコードを読み取り、受付を済ませていただく仕組みになっています。

初めてこの話をすると、ほとんどの方が驚かれます。

でも、この仕組みは「人を減らすため」につくったものではありません。

患者さんが、もっと安心して医療を受けられるように。

そして、スタッフがもっと患者さんと向き合えるように。

そんな想いから始まった、私たちの挑戦です。

母体はIT企業。だからこそ、「もっと良くできる」を当たり前に。

regeは少し珍しいクリニックです。

母体はIT企業。

そのため、医療現場にもIT企業らしい考え方が根付いています。

「昔からこうだから。」

「医療業界では普通だから。」

そんな理由で物事を決めることはありません。

私たちが大切にしているのは、

「もっと良くできないか？」

という視点です。

医療DXという言葉を耳にする機会は増えました。

でも、私たちにとってDXとは、最新のシステムを導入することではありません。

患者さんにとって、もっと分かりやすく。

もっと安心できるように。

スタッフにとって、もっと患者さんと向き合えるように。

そのために仕組みを改善し続けること。

それが、私たちの考える医療DXです。

「受付をなくす」のではなく、「受付を変える」。

もちろん、最初からうまくいったわけではありません。

スタッフも不安でした。

「患者さんが迷ってしまうんじゃないか。」

「高齢の方には難しいんじゃないか。」

「結局、現場が大変になるんじゃないか。」

そんな声はたくさんありました。私自身も、そんな声を挙げた一人です。

実際に運用を始めると、新しい課題も見えてきました。

「困ったときに、誰に声を掛ければいいのか分からない。」

そこで私たちは、スタッフを呼び出せるシステムを導入しました。

受付に人がいなくても、困ったときはすぐスタッフが駆けつけられる。

患者さんが一人で困る時間をなくしたい。

その想いから生まれた仕組みです。

正解は、現場にありました。

改善したのは、それだけではありません。

院内掲示も、患者さんの動線も、何度も見直しました。

「この案内では分かりにくい。」

「掲示はもう少し入口に近い方がいい。」

「文字が小さいかもしれない。」

「この動線なら迷わず進めそう。」

患者さんの様子を見ながら、

スタッフみんなで話し合い、

改善し、また試す。

その繰り返しです。

医師だから。看護師だから。受付だから。

そんな垣根はありません。

気付いた人が声を上げ、みんなで考え、実際に形にしていく。

このスピード感は、regeらしさの一つだと思っています。

DXは、人を減らすためではありません。

DXというと、

「効率化」「省人化」

というイメージを持たれることがあります。

でも、私たちが目指しているのは、その先です。

受付業務をシステムに任せることで、患者さんと話す時間を増やしたい。

診察前の不安を聞きたい。

検査後の疑問に、その場で答えたい。

患者さんの小さな変化にも気付きたい。

システムに任せられる仕事はシステムへ。

人にしかできない仕事は、人へ。

それが、私たちの考えるDXです。
実際に受付不在のクリニックとして運用する中で、良かったと思うことがあります。
それは看護師を含めた医療スタッフが、来た患者さんに注意を払うようになったことです。
クリニックに来院したタイミングから、患者さんのことに気を配れるスタッフは素敵だなと、個人的には思っております（(笑)）

医療は、診察室の中だけではありません。

私は看護師ですが、看護だけをしているわけではありません。

患者さんが迷わない導線を考えることも。

新しい仕組みを考えることも。

掲示物を作り直すことも。

私たちにとっては、大切な仕事です。

医療は、診察室の中だけで完結するものではありません。

クリニックに入った瞬間から帰るまで、そのすべてが患者さんの医療体験です。

だからこそ、診療だけではなく、受付の仕組みや導線、院内掲示まで、本気で向き合っています。

挑戦は、まだ続きます。

私たちは、「受付がいないクリニック」をつくりたいわけではありません。

目指しているのは、

患者さんが迷わず、安心して医療を受けられるクリニック。

その実現のために、DXという手段を選びました。

そして、その仕組みは現場で働くスタッフ全員が育てています。

完成形は、まだありません。

患者さんの声を聞き、改善し、また試す。

その積み重ねこそが、regeらしい医療であり、私たちの挑戦です。

もしこの記事を読んで、

「ちょっと面白そう。」

「医療機関なのにIT企業みたい。」

「こんな環境で働いてみたい。」

そう思っていただけたら、ぜひ一度見学にお越しください。

ホームページや記事だけでは伝わらない、regeらしい空気があります。

私たちは、そんな挑戦を楽しめる仲間との出会いを楽しみにしています。