Q.これまでの経歴を教えてください。

学生時代は、建築やデザインについて学び、資格習得に力を入れていました。アルバイトはショッピングモールの販売員、住宅展示場の案内、パソコン教室のインストラクターなどと様々なことに取り組みました。

Q.マーケティングアソシエーションに入社した理由を教えてください。

表に立って目立つ仕事ではなく、誰かの力になれる、支えるようなサポートする仕事がしたいと考え、入社しました。
また、ECサイトでの買い物を普段からよく利用しているので、ECサイトの裏側に関わる仕事に興味があったのもきっかけでした。

Q.現在の業務内容を教えてください。

現在は、電話対応、メールサポート業務、受注業務ツールの研修を受けています。
電話・メール対応のテクニックやアプリケーションによって画面構成や操作方法が異なる部分など覚えることがたくさんあるので、空き時間などに何度も復習を行なっています。
研修終了後は、先輩社員にご指導をしていただきながら、業務に参加していきます。

Q.仕事の中で大切にしていることは何ですか？

私は仕事で、コミュニケーションを大事にしています。
アルバイトで接客経験が多く、商品を販売することや質問を答えるだけでなく、日常の会話をすることによって、指名していただいたくことが増え、お客さんと信頼関係を築き、売り上げに貢献することもできました。
職場の人ともお客様にも信頼関係は大切なので、これからもコミュニケーションは大事にしたいと思います。

Q.就活生や当社に興味のある方にメッセージをお願いします！

私は就活をする中で、やりたいことがなかなか決まらなかったのですが、自分の好きなこと・得意なことを就活の軸にして頑張りました。
入社するまでは、緊張でいっぱいでしたが、優しい先輩ばかりですぐに緊張がほぐれました。
分からないこともすぐに相談でき、コツコツと仕事ができ、働きやすい環境が整っていると思います。

ありがとうございました。

社員インタビューはまだまだ続きます。

次回もお楽しみに！

マーケティングアソシエーション株式会社では一緒に働く仲間を募集しています

【社員インタビュー＃7】休日はペットと…10月入社社員にインタビュー！

滝澤早矢香

マーケティングアソシエーション株式会社 / 管理部管理課

社員インタビューカスタマーサポートココロオドル仲間コールセンターネットショップ担当者募集

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マーケティングアソシエーション株式会社

１：「当社が提供するサービス」当社は大きく分けて６つのサービスを提供しています。BPOを中心としたサポート業務を展開しています。カスタマーサポートPlus 幅広い業種・業務に対応可能なカスタマーサポート代行サービスです。電話やメール、チャットによる商品・サービスの各種お問い合わせ対応、目的に合わせた発信業務、またデータ入力など定型サービスを代行します。 ITサポートPlus 専門知識を持つスタッフによるカスタマーサポート代行サービスです。クラウドサービス、フィンテックなどのIT関連の各種お問い合わせに関する1次対応、2次対応、テクニカルサポートをお任せいただけます。 ECサポロジPlus ネットショップ運用に関するあらゆる業務の代行サービスです。受注処理、発送手配、商品のお問い合わせ対応はもちろん、商品の返品、交換なども対応可能。365日体制でサポートします。ゲームサポートPlus 対応実績が数百案件以上あるゲーム運用の代行サービスです。各種お問い合わせ対応、障害検知・稼働監視、デバック、ユーザーテスト、反響口コミのリサーチまで、あらゆる業務に対応します。こだわり市場Plus ネットショップのオープン、運用代行サービスです。当社が運用するネットショッピングモール「全国こだわり市場」にて、サイトの開設から集客・販売・発送まであらゆる業務を代行。「ネット通販を始めたい」という生産者様をフルサポートします。 AI秘書代行サービス AI（人工知能）によるお問い合わせ対応サービスです。電話だけでなく、定型的なメールに対する返信も可能。言語は日本語と英語をカバー。コール数無制限、対応時間も自由に設定できるサービスを、導入しやすい価格でご提供します。２：「当社のサービスの特徴」当社のサービスには６つの特徴があります。当社の品質の高さを実感してもらえるような特徴を取り揃えています。 1） 300社・800案件以上の運用実績中小から大手企業まで、一般的なECサイトの各種お問い合わせサポートはもちろんのこと、金融やエンターテインメントなど専門知識が必要な案件の対応実績も豊富にあります。 2）正社員によるフルサポート高品質なサービスを提供するため、対応スタッフは100％正規雇用の社員です。長期定着できるため業務ノウハウや経験値を蓄積でき、パフォーマンスの向上も期待できます。 3）充実した社員教育メール・電話サポート研修、ツール操作研修、業務に応じた専門知識研修、理解度テストまで、基本マナーからクレーム対応、専門知識まで研修制度を充実させています。 4）専門家集団によるハイクオリティ対応クレームや苦情対応だけではありません。専門性の高い知識を必要とする商品・サービスのテクニカルサポートもお任せください。自信を持って対応します。 5）災害時でも安心のクラウド運用東京をはじめとして全国各地に拠点があり、社内システムは完全クラウド化しています。そのため地震や台風などの被災時でも、サービスを構築できる体制を構築しています。 6）お見積りの柔軟なカスタマイズ対応従量課金、件数契約、席契約など、料金プランはご希望に合わせたカスタマイズが可能です。案件内容に合わせて、最も費用対効果が高いお見積りをご提案させていただきます。

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