わたしはBPO事業を始めるに当たり、職員のペルソナなどは特に設けずに、クライアントからのクレームが来なければ、どのような人材でも、年齢・国籍・その他の属性にこだわりはありません。せいぜい、ロシアの侵略反対くらいです。

ただ、どうしても守って欲しいことを社訓にして、毎日職員と唱和しています。本日は、CPA-Consultingの社訓を紹介します。

社訓　～CPA-Consultingのアウトソーシングサービスの運用方法～

ひとつ

①実施業務について網羅性のある業務一覧を整備して、お客様へ実施業務の　サービスレベルを明確化いたします

ひとつ

②実施業務について、工程表を作成して、当月の実施順序・期限を事前にすり合わせして業務スケジュールや納期を明確にし、進捗を定期的に報告いたします

ひとつ

③業務の実施結果に基づき、手順書をマニュアルとして整備し、インシデントや確認箇所をマニュアルにチェックリストとして織り込みします。すべての業務一覧に記載された業務単位でマニュアルを整備します

最後に

①～③の業務を迅速に実施し、適時性やレスポンスの良さがサービスに含まれることを徹底いたします