口コミが「買えなくなる」時代に、私たちが飲食店とやりたいこと

私たちMenuMenuは、飲食店のデジタル集客を支援しています。その現場で最近一番向き合っているのが、Googleの口コミをめぐる地殻変動です。

2026年、Googleは口コミの選別に生成AIを導入しました。投稿者が実際にその店の近くまで移動していたか、過去にどんな口コミを書いてきたか、文章が人の体験らしい自然さを持っているか。そこまで読んで、不自然な口コミは掲載前に弾かれる。無理に集めた口コミは、逆にリスクになってきています。

私たちがこの変化を前向きに捉えているのには理由があります。これまで飲食店の集客は、どこか「テクニックの競争」でした。資金や手間をかけて口コミを積める店が、地図の上位を取りやすい。ちゃんと客を満足させている個人店が、物量に埋もれてしまう。そういう不公平が、確かにあったんです。

Googleが「体験の質」と「地図の評価」を直結させにきたことで、この構図が崩れます。書く価値のある体験を出した店にだけ、自然な口コミが集まる。私たちが支援したいのは、まさにそこ。小さな店が、料理と接客という本来の武器で正当に見つけてもらえる状態を、テクノロジーで後押ししたい。

口コミを「集める」発想から、「生まれる体験を設計する」発想へ。この転換を飲食店と一緒に進めたいと考えています。同じ課題に本気で向き合える仲間を探しています。

変化の全体像はこちらにまとめました。

https://menumenu.life/blog/google-review-ai-filtering

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