【学生からインタビュー🐣】日々効率化の追求🏃‍♂️‍➡️カスタマーサポートのお仕事とは

皆さんこんにちは！

学生インターンの白井と秋元です🐣

今回は、カスタマーサポートの藤井さんへインタビューを行いました🎤✨

藤井さんのプロフィール
2025年6月　カスタマーサポートとしてご入社

学生時代に熱中していたこと：合唱・ミュージカル🎵
MBTI：INTJ（建築家）
好きな本：イシューからはじめよ

ー藤井さんはカスタマーサポートとしてどのようなお仕事をされているのですか？

アスベストONEをご利用のお客様へのお問い合わせ対応を中心に、Zendeskを使用してサポートページを作成したり、業務マニュアルの作成やサポートチームの仕組みづくりをしています。

ーZendeskについて教えてください！

Zendeskはお客様向けのヘルプページを構築できるツールです。

前職でZendeskを１から導入した経験があり、その経験を生かしてアスベストONEサポートページを作成しました。日々お客様からのよくある質問を分析し、サポートページがより便利なものになるよう改善し続けています。

ー前職もカスタマーサポートだったんですね！前職と、入社のきっかけについてお聞きしたいです。

EV充電器の会社でカスタマーサポートの立ち上げを行っていました。

EMSに入社したきっかけは、充電器を設置する際もアスベスト調査が必要なので興味を持ち、さらにカスタマーサポートとしての経験も生かせると思ったからです。

ー入社してから印象に残っている仕事やプロジェクトについてお伺いしたいです。

ZendeskとZapierを導入したこと、サポートマニュアルを8割修正したこと、サポートチームの定例会を週1で開催し、共通認識を高めていることです。

ー入社４か月目にしていろいろなことをされていてすごいです✨ちなみにZapierとは何のでしょうか？

Zapierはワークフローの自動化ができるツールです。
これを使用して、HubSpotという顧客管理ツールに入力した情報を、自動でスプレッドシートに記入されるようにすることで、入力作業を無くし、業務を効率化させることができました。

ーサポートマニュアル修正や定例会はどのように行っているのでしょうか？

そうですね、常に効率化について考えています🧐できるだけ仕事を減らしたいんです。
仕事をしていく中で、自分がこうしたほうがいいな、と思ったことをマニュアルに落とし込んでいます。

EMSはto Bなので、to Cだった前職と比較すると、業務にかかわる質問が多いのでまとめやすいという利点があります。しかし一般向けの商品よりも質問数は少ないので、改善点を

変更点や、メンバーからの質問があれば定例会で共有しています。
私からまとめて共有するのが一番効率がいいですからね。
また上層部との運営方針のMTG結果も共有し、チーム全体で共通認識を持つことを重要視しています。

ー会社に入った後に得られた経験知識について教えてください！

仕組み作りと、相手に説明する際に同じ視座で話すことです。
特に言語化が一番重要で、共通認識を持つことの重要性を学びました。

私は経営を行う上層部と、現場で働くサポートチームの橋渡し的存在でもあります。
やはり経営視点と現場視点は異なります。
ですので私は幅広く見ることを心掛け、相手と同じ視座に立つことによって共通認識を持ってもらいやすくしています。
チーム全体が共通認識を持つことで、安定したクオリティのサポートをお届けすることができると考えています。

インタビューにご協力いただきありがとうございました！
最後に藤井さんの1日のスケジュールをご紹介します📅

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