サイタでの、コールセンターのノウハウを書きました。
デザイナーやエンジニアとサポートスタッフが、どうやって「ユーザーの気持ち」にあわせて全体設計をしているかをご紹介。
http://tech.cunited.jp/post/141520156340/outbound-call

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