【事業責任者インタビュー】1999年から続くyoubrideだからこそできる、「成婚」にこだわったサービスを提供したい

今回のインタビューは、当社に最も長く在籍している永野康広(ながの・やすひろ)さんを紹介します!YYCのカスタマーサポートとして入社し、ライブドア、NHN Japan(現LINE)、mixiと親会社が変わりながらもYYCやyoubrideの事業責任者を担当。さらに、新規事業の立ち上げに携わった後、現在は再びyoubrideの事業責任者を務めています。youbrideの特徴や社会的意義、これから目指す未来について話を聞いていきます!

マッチング事業は「出会いたい」という人の欲求に直結したサービス。だから、面白い

―まずは、入社からこれまでのキャリアについて教えてください。

永野:大学生の時にYYCのカスタマーサポートとしてアルバイト入社しました。その後M&Aを経験しながらも在籍し続け、現在に至ります。20歳の頃に入社しているので、社歴は16年くらいになりますね。カスタマーサポートの経験を活かしてYYCやyoubrideの事業に携わり、責任者を経験。その後、新規事業の立ち上げに関わり、2018年の2月からは再びyoubrideの事業責任者になりました。マッチング事業がDiverseに事業統合される前から関わっており、合併後はDiverseと共に歩んできました。他の社員よりも当社の歴史を知っている分、思い入れも深いかもしれません。

―ズバリ、永野さんが思うマッチング事業の魅力って何ですか?

永野:やっぱり一番は、ユーザーさんの「良い人に出会いたい」という思いを実現できる点ですね。「出会いたい!」という思いは誰しもが持つ、自然な欲求だと思っています。その欲求に応えるものとして、マッチング事業は社会に必要とされるサービスの一つだと考えています。特に、今携わっているyoubrideは成婚に特化したサービスなので、社会における必要性をより感じますね。僕自身、最近結婚したので、ユーザーさんの「結婚したい」という気持ちが前よりも深く理解できるようになった気がします。


入会者の約80%が5ヶ月以内にお相手を見つけて退会。「成婚」を強く意識したサービス、youbride

―改めて、youbrideの歴史と特徴、コンセプトを教えてください。

永野:youbride自体は1999年からスタートしている事業ですが、スタート時はサービス名も違い、婚活に特化しているものではありませんでした。その後、大きなリニューアルを実施し、現在の成婚・婚活に特化したサービスに変更。現在に近いサービスが立ち上がりました。

youbrideのコンセプトについては今年の2月からチーム内で再度議論し、定義し直しました。再定義したコンセプトをもとに、メンバーとさらにプロダクトを進化させていきます。

―コンセプトを再定義した理由は何ですか?

永野:僕自身、少しyoubrideから離れていたこともあって、チーム全体でサービスに対する共通認識を持つ必要がある、と感じたのが理由のひとつです。僕は事業責任者としてチームメンバーのマネジメントを担っていますが、あまり細かいマイクロマネジメントはしたくないんです。メンバーに方向性は示しながら、各自それぞれが課題や、やるべきことを考えていけるチームづくりがしたい。そう考えた時に、コンセプトを共通認識として持っておく必要性を強く感じました。しっかりとした共通認識があることで、異なる考え方や価値観を持っていても、同じ目的に向かって業務を進めていけると思っています。

結婚生活をよりリアルにイメージしてほしいから

―youbrideならではのコンテンツや特徴を教えてください。

永野:成婚を意識したコンテンツが大前提なので、ユーザーさんにプロフィール情報を入れてもらう際に、「結婚観」がわかるような質問を充実させています。例えば、共働き希望か・家事分担の役割をどう捉えているか・子どもを授かりたいか・禁煙か喫煙か・家計の分担割合はなど。結婚したその先、「結婚生活」をより具体的にイメージできる質問を17項目ほど設け、相手の結婚観を知れる工夫をしています。

また、youbrideには、ユーザー同士が悩みや気になっていることを相談できるコンテンツがあります。ちょっとした知恵袋みたいな感じですね。ユーザーさん同士で婚活に関する悩みの相談ができるので、結構盛り上がっています。これは他のサービスにはないコンテンツですね。婚活は、恋愛よりもハードルが高いもの。その分、悩みや迷いも多いと思います。ユーザーさんを見ていると慎重な方が多いので、よりユーザーさんの気持ちや行動に即したコンテンツ作りに配慮しています。

―ユーザーさんのペースがコンテンツ作りの大切な要素なんですね。

永野:そうですね。ユーザーさんベースにサービスを考えていく、というのはどのコンテンツでもやっていることだと思うのですが、youbrideは特にユーザーさんの声をいろんなところから拾っています。例えばユーザーさんにヒアリング調査をすることはもちろん、退会時のアンケートやアプリのレビューなど。チーム内の全員がそれを確認して、コンテンツづくりに反映させています。「良い相手が見つかったので、退会します」というコメントはシンプルに嬉しいですし、毎日どんどん増えていけばいいなと思いながら業務に取り組んでいますね。


目指すのは、オンライン上でNo.1の成婚率

―事業責任者として、大切にしているポリシーを教えてください。

永野:特に意識しているのは「時間を無駄にしない」ということですね。事業規模に対して少ない人数で取り組んでいるので、あまり長いMTGはしないように気を付けています。MTGは基本30分。朝会は10分で終わらせるように心がけています。メンバーの時間も貴重なものですからね。ただし、1on1だけは目いっぱい時間を使います。メリハリをつけた上で業務を効率化する、メンバーの動きを把握し、効率良く仕事が進められるよう先回りして環境を整える。これが責任者の役割だと考えています。

―最後に、youbrideチームが目指す未来を教えてください!

永野:プロダクト開発のスピードアップやユーザビリティの改善など、細かいことを言えばいろいろありますが、大きな目標はオンライン上での成婚者数No.1の実現です。大規模なリニューアルが控えているのですが、それを成功させることが目標への第一歩だと思っています。

また、ユーザーさんに「youbrideで良い人が見つかった」という成功体験がいくつも生まれればいいな、と思っています。僕自身、長い間youbrideの成長を見守ってきました。これからも、婚活に特化したより良いサービスをユーザーさんに届けていきたいと思っています!


―永野さん、ありがとうございました!

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