会社の第13期を終えます。
こんにちは。やまもとです。
本日、9月30日で会社の第13期が終了します。
今期は、コロナ禍によるリモートワークと店舗休業、
オンラインサポートの拡充、商品削減などなど、
様々な方向で新たな対応・施策を行った1年でした。
先の見えない激動の1年ではありましたが、その中
でも力強く毎日を歩めたと思います。
例に倣って、1年の主だったトピックを振り返ります。
第13期に行った主なできごと
今年の1年に実施した主なトピックはこちら
- プロサポート スタート
- 動画プロジェクト スタート
- 新型コロナに際しての実店舗休業とリモート運営
- 商品の大型削減
- オリジナル製品開発の強化
1つずつ振り返っていきましょう。
プロサポート スタート
12月に念願のプロサポートチームをスタートしました。
カスタマーサポートをさらに昇華させたプロサポート
は、購入が難しい家具という分野において、通常の
電話・メール対応だけでは、本当の意味でのお客様
満足は得られないだろうと考えており、そのアンサー
としてのサービスです。
社内のカスタマーサポートスタッフから、有資格者を
中心とした厳選したメンバーで構成しており、お客様
の成功と、深い関係を構築することを目的とした
チームです。
リリースからしばらくは、さほど多くのサービス利用
が見られませんでしたが、コロナ禍をきっかけに、
3月頃より月数百件のご相談をいただくほどの大きな
反響をいただきました。
今後、さらにサービスを拡充し、家具を買う際には
常に頼りにしていただけるようなチームとするべく、
会社を代表するサービスに育てていきます。
ただ「家具を並べて売るだけ」のお店でいたくない
という強い意志表現でもあります。
Re:CENO PRO SUPPORT
動画プロジェクト スタート
動画プロジェクトもスタートしました。
若いメンバーを中心に、明確な答えがない未開拓の
分野の中で、試行錯誤しながら取り組んでいます。
外注やマーケティングを利用するようなスピード感や
クオリティはまだまだ出ていませんが、スタッフが
研究・工夫・苦労することで、大きく力を付ける為
のプロジェクトでもあります。
慣らし運転はある程度できてきたので、来期からは
プレッシャーをかけて、スピードを上げることも
要求しながら、プロジェクト自体を大きな未来の
希望につなげていこうと思います。
動画プロジェクトと、Flavor文化の継承
新型コロナに際しての実店舗休業とリモート運営
新型コロナの影響は、本日時点でもまだまだ収まって
いませんが、緊急事態宣言が発出される前~明けまで
の約2か月の間、多くのスタッフが自宅リモート作業
にて働きました。
まったく想定していない中でのリモート勤務スタート
でしたが、なんとかうまく対応でき、僕にとっても
会社のメンバーにとっても、新しい働き方を考える
良い機会にはなりました。
まぁ、かなり大変でしたけど(苦笑)。
長年さまざまなトラブルに向き合ってきた経験が
本当に活きました。
店舗も約2か月間お休みし、休業明けにはとても多く
のお客様にご来店いただきました。
京都店は、コロナ禍以前より7年ぶりの店舗改装の話
が進んでいたので、休業中に工事が進んでいたのです
が、現時点でのリセノのスタイリングイメージを象徴
する素敵な内装に仕上げられたので、そういった意味
でも、自信にもつながりました。
お客様からも、スタッフからも、非常に好評いただいています。
兼任と、育成と、継続と。
商品の大型削減
商品の大型削減も実施しました。
1500商品あったのを約1000商品まで削減したので、
約1/3の削減です。
まだまだ削減余地は多く残っているのですが、
徐々に様子を見ながら進めています。
13年経って、リセノも大きく方向を転換し、スタイル
に合わない商品は削減し、ブランドイメージを整えら
れたのは、本当に良かったと思います。
詳しくは以前のブログも参照ください。
ロングテール戦略と、選択と集中
オリジナル製品開発の強化
昨年に引き続き、オリジナル製品の開発も順調に
進みました。
AGRAソファなどは常に生産が追い付かないほどの
大ヒットとなり、R.U.Sは発売から数年が経ちました
が、他製品との組み合わせでのサイト露出も増え、
魅力がさらに伝わったのでしょう、ここにきて売上
も伸長しました。
それ以外のオリジナル製品も、発売から時間が経って
も、色褪せることなくお買い上げいただき、ついに
今期は、オリジナル製品の売上が、セレクト製品の
売上を超えました。
期末に向けてどんどん差は広がってきているので、
オリジナルブランドとしての認知も高まってきています。
サンプル試作中の製品も多くありますので、来期は
さらにオリジナル化を推進していく予定です。
同時にコロナ禍において、管理面でも難しいところ
が出てきていますので、来期においては、品質面に
おいても多くのお客様にご満足いただける様に、
尚いっそう様々な面で品質強化を予定しています。
Re:CENO product
まとめとして
というわけで、13期の主だった活動をピックアップ
しました。
コロナ禍の中で大変な混乱と、見えない先を予測する
対応を求められる1年でしたが、日々しっかりと準備
をしていたことで、会社・スタッフの総力をもって、
乗り越える事ができました。
前年は回復への糸口として結果が見え始めた1年でし
たが、今年はその土台を基に、さらに大きく結果を
伸ばせた1年になり、満足しています。
ただ、私ひとりの力ではもちろんありません。
コロナ禍の大変な中で、僕たちの製品を見つけていた
だき、生活を良くする期待をもって購入していただい
たお客様方に、心より御礼申し上げます。
また、難解な要求をプロの目線で紐解き、期待以上
の製品を共に生み出してくださったお取引先様にも
心より御礼を申し上げます。
その他にもたくさんの関係者のみなさま。
ご協力いただきまして、誠にありがとうございます。
今年で13年。長いようで短いですね。
まだまだ若輩の会社ですので、お会いした際には、
私やスタッフともども、どうか期待をかけた厳しい
ご指導・ご鞭撻をいただければ幸いです。
1年間、ありがとうございました。
次の1年もどうぞ宜しくお願いいたします。