ITソリューション営業からRPA導入コンサルタントへ。30歳からのキャリアチェンジ

初めまして、2018年中途入社の楊子と申します。RPA導入支援部に所属し、導入コンサルタントとしてRPAツールの開発支援、ヘルプデスクでお客様が直面している問題を一緒に解決する仕事をしています。元々ソリューション提案営業だった私がRPAに出会うまでの話、現在の仕事についてお伝えしたいと思います。

中国から日本へ

来日して、8年が経過しました。大学の時から日本の伝統文化に対して興味を持ち始め、日本文化への理解が深めたい、もっと日本のことを知りたい、実際に日本をこの目で見てみたいと強く感じ、大学卒業後日本へ留学することを決意しました。

大阪の日本語学校で日本語を約1年半勉強し、その後東京の大学院へ進学しました。大学院で日系小売企業の海外展開と戦略について研究し、卒業後グローバル展開している小売企業に総合職として入社しました。

いろいろ試した新卒時代

入社6カ月にも関わらず店長代理として店舗管理の一部を任されました。店舗管理者としてのメインな業務は売上管理とスタッフマネジメントでした。

店舗売上実績に基づいて取り扱い商品の発注、店舗レイアウト決め、在庫管理などをしました。工夫した所は、常に担当部門の売上実績を確認し、売れ行き上位商品の補充や在庫確保をしました。また、天気予報や顧客買い物習慣などの情報を事前に確認し、売上につなげるような売り場作りをしました。

店舗スタッフ全員が同じゴールに向かって努力した結果、自分担当部門の月間売上目標3000千万円に対し、達成率を98%から99.5%に伸ばすことができました。

▲新卒研修時の集合写真

小売業の店長代理から流通業向けのITソリューション提案営業へ

あらゆる商品の原材料価格が高騰している昨今、物品を販売したり、さらに、少子化の影響もあって、労働力人口の減少という問題も慢性的に小売業者を悩ませています。小売業に必要となるのは積極的なIT投資により新しいサービスを創出することだと思っております。

店長代理の時代にユーザーとして、IT技術導入によって現場作業における業務効率化に成功した経験があります。本社から店舗へ業務専用端末iPod touchと在庫管理アプリを導入することでバックヤードの在庫管理の可視化を実現できました。従来、お客様から在庫調査のご依頼を受けた時、スタッフが倉庫へ戻りパッキン内の商品在庫数を確認する必要がありました。店頭から倉庫へ移動すると時間がかかり、スタッフが戻る前にお客様が先に帰ってしまうことがありました。お客様と円滑にコミュニケーションを取り、販売機会ロスを防ぐ為、店舗へ業務専用端末を導入しました。導入後の変化は商品在庫数を可視化できて、人力での在庫管理の手間と時間を大幅に削減する事ができました。更に過剰、不稼働、適切在庫の可視化、適切な発注量の自動計算が実現することでロス率が減少し、売上向上にも繋がりました。この経験からIT技術導入の重要性を感じました。

▲店舗での写真

この便利性をより多くの小売業者に体感していただきたいと思い、流通業お客様向けのITソリューション提案営業職に転身しました。流通サービス業に従事する中堅及び大手企業を対象に、POSシステム導入・導入初期のインフラ構築~導入後運用までトータルで提案。「企業の課題を解決する」ことを目的に、解決策の提案からシステム導入後のアフターフォローまで担当しました。

RPAと出会い、パーソルに入社

”働き方改革”をきっかけに、業務改善や業務効率化の手段としてRPA(Robotic Process Automation)に取り組む企業が増えています。私はITソリューション営業時代に担当顧客より自社経理部門業務の効率化向上の相談を受け、課題に対して解決可能なソリューションを探す中でRPAと出会いました。

一般的な業務改善は、現状の業務フローの課題や改善ポイントを調査しながら、より業務の効率化やコスト削減が図れるように業務フロー再構築するための提案活動を行うことが中心です。それに対して、RPAの業務改善は、定型業務のオペレーションや大量のPCのソフトウェア更新作業、アラートメール対応、基幹システムへのデータ入力など、これまで人が行っていた定型業務を、ロボットにより自動化していきます。RPAを導入することで、業務担当者がPC上の定型ハンド事務から解放され、労働時間を短縮しながら、より付加価値が高い業務に専念することができます。そこにRPAの魅力を感じています。

パーソルのRPAは単にロボット開発して納品するだけではありません。ビジネスパートナーとしてお客様の業務改善が最終目標です。顧客社内の現行業務の整理や可視化を行い、自動化導入対象業務の特定から~ロボット開発&導入、運用サポートまで一連のサービスを提供していることに魅力を感じ、入社を決意しました。

▲社内で打ち合わせ

⑤ パーソルの魅力について
・風通しの良い環境
仕事を一緒にする上司と円滑にコミュニケーションを取ることができています。仕事上の不明点やプロジェクトの進める方法について気軽に相談できています。プログラミング経験が浅い私でも周りにサポートして頂きながら、仕事が進められる環境で、大変助かっています。

・フレックスタイム制。自由に仕事ができる
作業場所・作業時間に制限がないので、自分の生活リズムに合わせて出勤時間を調整すること可能です。また勤務時間をずらすことで、通勤ラッシュを避けることができるなど、モチベーション向上に繋がっています。

将来について

現在、私が関わる業務は顧客を訪問し、業務範囲の特定、業務の棚卸、担当者へのヒアリング、業務一覧の作成ツールの説明ならびに評価導入です。また、RPAの検証環境(PoC)を用意して実際の費用対効果を確認した後に、本格導入のサポートも行っています。今後、新規顧客へのRPA導入提案・支援をトライしてみたいです。

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 's job postings
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