【KARATRY！#18】10年目の転機。カラクリで描く、未来のCS。

こんにちは。カラクリ People & Culture の米澤です。9期目を迎え、事業の成長とともに、組織も成長しているカラクリですが、在籍人数はもちろん、豊富な経験と実績を備えた優秀なメンバーがジョインしてくれています。知名度こそまだまだ“スタートアップ”の域ですが、これだけのメンバーに入社を決めて頂けるのは人事冥利につきますね。とは言っても、多くの方から「どんな人が採用されてるんですか？」「入社してみて、どうですか？」といった御声は止まないので、まだまだ発信不足…。どうせなら、ということで中途入社の優秀なメンバーに転職背景や入社〜3ヶ月のリアルな体験、改めて「なぜカラクリなのか」を赤...

【KARATRY！#17】進化し続ける会社を求めて。変化を楽しむ経理担当者に。

こんにちは。カラクリ People & Culture の米澤です。8期目を迎え、事業の成長とともに、組織も成長しているカラクリですが、在籍人数はもちろん、豊富な経験と実績を備えた優秀なメンバーがどんどんジョインしてくれています。知名度こそまだまだ“スタートアップ”の域ですが、これだけのメンバーに入社を決めて頂けるのは人事冥利につきますね。とは言っても、多くの方から「どんな人が採用されてるんですか？」「入社してみて、どうですか？」といった御声は止まないので、まだまだ発信不足…。どうせなら、ということで中途入社の優秀なメンバーに転職背景や入社〜3ヶ月のリアルな体験、改めて「なぜカラクリなの...

【KARATRY! #16】再度、お客様と接点を。”サポート”に留まらない価値提供をする担当者へ。

こんにちは。カラクリ People & Culture の米澤です。8期目を迎え、事業の成長とともに、組織も成長しているカラクリですが、在籍人数はもちろん、豊富な経験と実績を備えた優秀なメンバーがどんどんジョインしてくれています。知名度こそまだまだ“スタートアップ”の域ですが、これだけのメンバーに入社を決めて頂けるのは人事冥利につきますね。とは言っても、多くの方から「どんな人が採用されてるんですか？」「入社してみて、どうですか？」といった御声は止まないので、まだまだ発信不足…。どうせなら、ということで中途入社の優秀なメンバーに転職背景や入社〜3ヶ月のリアルな体験、改めて「なぜカラクリなの...

【KARATRY! #15】出会いのきっかけはお客様。チャネルにとらわれない提案を。

こんにちは。カラクリ People & Culture の米澤です。8期目を迎え、事業の成長とともに、組織も成長しているカラクリですが、在籍人数はもちろん、豊富な経験と実績を備えた優秀なメンバーがどんどんジョインしてくれています。知名度こそまだまだ“スタートアップ”の域ですが、これだけのメンバーに入社を決めて頂けるのは人事冥利につきますね。とは言っても、多くの方から「どんな人が採用されてるんですか？」「入社してみて、どうですか？」といった御声は止まないので、まだまだ発信不足…。どうせなら、ということで中途入社の優秀なメンバーに転職背景や入社〜3ヶ月のリアルな体験、改めて「なぜカラクリなの...

【KARATRY! #14】顧客の期待以上の成果と提案でエンパワーメントするCSMに！

こんにちは。カラクリ People & Culture の米澤です。7期目を迎え、事業の成長とともに、組織も成長しているカラクリですが、在籍人数はもちろん、豊富な経験と実績を備えた優秀なメンバーがどんどんジョインしてくれています。知名度こそまだまだ“スタートアップ”の域ですが、これだけのメンバーに入社を決めて頂けるのは人事冥利につきますね。とは言っても、多くの方から「どんな人が採用されてるんですか？」「入社してみて、どうですか？」といった御声は止まないので、まだまだ発信不足…。どうせなら、ということで中途入社の優秀なメンバーに転職背景や入社〜2ヶ月のリアルな体験、改めて「なぜカラクリなの...

ニューノーマルな働き方とは？すぐ使える、Slack botハッカソン【前編】

リモート勤務の生活は気づけば半年が過ぎました。カラクリでは、この半年間で、Zoomの常時接続やオフィスの椅子貸出など、メンバー個々のリモート勤務をより快適にするために、様々な施策を行なっています。また緊急事態宣言が解除されてからは、オフィスをコミュニケーションの場として活かすなどハイブリットワークを実施。新しい生活様式に合わせて、働き方も変化を遂げています。それならいっそのこと、このニューノーマルにマッチしたハッカソンを開催しようということになり、Slackbotハッカソンを開催したので、その内容をお届けします！概要とルールAI、営業、コーポレートなど全メンバーが参加！各部門のメンバーが...

高度AI人材の次なるキャリアは、人気YouTuber！？

最近では、小学生のなりたい職業ランキングでも必ず上位に入ってくるYouTuber!実は、カラクリにも人気YouTuberを目指しているメンバーがいます。その名は、「東大医学部→医師→データサイエンティスト」という経歴をもつカラクリ名物社員の吉田です。吉田といえば、量子コンピューティングの世界大会での優勝や世界的な権威あるAI学会で論文が採択されるなど、その道のスペシャリストといっても過言ではありません。最初「YouTuber」になると宣言されたときは耳を疑ったほど（笑）。吉田の秘めたる想いとは何なのか？本日は、吉田がチャンネルオーナーを務めるカスタマーサポート業界に方々に向けた「CS T...

ハッカーズバーの浜辺将太が、カラクリにワクワクする理由。

【profile】浜辺 将太 大学時代にアリエル・ネットワークにて初めて仕事としてプログラミングに携わり、無理やりEmacsを使わされる。留年により学年を追い越してしまった先輩に誘われてグルコースという学生ベンチャーにも参加。新卒でヤフーに入社。ハッカソンで開発したツールがヤフーの公式社内SNSとして採用される。パーフェクトJavaScriptなどの書籍を執筆し、ヤフーのJavaScript黒帯（エバンジェリスト）として活動。ヤフーを退社後、京都にてかき氷屋をプロデュース。スタートアップ支援をする傍ら、金曜の夜は「ハッカーズバー」にて、世の中のさまざまな課題を解決している。こんにちは！C...

ウェビナー乱立時代、苦悩から生まれた「OPEN KARAKURI」

コロナ禍におけるマーケティング施策として、多くの企業がスタートしたオンラインセミナー（ウェビナー）！実施する企業が増えたこともあり、「集客に困っている」「“ながらウェビナー”にされちゃう」という悩みも増えてきているのではないでしょうか？カラクリのイベントを企画するマーケティング・アカウントエグゼクティブチームも同様で、4月からウェビナーに挑戦してから、試行錯誤を繰り返してきました。本日は、そんな悩みから抜け出し、毎回増席を重ねている人気ワークショップ「OPEN KARAKURI」の誕生秘話をご紹介します。ご参加いただいた方の熱量を感じたい！リアルのイベントとオンラインセミナーの違いのひと...

Zoom壁紙でHappy Birthday！！

こんにちは！Corporate and People Groupの小金井です。全社的に、リモートワークを開始してから2か月ほど経ちました。カラクリではちょっと話したいとき、気軽にコミュニケーションがとれるようチームごとにZoomを常時接続しています。だから、家で一人で業務をしていても、孤独になることはありませんが、やっぱりリアルで会えない寂しさがある・・・！（人間だもの）それならば、このリモート環境をもっと楽しめないかを考えた結果が、新カルチャーとして定着したエピソードをお届けします！キッカケはとある雑談から在宅当初から、Zoomのバーチャル背景に、毎日ネタを仕込んでくるカラクリストがい...

リモートでヤッホー！歓迎会は、よなよなエールで。

こんにちは！Corporate and People Group の小金井です。4月にjoinしたカラクリストの歓迎会＆懇親会をリモートで開催！ICCカタパルトでいただいた「よなよなエール」で乾杯させていただきました。カラクリでは、毎月懇親会費が補助されるのですが、リモート懇親会も対象！それぞれが好きな飲み物や食べ物を用意しました。Slackに「お取り寄せグルメ」のチャネルができるなど、懇親会がスタートする前から皆でワイワイ盛り上がっていました。カラクリストが用意したものは・・・元バイト先のこだわりピッツァ地元人気店（七里ガ浜の珊瑚礁）のスぺシャルメニューやっぱり家が一番！奥様がつくった...

【イベントレポート】ミクシィと語る Customer Support Tech Meetup 〜データサイエンティスト・吉田が登壇！〜

こんにちは！Corporate and People Groupの堀之内です。先日、株式会社ミクシィ（以下ミクシィ）CREチーム主催の「Customer Support Tech Meetup #1」に、カラクリでR&DチームのTech Leadを務める吉田がゲストスピーカーとして登壇しました。カスタマーサポートの課題を、先進技術で解決！【EVENT概要】「Customer Support Tech Meetup」は、サービスやプロダクトが異なっていても、「カスタマーサポートの現場で同じ課題を抱えているのではないか」という視点から、知見の共有や情報交換を目的とした勉強会です。2020年3...

カラクリ、 レブコム、キャスターの3社が、コールセンター向け「リモートワーク導入支援サービス」で連携

カラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下カラクリ）と株式会社キャスター（本社：宮崎県西都市、代表取締役 中川祥太、以下キャスター）が、2020年3月19日に提供開始したコールセンター向け「リモートワーク導入支援サービス」に、AI搭載クラウド電話「MiiTel」を提供する株式会社RevComm（本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史　以下レブコム）の参画が決定したので、お知らせいたします。リモートワーク用にVPNで構築した「KARAKURI」シリーズと、運用マニュアル作成や組織設計ノウハウを持つ「Caster Anywhere」が連携した従来サービスに、フ...

カラクリ、Google のアクセラレータープログラム『Google for Startups Accelerator 』に採択決定！

カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズを提供するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下カラクリ）は、Googleが主催するAIスタートアップにフォーカスしたアクセラレータープログラム「Google for Startups Accelerator 」に採択されました。カラクリは、カスタマーサポート（以下、CS）業務のデジタル革新を起こす「CS Automation & Optimization 」を実現するため、さまざまなAIソリューションを提供しています。これまでメルカリ、WOWOW、SBI証券、ニッセン、蔦屋家電、GMOペイメ...

カスタマーエンゲージメント（CE）を高めるためのDX推進とは～CEC Tokyo セッションレポート～

写真左から日本オラクル株式会社　サンタガタ 麻美子氏、カラクリ株式会社 小田 志門、株式会社ZOZOテクノロジーズ 金山 裕樹氏、パーソルホールディングス株式会社 友澤 大輔氏、多摩大学 福田 峰之氏こんにちは！Corporate and People Groupの堀之内です。１月22日に開催された『Customer Engagement Conference TOKYO』で、CEOの小田が登壇し、「カスタマーエンゲージメントを高めるためのDX推進とは」について、登壇者の皆さまと議論を交わしました。その様子を、カラクリDaysで特別にお届けしますので、ぜひご覧ください。Agenda１．D...