コンサル志望必見!クライアントに寄り添うカスタマーサクセスインターン募集!
現在ラビッツでは、エンジニア採用サービス HackerBase Jobs を提供しています。事業は拡大中で、ますます多くの企業様に導入していただいています。
HackerBase Jobsの運用にあたり、クライアントの現状や課題感の把握を積極的に行い、顧客満足度を高めていく「カスタマーサクセス」職のインターンを募集します。
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◆任せる仕事内容
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HackerBase Jobs 運用におけるカスタマーサクセスを担当していただきます。
具体的には、
- クライアントとコミュニケ―ションを図り、サービスの運用状況・課題感を把握
- クライアントからヒアリングした内容をデータ化、社内に報告、改善策の検討
- クライアントに改善策を提案、サポートの継続
- 広く顧客ニーズを拾い上げ、プロダクトの改善の提案
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◆今、注目されるカスタマーサクセス
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「カスタマーサクセス」はスタートアップ界隈を中心に、今注目されているワードです。
カスタマーサクセスは「顧客を成功に導く」ことを目的としています。お問い合わせやクレーム対応など受動的に動くことが多い「カスタマーサポート」とは異なり、「カスタマーサクセス」では積極的にクライアントに働きかけていきます。HackerBase Jobsを利用するクライアントの成功体験をプランニングし、満足度を維持することで、LTV(ライフタイムバリュー)を最大化させます。
カスタマーサクセスが注目される背景には、近年のテクノロジーを利用したビジネスモデルの変化があげられます。それまでの「製品を買う」モデルではなく、「利用期間に応じて費用を払う」モデルが普及し始めています。契約によって作られた顧客との関係を、いかに維持していくかは、カスタマーサクセスにかかっています。まさにHackerBase Jobsの運用に必要な人材なのです。
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◆必要要件
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・IT / テクノロジーへの強い関心(スキルの有無は問いません)
・積極的かつ綿密なコミュニケーションを取れる力
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◆こんな人におすすめ(1つでも当てはまったら応募してみてください!!)
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・将来はコンサルなどを考えており、問題解決をできる仕事に取り組んでみたい
・テクノロジーの最先端をゆくサービスの運用を経験してみたい
・少人数で風通しのよい組織で、裁量権を持って働きたい
・社会人、企業と対等に関わる仕事をしたい
・起業経験を2回持つ社長や、投資家のもとで、事業の起こし方、経営、起業について学びたい
・会社が急成長している段階で、そこに貢献し、新たな風を日本に吹き込む立役者となりたい
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◆求める人材像
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・仕事に対して求めるものが明確である
・能力だけに囚われず、柔軟にものが考えられる
・仕事に対して熱意がある
・自分が何ができるか明確に話すことができる
・目標数字に対してコミットができる
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労働環境
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・出勤日時
週3日以上(週20時間程度)のコミット
成果によっては一部リモートも可能です
試験期間などは対応可能です!相談してください!
・3か月間の試用期間あり
まずは気軽に五反田まで!
お話しできることを楽しみにしています!!