こんにちは、篠塚です。
Wantedly で記事が書けるという噂を聞きつけて、
早速、人事チームのみんなにおしりを叩かれて書いてみました。

当社ではReluxという宿泊予約サービスを運営しているのですが、
原点回帰、改めて私たちが提供しているバリューとは何なのかを、
少しだけ考えてみたいと思いました。

私たちが提供するバリュー
私たちがReluxを通じ、カスタマーの皆様に提供するバリューは、 「満足度の高い一流ホテルや旅館に、1）驚くほど簡単に出逢え、2）特別な体験ができること」なのだと、最近、様々な声を頂くにつれ、感じるようになりました。

目先のKPIやmissionの達成なんかよりも（※）遥かに大切なことなのですが、 KPIなどを重視するあまり、提供バリューを見失ってしまうことがままあります。
※目先のKPIは是が非でも達成するわけですが

少しだけ、かいつまんで考えをまとめてみます。


1）驚くほど簡単に出逢える
テクノロジーを駆使しつつ、アナログな方法も取り入れて、 Reluxは次世代型の宿泊予約サイトを目指しながらこの「簡単に出逢える」というユーザー体験を大切にしています。

既に、サイトを使っていただいている方にはお分かりかもしれませんが、 他の宿泊予約サイトではなかなか出逢うことができなかった（または出逢いづらい） ホテル・旅館を簡単に発見することができます。単純なエリア軸ではなく、バーチカルな検索体験や、非常に高速なサーバー処理、また非常に優れたiOS/Androidアプリなどがそれを可能にしてくれています。

また、検索だけで不安があれば、コンシェルジュサービスも利用できます。
これは、機械では解決しづらいかゆい問題を、人力で解決する機能です。 一つ一つのご依頼に対し、同行者はどなたか、どういう目的の旅行なのか、好みは何か。などをコンシェルジュチームが整理し、考え、どうすればその方の旅行が素晴らしいものになるのかを、パーソナライズしてご提案をさせていただいています。

「海が一望できて、気持ちよく温泉に入れる宿に泊まりたい」
「都心から2時間以内ならどこでもいい。結婚記念日に、妻を喜ばせたい」
「子どもが生まれる前の最後の夫婦旅行。どこか特別なプランはないか？」
こんなニーズに応えるには、まだまだプログラムは追いついていません。

この「驚くほど簡単に出逢える」というものは、
これからもReluxが大切にしなければならない一つ目の提供バリューです。


2）特別な体験ができる
二つ目の提供バリューは、「特別な体験」です。

「旅行という体験全体をデザインし、より満足いただくこと」も、とても大切にしています。
インターネットで予約するまでの体験がどんなに素晴らしかったとしても、 実際の旅行という体験が素晴らしいものでなければ、全くもって意味がありません。

そうなるように、厳選された宿のオーナーさんなどと徹底的にお話しをさせていただき、もっともお得な価格で宿泊ができることに加えて、会員制サービスだからこその特別なサービスやおもてなしなどをお付けいただいています。

・通常は予約することのできない特別客室に泊まれたり
・本当は一人受け入れ不可の旅館に、一人旅へ伺えたり
・Relux限定の特別な料理コースをご用意いただいたり　・・・・etc

こういった交渉を通じて、旅行という体験をより満足のいくものになるよう、 わたしたちが直接カスタマーの方に提供できない部分を、裏側からカバーしています。 これが、他社にはマネすることができない、素晴らしい旅行体験の提供につながり、 メディアとしてのバリューに繋がっていくものだと、確信しています。

もちろん、この特別な体験を提供するには、普通にやるよりも遥かに時間もかかり、 課題も山積している大きな問題だったりもするわけですが、KPIである数だけを追い求めて省力化しすぎてしまうと、やはり、提供したいバリューから反れていってしまうと感じました。


まとめ
なんだか脈略なく書いてみましたが、目の前の課題つぶし、サービスの進化にはこれからもがむしゃらに取り組みつつも、 この基本的な提供バリュー。ここは絶対に忘れない。ぶらさないこと。

誰がなんと言おうとも、そして、短期的なKPI、利益、効率化を無視してでも、 今は一つ一つ、みなさまの大切な旅行体験をより良いものにするという、本質的なカスタマーバリューにのみフォーカスし、これからもサービスを創っていこうと思いました。

旅行というかけがえのない特別なオフを、 もっともっと、幸せで満足度の高いものにしていくべく、全力でやりたいと思います。 Relux号は、まだまだ走り出したばかりです。


＞Relux号の仲間を絶賛募集中です
エンジニア、営業、企画、インターン生、全面的に募集中ですー！ 新しい環境を探しているみなさまも、ちょっと気になるみなさまもどうぞ！

9億円調達済！夏休みをきっかけに爆速成長したいインターン生募集！
https://www.wantedly.com/projects/58360

急成長中！訪日旅行スタートアップを盛り上げるエンジニアを大募集！
https://www.wantedly.com/projects/44711

新卒/第二新卒もウェルカム！一流ホテル・旅館に対する企画営業職を募集！
https://www.wantedly.com/projects/60276

#なお本記事はReluxをローンチした頃に書いたものをリバイスしたものです。バリューがほとんど変わっていなかった。(；・∀・)