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日々の運用で顧客との信頼関係を構築しチーム規模を2年で約40倍に拡大

皆さんこんにちは、HRエンゲージメント室の上野です。

今回は大手ECサイトさまの案件にて統括プロデューサー及びマネージャーとして活躍されている佐藤有貴子さんをご紹介していきたいと思います。

自己紹介

パソコンインストラクターを経てWeb業界に入りました。2011年3月から社員紹介でメンバーズに入社し、今年で9年目になります。

現在の業務内容について

現在は、大手ECサイトさまの大型特集系の制作運用を中心に、UIUX改善やコンテンツプランニング等のご支援をしています。

5つの事業部別にチーム編成で入っており、地方拠点、グループ会社含めると総勢約38名のチーム体制で、私は統括プロデューサー及びマネジメントを担当しています。メンバー層としては、20代~50代まで幅広いですね。通常運用にプラスαの付加価値を提供するのがメンバーズ流の運用メソッドになりますが、その役割分担を采配する上で、各メンバーの強みや適正がちょうどよく分散されているバランスの取れたチームだと思います。

リモートワーク中心になった今は、特にメンバー間のコミュニケーションを大切にしていて、気軽に発言や相談ができるチャットでの「分報」を取り入れたり、ZOOMの便利な使い方を即座にシェアしたり、誰か困っていたら別チームでもフォローしたり、遊びも交えたプロフィールシートを定例で5名ずつランダムに発表して仕事以外の会話も広がるような工夫をしたり、メンバー自ら発案実行してくれるようなチームです。

構築よりも運用を通して長い期間で信頼関係を築いていきたい

メンバーズに入る前はWebサイトの構築案件に携わることが多く、リリース時の達成感や最先端の花形っぽい面もありましたが、プロジェクト期間中だけの関係性や、いくつかのお客さまを複数掛け持つこともあって、どれも中途半端なコミットになっているように感じて自信を失う経験が多々ありました。
そんな中メンバーズに出会い、お客さまとワンチームになりながら成果を出していくビジネススタイルという事に惹かれて入社を決意しました。
1つの案件に集中して日々誠実にコツコツとお客さまに貢献していけるというスタイルは、やはり自分には合っていると感じ、お付き合いが長くなる中で「佐藤さんに相談しよう」とお声がけいただき、新たな仕事に繋がるような場面もあります。メンバーズでは「運用」を重視するからこそ、深い信頼関係を築ける風土があると思っています。

1人でお客さま先に常駐、大規模組織での課題解決策を提案した事が成長のきっかけに

メンバーズに入社してから今までを振り返って、大きな成長に繋がったな…と思う経験は、お客さま先に1人で常駐し、色々な視点で見てきた大規模組織の課題解決を、他の誰でもなく自分がやるべきと覚悟を決めて提案に挑戦した事かなと思います。その提案で導入したチームメンバーと一緒に試行錯誤しながら、品質や生産性の向上をしていった成果を認めていただき、他チーム、他チームへと横展開して約40倍の拡大につながりました。

この過程で、自然とユニットプロデューサー*/マネージャーに任命されましたが、クライアントだけでなくチームメンバーから学ぶ事も多く、私自身もトライ&エラーを繰り返しながら日々成長させてもらっている実感があります。

*ユニットプロデューサー
ユニットを統括し予算管理やメンバーのマネジメントを行う担当

同じ仕事をするなら人のため、社会のために役立つことを

メンバーズに入って1年目くらいの社員総会で代表の剣持さんによるCSV*マーケティングの話を聞いて、またそれを会社として本気で取組むという決意と覚悟に大きく心を動かされました。

メンバーズの軸となるCSV経営に共感し、同じ仕事をするなら、お客さまのためはもちろん、その先に、間接的にでも誰かのため、未来のために少しでも貢献するマインドで仕事をしたいと思うようになりました。

お客さまにも社会にも役に立つ、そこに自分の存在意義を感じられると思ったからだと思います。

会社としてもお客さまにCSVの提案を進めていくことを推してくれるので、そこが他のどこの会社と比べても違う点だなと思っています。

今ではチームメンバーと一緒にCSVコンテンツを着々と創出でき、少しでも未来を変える一歩につながるような仕事をできていること、また、このように成功事例としてお話できる今を感謝しています。

*CSV
CSV(Creating Shared Value=共通価値の創造):企業の競争戦略論の世界的第一人者として知られる米ハーバード大学のマイケル・ポーター教授が米ハーバード・ビジネス・レビュー誌の2011年1月・2月合併号(日本語版はダイヤモンド社「DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー」2011年6月号)に寄稿した論文で提唱した概念。CSVとは、「社会的課題の解決と企業の利益、競争力向上を同時に実現させ、社会と企業の両方に価値を生み出す取り組み」を意味します。

今後の目標

チームが大きくなってきていることもあり、メンバーそれぞれが目標を持って働く意義を実感しながら日々の業務に自主的に取り掛かれるよう、1人1人と向き合い、良い所を引き出しながら背中を押せるマネジメントをしていきたいなと思います。

また、現在大手のお客さまともお取引させていただいていることもあり、マーケティングの在り方を社会課題解決型に変えることで大きなインパクトが出せると考えているので、ミッション・VISION2030に沿って、お客さま、会社、未来に貢献できるよう取り組んでいきたいです。


メンバーズでは新しい仲間を募集中!

プロジェクトマネージャー
大手企業のWebサイト構築を推進するプロジェクトマネージャー募集!
日本を代表するナショナルクライアントの デジタルマーケティングを支援している「メンバーズ」。 戦略的なデジタルマーケティング運用を支援し、 業界リーディングカンパニーとしての評価を確立してきました。 クリエイターの力で社会課題の解決に貢献し、持続可能社会の実現を本気で目指しているデジタルプロフェッショナルの集団です。 2017年春には東証一部に上場。 現在は2030年の目指す姿として 営業利益100億円・社員数一万人体制などをビジョンとして掲げ 売上高は毎年成長。従業員数も年に数百名ほど増員させながら、 業績・組織も順調に拡大させています。 【株式会社メンバーズの事業内容】 メンバーズは、主に以下2つの事業を軸に、クライアントのビジネス成果向上に貢献しています。 1)EMC事業: 大手企業向けに提供する、デジタル上でのユーザー体験とビジネス成果をカイゼンし続けるデジタルビジネス運用支援チームを展開 2)PGT(Product Growth Team)事業: ソーシャルイノベーションベンチャーを対象に、顧客のプロダクトをグロース支援する事業を展開 【EMC(エンゲージメント・マーケティング・センター)事業】 大手企業さまのデジタル上でのユーザー体験とビジネス成果をカイゼンし続ける「デジタルビジネス運用支援チーム」をご提供するサービスです。 専門スキルを持った多種多様なクリエイターで編成されるお客さま専任チームが、長年の成果型運用で培った7つの独自メソッドを用いて、お客さまのビジネス成果向上とDX実行を強力に推進します。 これにより、工数72%削減・ マーケティング成果120%向上といった実績をはじめ、さまざまなビジネス成果創出の実績を作り上げています。 ビジネス成果とDX推進を実現する独自の「運用」メソッドをもとに、専門領域特化型の支援体制で高い生産環境を生み出す高い信頼・品質レベルの運用スタイルで、 お客様との強力なパートナーシップを構築し続けながら、DXに必要な人材を「運用」領域に特化して提供し、主体的なデジタルビジネス成果に向けたPDCA活動を実践しています。 また、気候変動や人口減少をはじめとした社会課題を共有し、お客さまとのワークショップを通じて、企業やブランドの存在意義や価値を思考し、発見した価値から社会課題解決型アプローチをご提案し、CSV(Creating Shared Value)訴求によるビジネス成果向上を支援しています。 【株式会社メンバーズ EMCカンパニー サービス紹介】 ■DX支援 メンバーズが目指すDXは、デジタルを活用して圧倒的かつ優れた顧客体験を提供し、事業を成長させること。その先に待つ、より良い社会・経済の創造と発展を確信し、DXを通したビジネス変革に取り組みます。 それぞれの課題に応じてマッチングした専門性の高い人材が、お客様と同じ目標に向かい、あたかも社員のごとく常駐型でお客さまのDXを具現化し推進することによって支援します。 ■大規模WEBサイト・デジタルマーケティング運用支援 ビジネス成果向上を目的とし、Webサイト、ソーシャル、モバイル、アプリなど、広範囲にわたって専任チームが企業のデジタルマーケティング運営を総合的に支援。 ■インターネット広告/プロモーション ソーシャルメディア広告や動画広告など、企業のデジタル広告施策を包括的に支援し、UX起点でのアプローチを行うことにより、企業の広告価値の最大化を実現。 ■UXデザイン スマートデバイスの進化・発展によりユーザーが重視する価値は今後ますます「体験」に移り変わっていきます。メンバーズではユーザー体験設計をUXリサーチから設計、実装、ユーザー評価まで一貫性を持った一連のサービスとして提供。 ■リサーチ/コンサルティング Webサイトの分析、その他の各種調査・分析により、Web戦略の策定やとるべきコンテンツ・広告施策の方向性やWebマーケティング実現のための戦略策定を実施。 ■Webサイト構築・リニューアル Webサイトに求められる役割・機能に最適なソリューションを提供し、ビジネス成果向上を実現するための運用を前提としたWebサイト構築やリニューアルなどをご支援。 ■ソーシャルメディア ソーシャルメディアの企業・ブランドの公式アカウント立ち上げ・運用のサービスだけでなく、自社サイト(オウンドメディア)へのマーケティングサービス提供。 ■グローバル/インバウンドWebマーケティング 日本企業のグローバルWeb展開やインバウンド(訪日外国人/外国人観光客)に向けたWebマーケティング上の課題解決を専任チームで支援。
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メンバーズは国内トップクラスの大手企業に対してデジタルマーケティング領域を総合的に支援する会社です。 マーケティング戦略立案、Webサイト企画、Webデザイン/Webエンジニアリング、Webサイト運用、システム開発・運営、ソーシャルメディアマーケティング支援、広告・プロモーションから効果検証まで複数のサービスを最適に組み合わせ、クライアント企業のビジネス成果創出を支援しています。そして、企業や商品の理念に共鳴して自発的に活動する人々を巻き込み、大きな社会的価値 を共創する“エンゲージメント・マーケティング”に取り組んでいます。 【デジタルマーケティング支援専任チーム「EMC」】 あらゆるものがネットにつながるIoT時代の到来やEC市場の拡大など、デジタルの組織的な活用が企業のビジネス成功の可否を握っているといっても過言ではありません。 メンバーズは、Webサイト(コンテンツ)やソーシャルメディアを中心としたデジタル戦略策定・設計から立上げ(デザイン・制作・構築)、そして継続的に課題や施策の最適化、データ分析などのPDCA運用を一貫して行う、デジタルマーケティング支援専任チーム“エンゲージメント・マーケティング・センター(EMC)”を提供し、企業の様々なデジタルマーケティング運営における課題を解決し、ビジネス成果向上を実現します。 https://www.members.co.jp/services/digitalmarketing.html
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