お客様の成功なくして、自社の成功なし!Mikatusはカスタマーサクセス部門を立ち上げました

皆さん、こんにちは!

Mikatus(ミカタス)でプロダクト責任者を務めています、上村です。

今日は、お客様の成功が何より大事、という話をさせていただければと思います。

お客様の成功への意識が欠けていた過去の自分

今から10年ほど前の話です。

自分で起業した会社を経営していたときに痛感したのが、タイトルのとおり「お客様の成功なくして、自社の成功なし!」です。

当時流行しはじめていたスマホアプリを開発する会社で、メインの仕事は、お客様から依頼を受けてアプリを開発する、受託開発の仕事でした。幸運なことにいくつかの良いご縁に恵まれ、やりがいのある大きな仕事に取り組ませていただきました。

しかし、結果的に、大成功といえるアプリを開発することはできませんでした。ユーザー数が伸び悩んだり、思ったほど売上につながらなかったりして、サービス提供開始から1年か2年すると、アプリのバージョンアップを停止することが何度か続きました。結果、お客様との契約関係も継続できず、契約終了後は、また新しいお客様を探すという状況に陥ってしまいました。

いま思うに、もっとお客様の成功を意識して仕事をしていればよかったのでしょう。受託開発ということで、お客様側で実施されるサービスの企画やマーケティングの領域にまで踏み込んでいかなかったのが、結果的に良くなかったように思います。

開発したアプリが成功し、お客様が成功しなければ、契約が継続することもないし、自社も成功できないんだ。共存共栄の関係を目指さなければ、事業は成功しないんだ。そんなことを強く思ったと記憶しています。


会社をあげてカスタマーサクセスへの取り組みを開始

さて、話は現在に戻ります。

Mikatusは、「税理士のみなさまにとって、なくてはならない存在として」をミッションとし、多くの税理士の方々に「いい税理士」として成功を収めていただきたいと考えています。

会社をあげてお客様の成功にコミットするため、Mikatusでは昨年10月、新たに「カスタマーサクセスグループ」を立ち上げました。お客様の成功に全責任を負う組織です。

現在、責任者である私(プロダクト責任者と兼務)と、グループメンバーのカスタマーサクセスマネジャー(CSM)3人が一緒になり、どうすればより多くのお客様を成功に導けるか、試行錯誤を重ねているところです。

すでにオンボーディングのプロセスは確立しつつあるものの、どのようにすればお客様を成功に導くことができるのか、サービスの解約を減らしながら、アップセルに結びつけていけるのかは、まだまだ模索中といった段階です。

当社の提供するクラウド税務・会計・給与システム「A-SaaS(エーサース)」は、解約率が1%未満と非常に低いのですが、それでもまだお客様の成功のためにできることはたくさんあると感じています。

カスタマーサクセスグループで一緒に働く仲間を募集します!

そこで、立ち上げたばかりのカスタマーサクセスグループで、メンバーと一緒に考え、行動してくれるカスタマーサクセス担当者と、カスタマーサクセスアシスタントを大募集します。

カスタマーサクセス担当者は顧客生涯価値(LTV)を最大化するため、お客様を成功に導くあらゆる活動に取り組んでいただくポジションです。

カスタマーサクセスアシスタントにはお客様データのシステム間移行作業や、メルマガ等のコンテンツ作成・編集など、カスタマーサクセスマネジャーを補佐する業務全般をお任せします。

詳細についてはぜひ募集ページをご覧いただければと思います。


カスタマーサクセス
お客様の成功にコミットする!熱い想いを持つカスタマーサクセス担当者募集!
Mikatusは、中小企業の経営支援をする「いい税理士」の活躍の場を広げるためのクラウドサービスを提供しています。 また、いい税理士とその先の中小企業へ、さらなる価値を提供できるよう新プロダクトの企画・開発もスピード感をもって行っています。 ■プロダクトとサービスについて ▼クラウド税務・会計・給与サービス A-SaaS(エーサース) 税理士の税務顧問としての生産性を高め、「いい税理士」の時間を創り出すクラウド税務・会計・給与システムを開発、販売しています。全国の税理士事務所1,100超と、その顧問先である12万社の中小企業の業績・生産性の向上に寄与しています。 https://a-saas.com/ ▼中小企業の財務カルテ キャッシュ・イズ・キング 税理士が中小企業の資金繰りをサポートするための新サービスとして、2019年11月にリリースしました。ボタン一つで企業の将来のキャッシュ推移を見える化し、キャッシュを会社に残すためのサポートを実現します。 https://cashisking.mikatus.com/ ▼「いい税理士」が集まるメディア Lanchor(ランカー) 中小企業の経営を支援する「いい税理士」を支えるために、情報発信と集客を目的としたオウンドメディアLanchor(ランカー)を2019年12月にオープンしました。Lanchorは「いい税理士」に共感していただける方を増やすことで、当社のビジョンである"「いい税理士」をあたりまえに"を実現していきます。 https://iizeirishi.jp/ ▼新規事業 A-SaaSやキャッシュ・イズ・キングといった既存プロダクトのブラッシュアップを進めると共に、さらに新規プロダクトやサービスの立ち上げも複数進めています。 ■情報発信 代表田中のメッセージやMikatusのカルチャーまで、様々なコンテンツを発信しています。 ・社長日記  https://www.mikatus.com/blog/category/diary/ ・採用ブログ https://www.wantedly.com/feed/s/www-a-saas ・会社紹介用スライド https://speakerdeck.com/mikatus/we-are-hiring
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お客様の成功を何よりも大事にされる方と一緒に働きたいと考えています。

ご興味を持たれた方は、ぜひご応募ください。一緒に力を合わせてお客様の成功を支援しましょう!

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