長塚電話工業所　
ソリューション営業部 課長
長谷川 幸一

2012年からコールセンター業界に携わりコールセンター特化型の録音システムを担当、その後チャットサポートやAIチャットボットなど電話以外の新しいコンタクトユーザーポイントの開拓などを行い
2019年から長塚電話工業所へ転籍し現在は『録音システム』『高齢者ユーザーとオペレーターのコミュニケーション支援』など幅広いフィールドでコールセンター業界に携わている。
またコールセンター協会の情報調査委員も行っている。

今のソリューション営業部について

私が所属するソリューション営業部は通話録音システムなどのソフトウェアを扱うチームです。また2021年に大幅な組織変更があり現在のメンバーは私をはじめ全員中途採用で且つ同業界内で通話録音システムなどのビジネスを担当していたメンバーが合流して作り上げた組織になります。

従って過去の風習やルールなどの概念はなく新しいメンバーで運用しやすいルールややり方を常に作り上げている新しい組織です。

仕事の進め方につて

私と営業補佐を除いては、残り全てエンジニアと言うチーム構成になります。
従来のビジネスを守る事をファーストプライオリティとしておりますが各メンバーには、自分たちの興味がある事ややってみたい事があった場合、それを実現できる方法などを模索してもらい実行できるような環境作りを心がけています。

例えばWeb周りに興味があるメンバーには、会社のホームページメンテナンスを経験させたり
既存システムの販売方法にスパイスを加えるべく新しい機能などを追加してみたいと言うメンバーには開発含めトライできる環境を準備するなど

かなりフレッシュな新組織だからこそできる仕事のスタンスが実現できていると考えています。

これからのソリューション営業部につて

現在、若いＳＥ（20代のメンバー）が中心となって新しい風を起こしてくれているので(笑)
このままＳＥにとって働きやすくキャリアを積めるような環境づくりの継続と組織として売り上げ拡大できるような営業強化が必要と考えています。

私の理想は、長塚電話工業所のソリューション営業部に勤務したら他の会社で働けないと言われるほどに
働きやすい環境構築を強化していきたいと考えています。