株式会社ニューロマジック

ユーザーが登録してからコンシェルジュと面談するまでのサービス最初の体験フェーズを最適化すべく、ユーザーとクライアント社内の両面から課題を探るUX診断プロセスをご提案しました。 【Keywords】 UXデザイン/サービスデザイン/デザインリサーチ/EX（従業員体験）設計 ===== ■Project ワークポート　エントリーフェーズUX診断 ■Clients 株式会社ワークポート ■Released 2021.7 ===== 【背景】 ワークポートは様々なジャンルの転職サービスを提供する総合転職エージェントです。 ワークポートでは、サイトにユーザー登録してから面談に至るまでのコミュニケーションを最適化し、面談や応募に進むユーザーを増やしたいという課題がありました。担当者は口コミなどの情報から、この登録から面談までのフェーズにおけるユーザー体験に何らかの問題が生じているのではと感じていました。 そこで、ユーザーとオペレーションの両面から課題を特定し、登録から面談までの最適化を探るべく、プロジェクトをスタートさせました。 【プロセス】 ■競合調査 ワークポートの競合となるサービスについてユーザー目線で調べ、転職業界のデフォルトスタンダードやワークポートが差別化できるポイントを探りました。 ■ターゲットユーザーインタビュー サイトを訪問するユーザーを理解し、また訪問から面談までのユーザー体験を把握するために、インタビュー調査を行いました。 ■社員インタビュー オペレーション改善に向けて、現場の担当者さんからヒアリング。現状の業務フローを把握するとともに、従業員とビジネスの視点における気づきを収集しました。 【結果】 各リサーチで得られた情報の整理と可視化、分析を行いました。 ■情報の整理と可視化 まずはターゲットユーザーのペルソナを作成し、訪問ユーザーの期待や最上位欲求を言語化。次に、サービスマップを活用してサービスフローとユーザーのタッチポイントを可視化しました。 これにより、エントリーフェーズの目指すべき姿を次のように定義しました。 「個別最適化された不快感のない呼び込み」 ・ユーザーの最終ゴールはワークポートで満足いく転職をすること。 ・そのために、自分の状況に合ったサービスを最初から最後まで提供してほしい。 ・従業員もユーザーに寄り添った対応で心地よく働きたい。 ■分析 ペルソナを踏まえて、ユーザー体験上の課題と改善点を抽出。そこにサービスマップを重ねることで、具体的なサービスフローの改善点を導き出しました。最終的には理想のコミュニケーションフローをサービスブループリントの形に落とし込み、さらに課題と改善方針、改善案をレポートとして提示しました。 【お客様の声】 社内の人間だけでオペレーション業務の改善を行なう場合、どうしても効率化ばかりに目が向いてしまう傾向にあります。改善のつもりがユーザー満足度を下げる結果になってしまっていないかと、常々危惧しておりました。 そこで今回、フラットな目線で改善ポイントを洗い出すために、ニューロマジック様にサービス登録から面談日時設定までのUX診断をしていただきました。 インタビュー等の調査を通じて、ユーザーが弊社のサービスについて感じていることを掘り下げ、ニーズを整理していただいたことで、オペレーションの改善点を明確にすることができました。 更にご提案いただいた施策を一つひとつ実施したことで、ユーザーのサービス満足度向上につなげることができました。ありがとうございました。 株式会社ワークポート 事業推進部 エグゼクティブマネージャー 林英二氏

Spreadyは、紹介者を介して大手企業の新規事業と個人をマッチングさせるプラットフォームです。本件では、Spreadyのアクティブ率の改善／新規ユーザーの獲得の必要性から、サービスサイトのリニューアル及びサービスログイン後の一部UI改修など、体験の改善についてのご相談をいただきました。 ニューロマジックからは、そもそもどんなユーザーに向き合うべきか、そのようなユーザーへサービスをどのように紹介するべきか、ユーザーリサーチを通じて仮説検証しつつ、利用者目線での改善を重点的にご提案しました。 【Keywords】 コ・クリエーション/ブランドデザイン/UXデザイン/コミュニケーションデザイン/デザインリサーチ/サービスデザイン/デザインスプリント ===== ■Project Spready サービスサイトリニューアル／サービスログイン後UI改善 https://spready.jp/ ■Clients Spready株式会社 ■Released 2021.10.13 ===== 【背景】 Spreadyは企業が募集するプロジェクトにマッチする個人を紹介するサービスですが、鍵となるのは企業募集に個人を紹介するユーザー＝スプレッダーの存在です。ですので、次のようなことを精査するところからプロジェクトはスタートしました。 ・スプレッダーになってくれる理想的なユーザーとはどんなヒトなのか ・ひるがえって、サービスはどのような世界観でどのようなメッセージを伝えるべきか ・初見のユーザーやサービスを継続的に利用するユーザーにとってはそれぞれ何が重要なのか 【課題の精査】 ■クライアントインタビュー 参加スタッフがサービスを深く理解することと並行して、次のようなことのヒアリング／整理を進めました。 1：サービスが目指す方向性、ターゲットとなるユーザー属性の仮説について 2：市場／競合分析 3：その他、サービスについての詳細 　　・これまでの歩みの振り返りと課題の抽出 　　・ユーザーのマッチングがうまくいくパターンとそうではない場合の原因について 　　・サービスがドライブする仮説とその要因 ■ユーザーフロー（ASIS） 既存サービスサイトでのユーザー体験上の課題を、時間軸に沿った画面ごとの体験一覧として資料化し、現在のサイトにおいてボトルネックになっているポイントを可視化しました。 ■ユーザーリサーチ ＜リサーチの被験者選出＞ リサーチのインタビュイー選出は大別して2種類としました。 ・現在のサービス利用者（コアユーザー） ・未来のコアユーザーとなる可能性のある属性のユーザー ＜リサーチ実査＞ 以下のようなポイントについてヒアリングを実施しました。 ・サービス利用者へのサイト訪問〜利用の振り返りを実施。登録のきっかけ、利用のモチベーションなどヒアリング ・ユーザーインサイト発掘。仕事や生き方を考えた時、どのような課題を持っているか。現状感じているペインは何か。自分の世界を広げるためにどんな行動をしているか。人を紹介することについての考え、何にベネフィットを感じるのか ・既存サイトに対する意見。Webサイトから受けた印象、良い点、分かりにくい点 ＜リサーチ結果の考察＞ リサーチ結果を経た分析から、コアユーザーのサービス利用におけるモチベーションのあり方を3つのタイプに分類しました。 A ：新しい人・世界との出会いが好き／友達の力になりたいタイプ B ：自身の成長のため、情報収集のためタイプ C ：案件ベース、適材適所が大事でしょタイプ このうち、特に当該サービスと相性のよい属性はA・Bであると方向づけて、以降のワークショップへと進めました。 ■共創型未来創造ワークショップ Spready社のみなさまと一緒に、ユーザーリサーチの結果を踏まえて、Spreadyに向いているA・Bのターゲット属性をペルソナ化する前提で、以下のワークショップを実施しました。 ・[ペルソナ]ユーザーリサーチから得られた情報をもとに、ターゲットユーザーの属性に共通する特徴を持ったペルソナを2種類作成。 ・[カスタマージャーニーマップ]作成した2種類のペルソナがサービスに出会うところから、継続利用に至るまでの理想の体験のジャーニーマップを作成。 ・[ユニークバリュープロポジション（UVP）]ユーザーの課題をサービスがどのように解決、改善するのかが明確となるUVPを文章化。 【設定した課題】 サービスサイトで謳っていくべきキーコンセプトについて議論する過程で、優先的なターゲットをひとつのペルソナに集約していくことになりました。結果、課題としてサービスサイトが実現を目指すところも次のようにシンプルにすることができました。 「サービスを詳細に理解せずとも、まずは試しにユーザー登録してみよう、と思ってもらえるようにする」 そのために、想定するペルソナ像にとってSpreadyが魅力的に見えるような表現を探っていきました。 【具現化プロセス】 ■サービスサイトのキーコンセプト／キーコピー策定 ユーザーとサービスについて検証した仮説から、コンテンツや表現はどのようなものがよいか、数回にわたって複数のキーコンセプト／キーコピーをご提案し、選定を進めました。 ■トーン＆マナー提案／キーカラー提案／イラストレーション開発 今回のリニューアルを期に、ブランドのキーカラーやモチーフを刷新するVIを設計しました。ビジュアルコンセプトを定義しなおし、そこからサービスを象徴するグラフィックエレメントやイラストレーションを新たに開発するご提案となりました。 ■ユーザーフロー（TOBE） ワークショップで作成した理想の体験のジャーニーマップをベースに、時間軸に沿った画面ごとの体験と、キーポイントとなる要素を書き出し、これをレイアウトデザインや画面設計の拠り所としました。 ■UIデザイン／フロントエンド実装 サービスサイトについて、フロントエンド実装までを担当しました。そして、キーカラーの変更を期に、ログイン後画面の一部も改修を担当しています。 システムに組み込まれているログイン後画面については、多くがすでにコンポーネント化、モジュール化された状態であったため、実装の影響範囲を調査しつつ、バックエンドエンジニアと協議の上、実装の仕方について調整しながら作業を進行しました。 ■ユーザーテスト コアユーザー属性に近しい特徴の被験者を集めたユーザーテストを実施し、テストの結果を踏まえて、イントロのアニメーションやコピー表現をチューニングし、最終的なリリースへ進めました。 【お客様の声】 創業者の想いが詰まったサービスは時にユーザーを置いてけぼりにすることがあります。 これまで私自身がメッセージを考え、サービスディレクションをしてきましたが、リニューアルのタイミングで信頼できるニューロマジック様に出会い、どんなユーザーさんへ何を伝えるべきなのか、一緒に考えていただく機会をつくりました。 結果的に自前で作っていたときより、よりメッセージが伝わる想いのこもったサービスになりました。 またそのプロセスに社内を巻き込むワークショップを実施いただき、みんなの想いをひとつにすることもできました。伴走いただき、大変満足しております。 Spready株式会社 Co-Founder,取締役 柳川裕美氏

Classi株式会社の5年先の未来を見据えたビジョンの策定をサポートしました。 ニューロマジックは、リサーチからワークショップ、コピーライティングを担当し、従業員、求職者、Classiを利用するお客様が共感できるビジョンおよびステートメントを作成、ご提案しています。 【Keywords】 コミュニケーションデザイン/サービスデザイン/デザインスプリント/EX（従業員体験）設計/MVV開発支援 ===== ■Project Classi 企業ビジョン策定サポート https://classi.jp/ ■Clients Classi株式会社様 ■Released 2021.4 ===== 【背景】 これまでのビジョンは2020年を目標としたものであったこと。そして2020年の学習指導要領の改編やリモートワークの開始、およびより安心安全なサービスの実現が求められる中で、新しいビジョンはそれらを踏まえたものにしたかったこと。また折しも創業7年⽬で社員数が⼤幅に増えたタイミングであり、ビジョン策定のプロセスや意思決定を透明化し、どの⽴場の社員にとっても開かれた検討をした上で、ビジョンを社内に浸透させて多様な社員の意思を統⼀する必要がありました。 「ステークホルダーである大事な仲間の想いを多面的に汲み取れるやり方」に賛同いただき、ニューロマジックとの共創が始まりました。 【課題の精査】 ■WEBアンケート調査・ヒアリング調査 実際の受け取り手に伝わるビジョンを策定していくために、Classi株式会社の従業員の皆様へはWEBアンケート調査を行い、Classiのサービスを利用している学校の先生に対してはヒアリング調査を実施。Classiに対するイメージや期待、既存ビジョンの認知度、教育への期待を尋ねる質問などを通じて、ビジョンを考える際に注視すべきポイントを明らかにしました。 ■ワークショップ 参加者を経営陣と部長陣に分け、2つのワークショップを同時並行で実施。 -［経営陣］目指す未来像を意思決定するワークショップ Classi株式会社の理念や価値観、独自性、目標を言語化した上で、どのようにその未来を実現していくかを議論し、将来のありたい姿を定義しました。 -［部長陣］ビジョンの受け取り手について共通言語化するワークショップ ビジョンの主な受け取り手である現在の従業員と、今後共に働く求職者はどんな人々なのか、また、どんな悩みや課題を抱えているのかを共通言語化しました。 【設定した課題】 調査とワークショップを通じて、「ビジョンは、日々奮闘している従業員が未来を感じてワクワクできるような希望の光にしたい」という想いと、「とはいえ、目の前に差し迫っている課題に向き合うべき状況でもある」という想い、どちらのメッセージも包含するビジョンが求められていることが明らかになりました。 【具現化プロセス】 ■コピーライティング 調査およびワークショップの結果を元に、ビジョンおよびステートメントを作成。コピーライターが複数案を作成し、クライアントよりフィードバックを受け、Classiが目指す景色が受け取り手に伝わるビジョンになるまでブラッシュアップを行いました。 【お客様の声】 ニューロマジックさんに今回のビジョン策定をサポートいただき、丁寧に準備してくださったことはもちろん、弊社内にも思考を発散して取りまとめていくプロセスに関する学びが多くありました。 他者の観点を得る、というのはそれだけでありがたいものですが、複数ケースを見てきておられるニューロマジックさんならではの観点をいただくことによって、改めて「私達はどう考えているのか、何を実現したいのか」についての気づきが拓かれたように思います。 Classi株式会社　カンパニーカルチャー部　部長　椎葉育美氏 【体制】 プロデューサー：木村隆二 ディレクター/サービスデザイナー： 永井菜月 コピーライター：井原久美子 サービスデザイナー ：モニカ ヴァイスマン デザインリサーチャー：吉岡直人

■Released 2020.3.31 ■Project Overview 運用負荷の軽減を主目的として、情報量の精査・削減、モジュール化、UX改善、Googleスプレッドシートを活用した更新システムを開発しました。 ■Challenge ・車種サイトごとにバラバラだったUIを統一して、操作における学習コストを軽減したい ・適切な情報量の精査を行い、運用作業の負担を軽減したい ・コンバージョンへの導線設計改善 ・運用業務全般の効率化 ■Process ◇ユーザー調査／ABテスト 実際に消費者はどのような情報行動をとっているのか理解するため、ユーザー調査を実施しました。 プロトタイプによるABテストも実施することで、消費者が購買において重要視する情報が何かを明らかにし、その後の情報設計やデザインにおける重要な判断基準と位置付けました。 ◇情報設計・デザイン 調査の結果、法務的な事情、車種担当者ごとのオーダーを集約し、情報や機能を絞り込んだ上で設計を行いました。 アトミックデザインを採用してコンポーネントごとの機能を定義しました。 ◇開発 編集した情報を元にHTMLとしてコンバートする簡易的なCMSシステムを開発しました。 技術的には、データをCSVに変換し簡易的なデータベースとして主要なコンテンツの情報を管理、 更新頻度の高い部分や情報変更が頻繁に発生する部分はJSONに変換し運用負荷の軽減を図っています。 実際に担当者様が編集するファイルはExcel形式にすることで、 技術的な知識等の学習コストを下げ、作業に携わる人数およびタスクの軽減を実現しました。