みなさんこんにちは！

株式会社リアステージの福井です。

今回は、新卒紹介ジョブコミットの急成長を支えるCS（カスタマーサクセス）の「前田マリアナ幸」にインタビューをしました！

彼女が今どんな思い、ビジョンを持って働いているのか、カスタマーサクセスの魅力とはについて熱く語っっていただきました！

ぜひみなさん最後まで読んでください！

本日はインタビューのご協力ありがとうございます。

まずは、簡単に自己紹介をお願いいたします！

こちらこそありがとうございます！

おそらくタイトルにもある通り、母方の祖父が日系ブラジル人で母の実家があるブラジルで生まれました！1歳になる前に日本に来たのですが、最初はブラジル人として入国しました笑

外国お嬢様育ち8人兄弟の真ん中、開放的な母と、住職やエンジニア、テニスコーチをしていた多才な父の間ですくすくと育ちました！

育ちは山梨で、高校生まで休日は、川で遊び山で涼み、陸上部で走り回っている野生的な女でした！

高校3年生の時に久しぶりに訪れたブラジルで、自分の意思を貫く強い女性たちを見て強く憧れたのを覚えました！挑戦を恐れずに自分を貫こうと決めた瞬間でしたね！

大学ではサークルに学生団体の委員長とアクティブに活動しました！ビールが好きすぎて、ビールの資格をとった経験もあります。（笑）長くなりましたが、本日よろしくお願いいたします！

◆ブラジルについてもっと知りたいところですが、前田さんは学生時代どんな就活をしていたんですか？

就活の軸は大きく3つありました！

１.稼げること
２.性別、年齢に関係なくキャリアを積めること。
３.不動産業界

高校1年生の時に怪我で陸上を辞めてからは勉強に振り切って、2年生で日商簿記2級を取ってからは公認会計士を目指し始めて、大学進学もしたのですが社会人になった先輩方の話を聞いてビジネス・営業の世界に憧れるようになりました！

また、高校生まで引越しが多かったことから実家が持ち家ではなかったのですが、その影響でここが私の家だ！という確固たる場所がほしいと考えるようになりました。

結婚願望もなかったので、稼がないと自分で家は購入できないと「稼ぎたい」が1つ目の軸でした！

また、山梨という閉鎖的な環境において営業を志している友人がいなかったので、親や知人には本当にできるの？と言われていて、絶対にやってやる。自分の選択肢を正解にしよう！女性でも結果次第で役職につける環境も軸に持っていました！

３つ目の不動産業界に関しては、単純に家を買いたいなら家を扱えばいいと考えていたイメージ就活生でした、、！

◆就活当時は、人材系は視野に入れてなかったんですね！そんな中、リアステージに決めた理由を教えてください。

もともと不動産一本で就活をしていた時にに自社のサービスである「ジョブコミット」に出会いました！

当時担当してくださった先輩にこれまでの過去経験、ビジョンを全てお話した際に
改めて必要な要素を出して不動産じゃなくていいのか！となったのがきっかけです！

うち受けてみれば？と言っていただき選考に進みました！

決めては最終選考の社長です！なぜか直感でここだ！ってなりました笑
恐らく優しい面接しか受けてこなかったからこそ、リアルを伝えてくださる社長に惹かれたんだと思います！

◆社長が決め手だったんですね！現在、前田さんはどんなお仕事をされているんですか？

カスタマーサクセスとして年間120社程担当させて頂いております！

インサイドセールス、フィールドセールスの方々が開拓してくれた企業様とのキックオフMTGから、日々の求職者様のご紹介、内定後のフォローまで人事の伴走役をやっています！

営業の観点でいうと、他事業へのクロスセルやアップセルなどの数字も追っているため、企業様の課題に合わせて商材を提案することもあります！

◆カスタマーサクセスってどんな雰囲気のチームですか？

とにかくフランクで優しい方ばかりですね！一言で表すと「和やかなチーム」だと思っています！

あとは、目の前のお客様、クライアント様が採用成功するためには、どうしたら相手が喜んでくれるかを本気で考えることができるチームだと思っています！そこに対する時間投資は、みなさん半端ないですね！

◆すごくいいチームなんですね！確かにいつも和やかだなと思っています（笑）お仕事をしていて、前田さんはどんな瞬間にやりがいを感じますか？

企業様から信頼をいただけていると感じる瞬間がいちばんのやりがいです！

「前田さんが担当でよかった！」

これが一番の褒め言葉で、やっててよかったと感じます！

採用において昨年以上の実績が出たり、採用を諦めかけている企業様へ学生さんが承諾になる時は
本当に嬉しいです！

◆本日は色々とお話し聞かせていただきありがとうございました！最後に今後の目標をお願いします！

1つ目はカスタマーサクセスの確立です！
企業様に対しても自社のキャリアアドバイザーに対しても、私たちカスタマーサクセスが介在する価値をもっと感じていただけるような組織にしたいです！！

個人的には担当になるすべての企業様の採用成功に貢献したいと思っています。
そして、お付き合いいただいた企業様にリアのサービスをさらに好きになっていただけるように「最強のカスタマーサクセス」として誠心誠意向き合っていきます！本日はありがとうございました！