日頃のお買い物体験🛍の中で感じる
「良いこと・悪いこと」。

イヤな思いをした時は、些細なことでも記憶に残りがちですが、逆に良い経験は『感動するレベル』でなければ覚えていない、ということが多くありませんか？

会社をあげて『感動を生み出すサービス』を目指す私たちは今回、お客さまの視点で物事を考える「顧客志向」を身につけ、その意識を持ってサービスを提供することを目的とした社内研修を実施いたしました🤓

参加対象は、お客さまの窓口となることが多いカスタマーサービスと、サービス企画に関わるメンバーです。

まずは、各自の身近な体験を共有し合うところからスタート。座学で「顧客満足」について学んだあとは、顧客が求める商品🏠を木製ドミノを用いてチームごとに作る、ビジネスゲームにも取り組みました✊

どんな体験をすると
人は感動するのでしょう？✨

自分もそうですが、人は普通に満足するだけでは感動しません。

お客様の立場で考え、事前の期待を超えることで初めて感動が生まれる...

そんなことを改めて実感した研修でした☺️