当社メンバーの紹介コーナー\ TB INTERVIEW /

今回は、新規事業のchiica事業部　カスタマーサクセスの増田さんにお話しを聞いてみました✨

chiica事業部カスタマーサクセス　増田 渚

（写真撮影場所：WeWork渋谷スクランブルスクエア）

千葉県千葉市生まれ、秋田県仙北市育ち。

新卒から5年半、人材広告代理店で営業・営業企画を経験し、2021年にトラストバンクへ入社。カスタマーサクセスとしてchiicaのオンボーディング・運用支援に携わる。

現在の業務内容を教えてください

私たちが提供している「chiica（チーカ）」は、地域内経済循環を目指す電子地域通貨のプラットフォームサービスです。

従来は紙の商品券で発行していた支援金、現金で支給していた給付金、さらには地域のポイントを、地域限定で使える「電子地域通貨」に置き換え、地域からの資金の流出を防ぎ経済循環を生み出すことで、地域の自治体を経済的疲弊から救い出し、地域の持続可能性を生み出す事業です。

また日本円の発行主体が中央銀行（日本銀行）のみであるのに比べて、地域通貨は自治体が自由に発行できる通貨という側面から、地域貢献度の可視化や、住民の行動変容促進のための発行も可能となり、住民の意識・行動変容ツールとしても注目を集めています。

【活用事例】
・子育て世帯の支援事業（埼玉県深谷市）
https://www.trustbank.co.jp/newsroom/newsrelease/press359/
・自治体マイナポイントモデル事業（宮崎県川南町）
https://www.trustbank.co.jp/newsroom/newsrelease/press479/
・観光回遊施策
https://vegepark-fukaya.jp/event/91
・SDGs
https://www.city.amagasaki.hyogo.jp/kurashi/siminsanka/1022002/1024632/1025094.html
・フードロス削減+観光回遊施策
https://hanbata.com/tsuttenishiizu/

私たちカスタマーサクセスは「chiica」の自治体への導入・オンボーディング、運用支援まで一気通貫でご支援しています。

• 新規導入自治体へのchiicaオンボーディング
  　（システム上の設定、事業開始にあたっての各種サポートなど）
• 運用開始している自治体の施策実現サポート
  　（施策をchiicaシステム上でどのように設定すれば良いか等のアドバイス）
• 導入自治体との定期的なコミュニケーション、システムアップデートの案内、改善施策の提案
• 自治体からの要望を開発チームへ連携

上記のようなコア業務に加え、私はヘルプデスク管理や加盟店・自治体精算の全体管理も担っています。

メンバーによってはコア業務＋セールスや、コア業務＋事業開発など、新規事業ならではの幅広い業務領域に挑戦することができる環境です。

入社の決め手になったこと

以前はクライアント企業の採用成功のため、求人媒体の販売を行っていましたが、その当時から漠然と”自分は何のために働くのか”を考えていました。

元々地域創生には関心が高く、折角自分の人生の多くの時間を”仕事”というかたちで使うのであれば、自分の地元・日本のためになることをやりたいと思い、出会ったのがトラストバンクです。

企業研究を進める中で、ひとつの事業部で地域創生のための事業をしている企業は多くありますが、会社全体が地域創生のための事業を運営している会社は中々なく、トラストバンクであれば、仮に関わるサービスが変わったとしても、地域創生から外れることはないというのが決め手です。

設立10年を迎えたトラストバンクの中にありながら、chiica事業部はまだ創世記真っただ中です。その分、自分も"ボードメンバー"の一員となり、地域通貨・chiica事業部の未来を共に創ることができるフェーズであることに特に魅力を感じました。

入社当初は、リモートワークメインの働き方、かつ、カスタマーサクセス未経験だったこともあり、キャッチアップに苦労しましたが、今はチーム出社日を設け、出社とリモートワークを併用しながら業務を行っています。リモートワークだけでも業務自体は遂行できますが、やっぱり対面で一緒に仕事をすると人となりも分かるので、私はリアルとリモートをかけ合わせながら仕事ができるこの環境が気に入っています。

chiica事業部でのやりがい・今後の目標

前述の通り、chiica事業部は少数精鋭の体制なので、年度方針の策定や、chiicaサービスのコンセプト決めのMTGなど、大きな組織の一般メンバーでは関わることができない領域まで関わることができます。

chiica事業部には、元起業家や大手企業のカスタマーサクセス経験者など、経験豊富なメンバーが多く、多様なバックグラウンドのメンバーが集まっています。

特に、プロダクトマネージャーの髙瀨さんからはとても学ばせて頂いており、髙瀨さんのような判断力・論理的思考力を身につけ、トラストバンクのビジョン「自立した持続可能な地域」において重要な役割を果たせるよう、chiicaを成長させていきたいです！

（左から、プロダクトマネージャー：髙瀨さん、増田さん、部長：堀江さん）

行政DXやキャッシュレスが注目されており、地域通貨も非常に注目度の高いサービスです。
そして新規事業の言葉通り、自らが動くことで組織が、会社が、社会が変わる変化をダイレクトに感じられるフェーズでもあります。

chiica事業部を共に創り上げていく、カスタマーサクセスを募集していますので、少しでも興味を持ってくださった方は、まずお話しを聞きに来てみてください♪