【社員紹介】CS・メディア運用からIT領域へ。挑戦を重ねて描くITキャリア

こんにちは。株式会社ユヒーロの採用チームです。

今回は、ITヘルプデスクや業務改善など多岐にわたる現場で活躍している梅原さんにインタビューしました。異業種からの挑戦や日々の成長ストーリー、居心地の良い社内の雰囲気まで、素敵なお話をたくさん伺いました。

プロフィール

・名前：梅原笑多
・入社年：2024年
・役職：情シス / ITヘルプデスク

Webメディア運営やカスタマーサポートを経て、2024年にユヒーロへ入社。現在はクライアント先のコーポレートIT領域で、Google WorkspaceなどのITツールの運用経験を活かして、社内業務の自動化・運用改善に取り組む。

ユヒーロに入る前は、Webメディアの運営リーダーや、タイミーのカスタマーサポートを経験しました。メディア運営ではSEOや広告収益の改善、CSではワーカー・企業双方からの問い合わせ対応を担当していて、振り返るとかなり幅広い仕事を経験してきたと思います。

カスタマーサポートの仕事を続ける中で、この先の働き方やキャリアを考えるようになり、改めて正社員として腰を据えて働きたいと思ったのがきっかけです。これまでの経験を活かしながら新しい仕事にも挑戦できそうだと思い、ユヒーロに入社しました。

入社直後は、マッチングアプリの審査業務と採用業務を並行して担当しました。本人確認やチャット審査のように正確性が求められる仕事と、カジュアル面談のような対人業務を同時に経験できたのが印象的でした。

このくらい業務に変化がある働き方が、自分には合っていると感じました。

現在は、クライアント先の大手ホビーメーカーで、コーポレートIT領域の業務に携わっています。

入った当初はITヘルプデスクとして「問い合わせ対応」「トラブルシューティング」「Google Workspace・Slackの管理」「アカウント発行・削除」「権限やライセンス管理」「入退社運用」「セキュリティ設定」「監査対応」などを経験しました。

現在は現場のITヘルプデスクから離れて、Google Workspace、Slack、スプレッドシート、Googleカレンダー、GASなどを組み合わせた社内業務の自動化・運用改善を中心に担当しています。

一番大きいのは、目の前の依頼を処理するだけでなく「なぜこの運用なのか」「もっと安全で効率的にできないか」と考えるようになったことです。ITヘルプデスクの現場経験を土台に、今は業務全体を見て、仕組みそのものを改善する視点が身についてきたと感じています。

仕事終わりはアニメを見たり、漫画を読んだりして息抜きしています。

最近はそれに加えて、システム設計の本を読むことにハマっています。要件定義から、テスト・実装・保守運用まで、自分で考えられるようになりたくて、少しずつ勉強しています。

楽しく仕事をしていることがひしひしと伝わってくるメンバーが多いです。普段はリモートですが、たまにオフィスに行くとみなさん笑顔で迎えてくれて、食事会が開かれることも。

仕事の話だけでなく雑談もしやすい、居心地の良い雰囲気だと感じています。

今後は、これまで経験してきたコーポレートITの運用を土台に、業務整理や要件定義、システム設計から、API連携、自動化といった実装まで、一貫して担えるようになりたいです。

最終的には、現場の課題をITで仕組みに変え、運用まで責任を持てるコーポレートエンジニアを目指しています。

ユヒーロでは、案件やタイミングによって役割が変わることもあります。その分、自分では選ばなかった分野に触れる機会もあり、自分自身も審査業務、採用業務、ITヘルプデスク、業務自動化と経験を広げてきました。

新しいことに挑戦しながら、自分の強みを見つけていきたい方と一緒に働けたらうれしいです。

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水村陽治

株式会社ユヒーロ / マーケティング