「相手の期待を超えろ」って、どういうこと？VISKの4人で考えてみた。

私たちが大事にしているバリューのひとつ、「Be a Pro-プロとして相手の期待を超えろ」

「期待を超える」って、実際どういうことなんだろう？プロってなんだろう？

今回のバリューアワード「Be a Pro」をきっかけに、梅木、後藤、岡野、前田の4人で、「私たちが考えるBe a Pro」について語り合ってみました！

「まず、みんなが思うBe a Proって？」

前田：「今日は、”Be a Proって何だろう？”をみんなで話してみたいと思います！まず、後藤さんはどうですか？」

後藤：「私は、自分以外が『これくらいでいいかな』って思っても、自分はまだまだって思って、最大限までクオリティを上げる人かなと思います。実は今日のMTGも、結構準備してきました（笑）」

前田：「やっぱり！（笑）後藤さんって、今日に限らず、事前準備をすごく大事にしているイメージがあります。」

後藤：「その場で話すのが得意じゃないんです。なので自分の考えを書き出してきました。

事前に準備して自分の力を発揮できる状態をつくることを大事にしています。」

「苦手を隠さないのも、プロ？」

前田：「後藤さんは苦手なことを、自分でもよく話してくれていますよね。」

後藤：「そうですね。できないことを隠して頑張るより、「ここ苦手なんです」って言った方が、結果的に仕事もうまくいくことが多くて。

期待値を合わせておくというか。期待値を調整した上で「1%の驚き」を提供することが、結果として相手からの信頼に繋がる気がします。

あとは、ポジティブなことはすぐ伝えるようにしています。お客さんにも、メンバーにも。

安心して働ける環境が大事なベースとなって、クオリティを上げることにつながると思うんです。」

前田：「なるほど、苦手を共有することも、ポジティブなことをすぐ伝えることも、信頼関係をつくるためなんですね。」

後藤：「そうですね。信頼関係を築くことが、まずは第一歩かなと思います。」

「自分の武器を信じること」

前田：「梅木さんはどうですか？」

梅木：「僕は、自分の武器を信じて最大限発揮することかなと思います。」

前田**：**「武器、ですか？」

梅木：「相手の期待を超えるっていうけど、その期待って正直分からないことも多いと思うんです。頑張っても届かないこともあれば、思った以上に喜んでもらえることもあるなと…。」

前田：「うんうん、ありますよね。」

梅木：「だから、相手に依存するより、自分ができることを最大限やる方が、自分の中ではしっくりきます。自分が出せる最高を出し続けていくことで、結果として期待を超えることにつながると思うんですよね。」

後藤：「結果として、たまたま期待を超えてた、くらいがいいのかも？」

梅木：「そうそう。逆に、全然力を出してないのに相手が喜んでくれたとしても、それはラッキーだっただけで、自分の中では「プロの仕事をした」とは思わないかな。

長く走るために力を調整することは必要だと思うんですよ。でも、もうこれくらいでいいやって、手を抜くのは違う。その時の自分が出せる最大限を目指したいですね。」

後藤：「確かに。自分がやれることを全力でやっていくことって大事ですよね。」

「相手が求めているものを理解すること」

前田：「岡野さんはどう思いますか？」

岡野：「私は後藤さん、梅木さんと少し違って。まず相手が何を求めているのかを考えることが大事かなと思います。」

前田：「なるほど」

岡野：「例えば笹川さんから相談を受けた時も、一つ答えるだけじゃなくて、こういう方法もありますよって選択肢をいくつか出すようにしています。そして、私はこうだと思うという自分の意見も加えています。」

前田：「相手が判断しやすい状態を作ってあげているんですね。」

後藤：「Slackの中でも見られますよね。」

岡野：「そうです。そうすると笹川さんからの返信が早いです（笑）」

前田：「おー！それって岡野さんの工夫がちゃんと伝わってるってことですよね。すごい！」

「見えないものを想像する力」

梅木：「前田さんは？」

前田：「私も岡野さんと似ていて、想像力を大事にしたいなと思っています。」

梅木：「想像力ですか」

前田：「そうです。相手が言ったことだけじゃなくて、「なんでそう思ったんだろう。」「本当は何に困ってるんだろう。」って背景を考える。

例えばですけど、「急ぎでお願いします」って言われたとしたら、急ぎってことは、相手には時間がない。じゃあ、ただまとめるだけじゃなくて、要点も整理して見やすくした方がいい、みたいな。その言葉の背景や相手の想いに寄り添う。一歩先を考えて行動することが、相手の期待を超えることにつながる気がしています。」

後藤：「私、その想像力、あんまり自信がないんですよね（笑）。こうかな？って考えるより、何に使うんですか？って聞いちゃいます。」

前田：「確かにそれも大事ですよね。想像して考えることも、相手に聞いて引き出すことも、どっちも相手のことをちゃんと理解したいという気持ちは同じですよね。」

後藤**：**「そうそう。でも、聞かなくても分かる人を見ると、すごいなぁ！って思います（笑）」

最後に

みんなの話を聞いていて面白かったのが、「Be a Pro」の形が全然違うことでした。

でも、相手のためにより良くしたいという気持ちは同じだと思いました。

今の私たちが考える「Be a Pro」

これから仲間が増え、経験を重ねる中で少しずつ変わっていくかもしれません。

VISKではこれからも、「Be a Proってどんな姿だろう？」と考え続けながら、一人一人が情熱を持って仕事に取り組んでいきたいと思います。