総務 | ズィーバーコミュニケーションズ株式会社

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総務

横山　祐紀

ズィーバーコミュニケーションズ株式会社 / その他

総務社員インタビュー

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ズィーバーコミュニケーションズ株式会社

コミュニケーションを科学する会社として、音声をベースとしたコミュニケーションシステムを開発してきました。例）大手金融などの大規模コンタクトセンター（コールセンター）開発当時は音声が一番のコミュニケーションとして考えていました。昨今、本当に音声が一番？かというところを、みんなで考え、「スマホDEコンタクト」という製品開発を昔からのパートナーであるアギート社と始めました。簡単に言うと、ガラケーではなく、スマホを顧客が使うシーンを考えた場合、どのようなコミュニケーションが一番かということです。そのシステムは人工知能と連携して、バーチャルエージェントという仮想のオペレータが対応するようになります。そして、これから様々なものに接続していくことになります。