山條 直樹

新規・既存事業の拡大に伴い、顧客接点（CS/インサイドセールス）領域の品質・運用を統括。BPOを含む運用体制の設計・改善を通じ、再現性のあるオペレーション構築を推進。

300名規模コールセンターの運営統括、応答率・品質KPI管理、業務標準化、自社/BPO混在環境での運用設計・改善を担当。医療オペレーションという高負荷・高緊急度環境においてオペレーター教育・ナレッジ整備・エスカレーションルールを標準化。

複数拠点でのCS業務立ち上げ・運営、クライアント折衝、品質改善提案、FAQ/ナレッジ設計、VOC分析、PBX・CRM設計を実施。