客先に常駐し、新規プロジェクトの立ち上げに参画
ＩＴコンシェルジュデスク新規立ち上げ(配属当日から客先常駐にて業務を実施) [役割]業務構築・安定運用支援 ◇担当業務 ・新規受託案件のプロジェクト立ち上げ支援 ・派遣社員の教育・指導 ・環境整備による業務効率化 ◇実績 １．当初、各メンバー間で業務知識の差異が3割程度ある事を問題であると感じ、 日次で実施している作業報告会後、勉強会を主催した。 結果、メンバー間の業務知識の差異を1割まで減少させることが出来た。 また、突発で発生する障害対応に関しても共有を行いブラッシュアップを実施。 結果、ユーザ満足度調査にて前年より高い水準の回答を頂くことが出来た。 ２．機材管理方法がルール化されておらず、慢性的に機材貸与の時間が遅延していた。 そこで、顧客へ状況についての改善案を提案し、管理方法の策定を依頼される。 会社で管理している端末全台の管理台帳を作成し、管理方法のルールを決定。 結果、当初貸与まで3日程度要していた業務が1時間に短縮出来た。 工数削減に貢献したことで、別業務の業務改善についても任されるようになった。 ３．当初受託していた業務から拡大した業務を委託する事になった際、 顧客からの要望で担当していた業務以外の立ち上げメンバーへ推薦される。 配属当時はＩＴ業務の立ち上げを担当していたが、平行して総務業務の 引き継ぎ・業務改善を実施。都度依頼された業務をこなすだけでなく、 併せて業務の水平展開を意識して行うように指導を実施。 結果、属人化していた業務が水平展開されたことにより、緊急事態宣言等で 出社人数が制限された状態でも、安定稼働を行うことが出来、 顧客からも高い評価を得る事が出来た。