400万人が利用する会社訪問アプリ
医薬品製造販売業者の顧客対応部門(お客様相談センター)の所長を歴任。 顧客対応のシステム化を図り、対応記録のデーターベース構築のためにPCシステム導入。対応の手順書を構成し、取扱品目ごとのQ&Aを構築し、対応の合理化を進め、顧客満足度を高めるべくシステムを運用した。また、お申し出に対しては傾聴を基本として「科学的」に理解し適切な解決策を提供するべく組織全体を指導した。
お客様の特性に適した対応によりコミュニケーション品質を高め、CXににプラスの影響を及ぼす対応の確立。 対応困難者への対応やご指摘への対応にあたってパーソナリティーの類型化、特性を考慮しお客さまにご満足いただけるような顧客対応の合理化。
医薬品の顧客対応のシステム化を進め、対応業務の合理化を図った。組織規模として所属課員10名を管理し、併せて外部のコールセンターの管理を担った。 運営上、様々な応対状況を考慮した手順書を作成し、対応にあたってはお客様に寄り添い、親切丁寧な対応に心がけべく組織を運営した。
有機化学