Liberty English Academy株式会社 / School Admin & マーケティングアシスタント
DX推進:顧客対応の労働時間削減に成功。
私は大学学修の一環でインターンシップを東京港区の英語塾で行いました。この塾が抱えていた問題は学習教材の解説が手書きで行われていた事です。そのため顧客から手書き解説の「字が読めない」などの質問メールが多発しており、提供するサービス満足度を低下させていました。そこで私は、全ての教材をDX化するプロジェクトを提案し、リードしました。 DX化の結果、教材に関する質問メールは90%以上減少し、質問メール対応に必要とされていた労働時間を会社全体で大幅に短縮することに成功しました。今後も自分のおかれている現状での問題点を深く考え、解決法を提案する習慣を実践していきたいです。