カスタマーサポート部門の立ち上げ
仮想通貨取引所Zaifのカスタマーサポートの立ち上げをおこないました。 1年足らずで10人のチームを作りマネジメントに従事。 サービス登録者数が何十倍にも増えているペースに合わせてなるべく対応を早くできるように、Zendeskを用いて自動化やマニュアルの整備などをおこない、100通/人以上の問い合わせ対応を可能としました。
フリーランス / 代表
自己紹介などの詳しいプロフィールは、つながりをリクエストして承認されると表示できます。
事業全体の予実管理と資金調達の提言。 マーケティング活動への予算策定と効果測定などをおこなっています。
会社のビジョンと手持ちのノウハウを活かした事業の創出をおこないました。 具体的には、中小企業をターゲットとしたIT導入支援コンサルティング業務を作り、市場に合わせた値段設定、ツールの選定、サービス内容を企画しサービスを提供。 ツールのライセンス販売契約の締結から、アライアンスの提携もおこない販路の拡大と採用、チームの構築まで幅広く従事しました。現在売上規模も1億円に迫る勢いとなっています。
最先端のテクノロジーを用いたプロダクトの創出とワクワクするような事業の創出
toC向けアプリのカスタマーサポートの体制構築を支援。
カスタマーサポートの立ち上げ運用 カスタマーサクセスの立ち上げ運用 ITツール、RPAを用いた業務改善及びオペレーションの構築と運用 主に用いたツール kintone, zendesk, zapier, Backlog, Jira, Googleworkplace, slack, chatwork, freee, moneyforwardなど
仮想通貨取引所Zaifのカスタマーサポートの立ち上げをおこないました。 1年足らずで10人のチームを作りマネジメントに従事。 サービス登録者数が何十倍にも増えているペースに合わせてなるべく対応を早くできるように、Zendeskを用いて自動化やマニュアルの整備などをおこない、100通/人以上の問い合わせ対応を可能としました。