「リピート率改善で売上前年比120%を実現したECサイトリニューアル」

500種類を超えるオリジナルのクラフト酒を販売するオンライン酒屋「クランド」。取り扱い商品数の拡大に伴い複雑化したサイト導線を改善するため、グッドパッチはライトユーザーへのインタビューからUXコンセプト策定、UIデザイン改善までを一貫して支援しました。

調査結果から見えてきた、ビジョン「日常的な非日常を」とのギャップからサイトリニューアルのコンセプトを「非日常をより身近なものに」と策定し、購入体験の再設計を実施。リニューアル後の年末商戦ではリピーター数が前年比20％増加、売上が前年比120％を達成したほか、問い合わせ件数は4割減少という成果につながりました。

＜Summary＞

支援前の課題
・2022年のリニューアル以降、取り扱い商品数が200種類から500種類超に増加したことで複雑化していたサイト内導線の改善が必要だった
・初回購入後にリピートへ至らないユーザーに対して、UI/UXの改善策を明らかにする必要があった
・ユーザーの深層ニーズを把握するためのリサーチ手法が確立されておらず、サービス側とユーザー側の認識に生じていたギャップの解消が求められていた
　
グッドパッチの対応とご支援後の成果
・離脱層のライトユーザーを対象にした対話型インタビューを実施し、「クランドが日常から遠い存在として認識されている」という本質的な課題を発見
・ビジョン「日常的な非日常を」を実現するため、サイトリニューアルのUXコンセプト「非日常をより身近なものに」を策定し、リピート率向上のための施策100件以上を整理・優先順位付け
・ナビゲーション・カテゴリモジュール・商品詳細ページの情報設計を全面的に刷新し、ユーザーが購入の決め手を見つけやすいUIを実現
・リリース後、リピーター前年比20%増・売上前年比120%・問い合わせ件数4割減を達成

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https://goodpatch.com/work/kurand

（2026年5月15日時点の情報になります）