自動車業界のお客様から、アフターサービスの品質管理についてご相談をいただきました。世界各地の拠点で対応しているリクエストの内容や進捗が、それぞれのシステムに散らばっていて、全体像がすぐに掴めない。この課題に応えるため、拠点をまたいだ状況を一画面で把握できるダッシュボードを開発しました。

■ こだわった点
表示したい内容をお客様のご要望どおりに実現するため、グローバルシステムとのデータ連携を行いました。既存の仕組みに手を入れず、必要なデータだけを取り出して見せる構成にしています。

業務システムではありますが、グラフィックデザイナーをアサインしました。毎日見る画面だからこそ、見やすさが利用率を左右します。お客様のご要望を汲んだうえで、情報の優先順位が一目で伝わるデザインに仕上げました。

そして、実際の日次運用で使われることを最優先にしました。朝会・夕会でそのまま画面を開いて使えるよう、対応状況だけでなく、運用上遵守が必要なKPIも同じ画面に表示しています。「見るための画面」ではなく「会議で使う画面」として設計した点が、いちばんの工夫です。

■ 導入後
約20名の方に日常的にご利用いただいています。