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アプリダウンロード数TOP!暗号資産取引所にて応対品質の向上をお任せします

お客さま応対の品質向上業務
中途

on 2022/05/20

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アプリダウンロード数TOP!暗号資産取引所にて応対品質の向上をお任せします

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池田 敏行

人材系企業2社を経て、半導体メーカーで経営企画部に所属し、JQ/東2指定替えプロジェクトのサブリーダーとして、内部統制構築/メンテナンス(J-SOX)、リスクマネジメント体制構築/担当部門の教育、コーポレートガバナンス、監査等委員会設置会社への機関設計変更等々担当してまいりました。 また、本則市場への市場変更後は、取締役会事務局、内部統制事務局(監査法人対応メイン)、社長特命ミッション、M&Aをした子会社の内部管理体制強化指導担当、CSR活動立ち上げ、子会社(在外法人含む)BM等担当していました。 その後、東証一部への指定替えプロジェクトリーダーとして指定替えを完了させた後に、退職いたしました。 コインチェックへは、内部監査体制構築をmissionとして入社したのですが、入社直後に事件が勃発し、内部管理態勢構築の支援をしながら、内部監査態勢構築および内部監査を実施いたしました。 内部監査人として約1年、内部監査室長として約半年ほど内部監査業務に従事しておりました。 現部門は、社長および取締役交代に伴ない、ガバナンス崩壊と従業員エンゲージメントの致命的な低下の継続が発生したため、再構築を任じられ着任いたしました。 着任から約2年、従業員エンゲージメントは、社内平均程度に立て直しが完了。 業務については、コロナ禍という状況にありながら、オペレーション量を4倍〜8倍(繁閑の波)に対して、約3倍〜4倍の人員で対応出来るように立て直し、後進3名の課長職の育成も一段落いたしました。 2年ほど監査人としてのキャリアが止まっており、また監査という役割を深めて行くべきか、現場でのリスクマネジメント文化の醸成や教育研修等についての方法論を確立していくか、たまによぎりつつ業務を行っています。

Haga Tomomi

コインチェックで人事部採用アシスタントとして日々奮闘中です!

初めまして!コインチェック人事部アシスタントの芳賀です!

Haga Tomomiさんのストーリー

山下 真実

コインチェック株式会社のメンバー

人材系企業2社を経て、半導体メーカーで経営企画部に所属し、JQ/東2指定替えプロジェクトのサブリーダーとして、内部統制構築/メンテナンス(J-SOX)、リスクマネジメント体制構築/担当部門の教育、コーポレートガバナンス、監査等委員会設置会社への機関設計変更等々担当してまいりました。 また、本則市場への市場変更後は、取締役会事務局、内部統制事務局(監査法人対応メイン)、社長特命ミッション、M&Aをした子会社の内部管理体制強化指導担当、CSR活動立ち上げ、子会社(在外法人含む)BM等担当していました。 その後、東証一部への指定替えプロジェクトリーダーとして指定替えを完了させた後に、退職いたしまし...

なにをやっているのか

2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」の提供を開始して以来、「デジタル経済圏へのゲートウェイになる」というVisionのもと、IEO実施やNFT事業など既存金融の枠に囚われない新しい金融サービスを500万人以上*の人々に提供しています。 現在は、ブロックチェーンを基盤とした「Web3.0」や「メタバース」におけるデジタル経済圏創造にも挑戦しています。 また、2022年3月には米国のナスダック(NASDAQ)上場子会社へ移行する計画を発表しました。 グローバルに事業を拡大し、国内外での新規事業の開発や最新技術への投資を加速することで、デジタル経済圏のゲートウェイとしての役割を担っていきたいと考えています。 https://corporate.coincheck.com/press/H9AiuHQj
暗号資産の取引所・販売所アプリ(iOS,Android)
オンライン株主総会サービス「Sharely」

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2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」の提供を開始して以来、「デジタル経済圏へのゲートウェイになる」というVisionのもと、IEO実施やNFT事業など既存金融の枠に囚われない新しい金融サービスを500万人以上*の人々に提供しています。 現在は、ブロックチェーンを基盤とした「Web3.0」や「メタバース」におけるデジタル経済圏創造にも挑戦しています。 また、2022年3月には米国のナスダック(NASDAQ)上場子会社へ移行する計画を発表しました。 グローバルに事業を拡大し、国内外での新規事業の開発や最新技術への投資を加速することで、デジタル経済圏のゲートウェイとしての役割を担っていきたいと考えています。 https://corporate.coincheck.com/press/H9AiuHQj

なぜやるのか

Mission 「新しい価値交換を、もっと身近に」 「価値」のあり方が多様になる現代、IT技術を活用するFintechに注目が集まっています。その中で当社は、金融やITリテラシーにかかわらず、誰でも使いやすいサービスを提供することにより、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会を提供してきました。「新しい価値交換」とは、既存金融の枠外で新しく生み出されるものであり、ブロックチェーンに代表されるような新しいテクノロジーによって従来は不可能だった新たな金融体験を提供できることと考えています。 一方で、あたらしい技術がもたらす恩恵はまだほんの一部の人にしか行き届いておらず、情報リテラシーによる格差が生じています。コインチェックは、暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けます。

どうやっているのか

暗号資産業界の成長と共に事業を拡大しており、圧倒的No.1を目指すべく新たなサービスの創出に注力しています。3年連続アプリダウンロード数No.1*の販売所事業を成長の中核としつつ、国内初のNFTやIEOなどサービス多様化による収益基盤の強化を行っていきます。 詳しくはサービスページをご覧ください。 https://corporate.coincheck.com/service 参考情報 * 会社紹介資料  https://speakerdeck.com/coincheck_recruit/coincheck-company-description * Coincheck Culeture Bool  https://speakerdeck.com/coincheck_recruit/coincheck-culture-book * Coincheck FM(Podcast)  https://open.spotify.com/show/55VKUHG2yWsouAjaM6fBTn * 公式note  https://note.coincheck.com/?gs=3f56eb5518de

こんなことやります

【ポジション名】 所属:業務管理部 リレーションマネジメントグループ QAチーム 担当業務:QA担当(お客さま応対の品質向上業務) 【配属部門について】 業務管理部リレーションマネジメントグループでは、お客様対応を行っているカスタマーサティスファクショングループの応対品質、また口座開設業務を行っているKYCグループの処理での正確性・効率性をチェックし、課題抽出のうえ該当グループと改善活動を実施しています。 今回の募集は部全体の応対品質を向上させ、お客様の満足度向上を実現する重要なポジションとなります。 【募集背景】 業務量増加に伴い、スタッフも増えており応対品質の向上を実現したく募集いたします。 【現状の課題】 ・自社内で基準は構築しているものの、外部からの視点では課題が多数ある ・スタッフ増員に伴い応対品質における専任者の不足 ・専門的な研修や育成を実現したい 【主に担当していただくこと】 「新しい価値交換を、もっと身近に」するために、カスタマーサポートやKYC業務に関する運営データの分析・課題抽出・改善提案を行う業務をご担当いただきます。 単なるデータ抽出や分析のみならず、今まで見えてこなかった課題を発見し、その課題解決のための改善提案や改善の効果検証を絶え間なく行います。 ■具体的には ・カスタマーサポート(メール、電話)および事務オペレーション(KYC)の各種KPI、指標の調査 ・各種KPI、指標の可視化・各種KPI、指標分析/課題発見 ・抽出したデータの検証、分析結果のレポート資料作成 ・Googleスプレッドシートやスライドを用いたドキュメンテーション作成 ・他部署との調整を行いながら改善提案(プレゼンテーション) ■入社してまずお任せしたいこと ・品質管理に必要な各実務の習得 ・電話やメール対応の定期モニタリング評価とフィードバックの実施 ・応対品質の基準作りや評価フロー作成 ・事務業務のアセスメント実施 ・課題抽出と改善活動 ・スタッフ育成 ■将来的にお任せしたいこと ・お客様満足度向上につながる研修の立案と実施 ・外部評価機関における評価での高評価獲得と維持 etc. 【必須スキル/条件】 ・コールセンター、オペレーションセンターでの業務経験(3年以上) ・お客様応対における応対品質管理の経験(1年以上) ・オペレーターや派遣スタッフのマネジメント経験 【歓迎スキル/条件】 ・金融機関(ネット銀行、証券会社)での業務経験(2年以上) ・ピープルマネジメント経験 ・集団研修の講師経験 ・応対に関連する賞や資格を得ている 【歓迎する人物像】 ・どんなスタッフでも一人前に育てたいと思える方 ・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方 ・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方 ・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方 ・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方 ・お客様視点での意見が言える方 ・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方 ・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方 【チーム構成】 ・部長:40代男性 ・グループリーダー:40代男性 【使用ツール】 ・プロジェクト管理ツール:JIRA,Trello ・グループウェア:Google Workspace ・チームコミュニケーションツール:Slack 【勤務時間】 ・清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日 ※所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります ・フレックスタイム制 ※本ポジションにおいては、基本9-18時勤務となります ・リモートワーク可能 ※本ポジションにおいては、基本オフィス勤務となります
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    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
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    募集の特徴
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    会社情報

    2012/08に設立

    220人のメンバー

    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー