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フルリモート/CSマネージャー
中途
on 2022/05/20 28 views

業界話題のSaaSベンチャーに携わりませんか?CSマネジメントをお任せ!

株式会社カンリー

株式会社カンリーのメンバー もっと見る

  • 株式会社カンリー 代表取締役Co-CEO

    普段の発言は、Twitterで行っています(フォロワー数 30,000人)
    https://mobile.twitter.com/yutaroakiyama

  • 株式会社カンリー代表取締役社長の辰巳です!

    弊社は、小売、飲食など店舗ビジネスの集客支援をしているITベンチャー企業で、僕(元商社マン)と商社時代にルームシェアしていた秋山(元銀行員)の2人の共同で経営しています。

    GoogleマイビジネスやHP、各SNSの店舗アカウントを一括管理するクラウドサービス「Canly(カンリー)」はリリース約10ヶ月目で10,000店舗超の導入が決まっており爆伸び中です!

    ※主に飲食、小売、カラオケ、薬局など複数店舗(20店舗以上目安)経営されている会社様が対象です^^

    先日にはジャフコグループ株式会社、株式会社ディープコア(ソフトバンクグループ)、...

  • 海外でのインターンを経て大学在学中に友人と起業。
    その後、株式会社カンリーにインターン生として入社。2020年4月より現職。

  • 新卒からWebディレクターとして大規模Webサイト構築やWebプロモーション領域など、中長期的なクライアント支援に従事し、2021年7月から株式会社カンリーに入社。カスタマーサクセスチーム所属。

なにをやっているのか

私たちは、「店舗に関わる全ての人に、最も信頼されるインフラを創る。」というミッションのもと、Googleビジネスプロフィールや各SNSの店舗アカウントを一括管理する「Canly」を提供しています。
Canlyは、大手チェーン店など店舗ビジネスを複数展開されている企業様向けの業務効率化SaaSです(特許取得済)。
具体的にはGoogleビジネスプロフィールやフェイスブックを始めとした複数媒体の情報を一括管理し、集客の効率化やデータ分析の支援をすることで店舗ビジネスの顧客価値向上に寄与したいと考えています。

導入事例としては大手企業を中心に、飲食店、マッサージ、メガネショップ、カラオケ、美容院、中古車販売、ホームセンター、物流センター、ゲームセンターなど
幅広い業界の企業様にご利用いただいており、昨年比売上230%と急成長中のサービスです。

2021年5月にはジャフコ、DEEPCORE、総合商社、メガバンク系VCなどから累計約5.3億円の資金調達を行い、今後更なる拡大を行ってまいります。

■店舗情報一括管理サービスCanly(カンリー)
https://jp.can-ly.com/

■受賞歴
RICOH ACCELERATOR 2019 優秀賞
東急アクセラレートプログラム2020 SOIL賞

■参考情報
・累計約5.3億円の資金調達リリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000047.000037205.html

・メディア掲載:正式リリース前に1500店舗以上が有料導入した「カンリー」とは
https://diamond-rm.net/management/60068/

なぜやるのか

  • 創業2周年のパーティを行いました!

昨今、店舗ビジネスを運用する方々の中で「ポータルサイトの集客依存」から、「自社媒体での集客」への移行が加速しています。

GoogleビジネスプロフィールやFacebookなど、SNS運用の重要性が高まり、利用ケースが急速に増えている一方で、アカウント運用コストに負担を感じる方も増加しています。
運用する店舗アカウント数が多い企業だと、例えばコロナ禍の影響で店舗の営業時間を1つ1つ修正したり、情報発信を店舗ごとに行っていたり、ユーザの口コミを1つ1つ追っていたりと、アカウント運用に月100時間以上かける企業も少なくありません。管理するアカウントが増えるほど作業ミスのリスクも増えます。店舗情報の記載ミスや、誤った情報の発信は、顧客からのクレームやブランド棄損に繋がります。

上記のような課題に対応する形で、GoogleビジネスプロフィールやFacebookアカウントなどをはじめとするソーシャル上のアカウントを一元管理し、データの編集・配信・分析を楽にするサービス「Canly」を開発致しました。
店舗ビジネスにおいて重要なのは”顧客を知ること”です。

本サービスによって、アカウント運用にかける時間を削減し、顧客の分析に充てる時間を増やすことで店舗ビジネスの顧客価値向上に寄与していきたいと考えています。

どうやっているのか

  • 四半期毎に全社員で振り返り&慰労会を実施しています!

株式会社カンリーは2018年に設立した4期目のスタートアップ企業です。
大手チェーン店など店舗ビジネスを展開されている企業様向けの業務効率化SaaS『Canly(カンリー)』を開発・運営しています。
社員の平均年齢も若く熱量の高いメンバーが集まっており、60人ほどのチームで日本一のサービス開発を目指し、店舗に関わる全ての人に最も信頼されるインフラとなるような仕組みを創造中です。

特に、カンリーでは5つのバリュー(行動指針)を大切にしています。
①お客様の理想から入れ
 →お金や人員といった制約を取り払い、お客様の要望に耳を傾け、サービス向上に向けて継続改善を行なっているか。
②まずやってみろ
 →愚痴を言ったり現状に固執することなく、新たな挑戦ができているか。
③圧倒的当事者意識
 →自責思考を持って生産性高く、周囲の期待を超える圧倒的成果を出せているか。
④利他主義で行こう
 →組織最適を考え、困っている仲間を助けられているか。
⑤正直であれ
 →社内外問わず、ネガティブな事案でも正直で誠実なコミュニケーションを取れているか。

上記はインターン生も含めた全員の共通言語となっており「それはバリューに沿ってないよね」といった会話が日常的に行われるほど深く浸透しています。
この価値観に共感いただける方はきっとカンリーでご活躍いただけると思いますので、是非お話しましょう!

こんなことやります

▍ポジション
CSマネージャー

▍募集背景
店舗情報一括管理サービス「Canly(カンリー)」をリリースして1周年を迎えました。おかげさまで契約店舗数は20,000店舗を超え急拡大を続けており、店舗ビジネスの顧客価値を提供し続けています。
一方で、オペレーションやCSの負荷は増加傾向にあり、今まで以上にこの領域に注力する必要があると考えております。現状、経営課題や事業計画といった全社戦略とCS/オペレーションチームをつなぐ責任者が不在の状況であるため、その責任者を募集しております!!!

▍仕事内容
「Canly」を導入した顧客に対する、導入・活用支援・成功体験創出に向けた顧客との伴走や課題解決を行なっていただくポジションです。一部上場企業をはじめとする有名な大企業がメインの顧客層です!!!

・アップセル/クロスセル業務
・CSチームのマネジメント業務
・CS戦略の設計、仕組みの構築、改善
・ロータッチ、テックタッチ施策の立ち上げ
・CSチームの成果創出のリードや生産性向上
・セールス、マーケ、プロダクトフィードバック
・提案資料などの各種顧客向けコンテンツの設計、作成
・顧客のオンボーディング、トレーニング業務(ハイタッチメイン)

▍必須(MUST)
弊社の5つのバリューに共感いただける方で、以下のすべての経験をお持ちの方 
・3名以上のマネジメント経験(1年以上)
・To B向けサービスのセールスまたはCS業務経験(3年以上)

▍歓迎(WANT)
・SaaS経験(セールス or CS)
・マーケティング経験
・チームで何か突出した成果を創出した経験
・Googleマイビジネス / SNS運用に関する知見
・クライアント企業へのコンサルティング経験

▍求める人物像
・提案、推進などを能動的に行える方
・戦略的思考力や構造化力に秀でている方
・弊社のバリューを業務の中で体現できる方
・顧客の課題解決に熱意をもって取り組める方
・周囲を巻き込んでプロジェクトを推進できる方
・泥臭い仕事にも前向きに取り組むことができる方
・上場を控えた、事業の圧倒的な成長スピードを享受できる方
・ビジネスの全体像を定量的に捉え、データに基づき最適解を導きだせる方

▍この仕事で得られるもの
・オペレーションフロー設計や、運用に関する継続的改善提案等、多岐に渡る業務を通じてチームを推進していただけます
・顧客のビジネス構造をヒアリングし企画提案する中で、分析・課題創出・問題解決・業務設計の一連のスキルを養うことができます
・顧客からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます
・エンタープライズメインのハイタッチ領域のため、限られたお客様と密なコミュニケーションをとることができます。
・将来的にはテックタッチ、ロータッチのセグメントにおけるオペレーション構築設計携わることが可能です。
・ご経験、ご志向次第で部長、役員へのキャリアパスも目指していただくことが可能です

▍メンバー構成
9名(うち事務サポートメンバー2名)

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オンラインでの面談も対応しておりますのでお気軽にご連絡ください!
お話しできます事を楽しみにしております!!!

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会社情報
株式会社カンリーの会社情報
株式会社カンリー
  • 2018/08 に設立
  • 60人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    社長が20代 /
  • 東京都渋谷区渋谷1丁目8−3 TOC第1ビル7階
  • 株式会社カンリーの会社情報
    業界話題のSaaSベンチャーに携わりませんか?CSマネジメントをお任せ!