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顧客満足度を追求!ユーザーと新しい働き方の架け橋になるユーザーサポート

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on 2022/05/25

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顧客満足度を追求!ユーザーと新しい働き方の架け橋になるユーザーサポート

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酒井 俊

株式会社クラウドワークスのユーザーサポート部でマネージャーしてます サポートは、ユーザー様の生の声を直接聞くことができる重要な場所です クラウドワークスには、「改善」活動をおこなうことができる環境があります 想いを形にしてユーザー様に届け、全員が笑顔になれるようなサポートにしていきたい方、ぜひ一緒に働ければと思います!

中野 義博

▼現在 株式会社クラウドワークス ユーザーサポート部 ▼職歴 株式会社オグラ(眼鏡店)に入社し眼鏡の提案販売を行う。 その後、アマゾンジャパン合同会社へ転職し約6年半、 Amazonでお買い物をされている方、商品を販売されている方のサポートを行っていました。

髙橋 和浩

OA会社でソリューション営業経験を積んだ後、株式会社マイナビに転職。ライフスタイル領域のセールスプロモーション・メディアディレクター統括を担当。2014年から執行役員として女性・学生向け事業での大手・中小企業への事業及びデジタルマーケティング推進や新規事業の立ち上げに従事。 2019年にクラウドワークスへ参画後は、シニアコンサルタントとして官公庁・大手企業・中小企業の働き方改革・副業導入の課題解決に従事。現在は、マーケティンググループとコンサルティンググループの責任者を兼任する。

佐々木緑

株式会社クラウドワークスにて採用を担当しております。 以前は化粧品会社にて総合職(営業・インストラクター)、 セキュリティソフトウェア会社にて総務人事・営業を経験。 その後出産を経験しますが、長女に重度の心疾患が見つかり、体調が安定しないという理由で一度は「働く」という事を諦めました。 (おかげ様で今では元気に生活できるように!) そんな中クラウドソーシングに出会い、採用オペレーション業務にてフルリモート勤務。 ご縁あってクラウドワークスのフルフレックス・フルリモートの制度を利用し、フルタイムでの復帰を果たすことができました。 プライベートでは2児の母。

株式会社クラウドワークスのメンバー

株式会社クラウドワークスのユーザーサポート部でマネージャーしてます サポートは、ユーザー様の生の声を直接聞くことができる重要な場所です クラウドワークスには、「改善」活動をおこなうことができる環境があります 想いを形にしてユーザー様に届け、全員が笑顔になれるようなサポートにしていきたい方、ぜひ一緒に働ければと思います!

なにをやっているのか

ユーザー数490万を突破した、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心とした複数の事業を展開しています。 クラウドソーシングサービスとは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスです。フリーランスや個人事業主、シニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人に向けて、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を目指し、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。 ミッション:『個のためのインフラになる』 ビジョン:『世界で最もたくさんの人に報酬を届ける会社になる』 2011年会社設立、3年後の2014年に東証マザーズへ上場し、上記ミッション・ビジョンの実現に向けて現在も事業を拡大・成長し続けています。 ▼運営サービス▼ ・クラウドワークス https://crowdworks.jp/  ・クラウドテック https://crowdtech.jp/  ・ビズアシスタントオンライン https://bizasst.jp/client/ ・クラウドカレッジ https://crowdcollege.crowdworks.jp/  ・クラウドリンクス https://crowdlinks.jp/ ・クラウドログ https://www.innopm.com/

なにをやっているのか

ユーザー数490万を突破した、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心とした複数の事業を展開しています。 クラウドソーシングサービスとは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスです。フリーランスや個人事業主、シニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人に向けて、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を目指し、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。 ミッション:『個のためのインフラになる』 ビジョン:『世界で最もたくさんの人に報酬を届ける会社になる』 2011年会社設立、3年後の2014年に東証マザーズへ上場し、上記ミッション・ビジョンの実現に向けて現在も事業を拡大・成長し続けています。 ▼運営サービス▼ ・クラウドワークス https://crowdworks.jp/  ・クラウドテック https://crowdtech.jp/  ・ビズアシスタントオンライン https://bizasst.jp/client/ ・クラウドカレッジ https://crowdcollege.crowdworks.jp/  ・クラウドリンクス https://crowdlinks.jp/ ・クラウドログ https://www.innopm.com/

なぜやるのか

私たちは『個のためのインフラになる』というミッションを掲げています ミッション・ビジョン https://crowdworks.co.jp/company/mission/ 個の才能や経験が インターネットを通して 誰かの役に立つ世界へと、変化してきています 自分の得意なことを仕事にする人や 人の役に立ち、何気ない時間を笑顔にする人 個の才能はきっと誰かの役に立つ そんな無限に広がる人の可能性を信じて 個のためのインフラになる これが私たちの存在意義です

どうやっているのか

クラウドワークスには様々なバックグラウンドをもった社員が在籍しております。 日本を代表するような大手メーカー企業や外資系コンサルティング会社から転職をしてきた者や、全くことなるプロダクトの開発に携わっていたエンジニアや、大学を卒業して弊社に入社してくれた者など、多種多様な社員が在籍しております。それぞれに共通しているのは、クラウドワークスのミッションとビジョンに共感して、『世の中をよりよくしたい』『働き方の多様性を生み出したい』といった想いを持ち、それを実現するために行動している点です。 また、副業をしながら働く社員や子育てをしながら働くママ社員、家からリモートで働く社員など、働き方も社員それぞれです。もし、弊社で働く環境や社員についてもっとお知りになられたい方は、是非とも社員のブログを下記よりご確認下さい。 ----------------------------- ▼20代で色々な挑戦をして本当にやりたいことに気づいた私がクラウドテックを選んだ理由 https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/139932 ▼副業は「あなたと働きたい」を叶える手段  副業のおかげで、働くために大切な三要素が分かったお話 https://note.com/colorfulworks_cw/n/n08cb03ee4cf0 ▼副業は、"自分の事業作り" 0から感動を作りあげる副業のお話 https://note.com/colorfulworks_cw/n/ne2ec78df7687 ▼副業とは身を置きたい環境を実現する手段 自分の"好き"と向き合いサードプレイスをつくったお話 https://note.com/colorfulworks_cw/n/n960a3259ba53 ----------------------------- ■会社の雰囲気、覗いてみてください! クラウドワークスで働くカラフルな人・ワークスタイル発信中 https://note.com/colorfulworks_cw ■YouTubeライブ 先日弊社のプロダクトメンバーで実施した、弊社のカルチャーに関するオンラインイベントの アーカイブを共有させていただきますので、よろしければご参照くださいませ。 https://www.youtube.com/watch?v=UUstcqBhIgM

こんなことやります

リモートワーク・副業など、働き方の柔軟性が急速に上がっています。 私たちは新しい働き方、働くことの価値観そのものを変えていき、日本における働き方改革促進の一助となるべく、日々奮闘しています。 現在、クラウドワークスをご利用いただいているユーザーの皆さまに向け、ユーザーサポートとしての価値提供ができるよう、問い合わせ件数削減や品質向上はもちろんのこと、新たな仕組みや運用の構築が必要となっているため、一緒に盛り上げていただける方を募集しています! ---------------------------------------- ▼ 業務内容 ---------------------------------------- 問い合わせ内容の現状分析から、問い合わせ件数の削減やサービスのUX改善の提案、およびユーザーサポート業務の運用改善のためのフロー整理や生産性向上施策を進めています。 ユーザーの声を直に感じ、サイト改善の提案・実行まで携われるポジションです! 【具体的な業務内容】 ・問題解決率および顧客満足度向上のための施策立案、実行 ・業務生産性改善の仕組み立案、実行 ・サポーターの育成やフォロー ・ユーザー向けFAQ・お知らせの作成、管理 ・サイトUX、UI改善提案 ・問い合わせのエスカレーション対応 など まずはオペレーション業務にて仕様や問い合わせの傾向を掴み、その後は徐々にスタッフ育成や運用改善などをおこなっていただければと思います。 ---------------------------------------- ▼チーム・メンバー構成 ---------------------------------------- プロダクト本部 .jp事業推進部 ユーザーサポートグループ ・MGR(正社員)1名 ・メンバー(正社員)2名  ・サポーター(アルバイト、業務委託)16名 メンバー全員、リモートやフレックスを活用しています。 https://note.com/colorfulworks_cw/n/ncc53b6567d31 ※業務上、出社が必要な場合および稼働タイミングの調整が発生する場合があります ---------------------------------------- ▼このお仕事の魅力 ---------------------------------------- ・時間や場所にとらわれない働き方を、日本中に届けられる ・ユーザーの声を元にダイレクトにサービス改善へ意見を反映させることができるため、自社サービスの改善を通じてやりがいを感じられる ・言われたことをやるだけではなく、ユーザーのためにどうあるべきか考え、自ら新たな仕組みや運用をつくることができる ---------------------------------------- ▼応募要件 ---------------------------------------- ■必要なスキル ・ユーザーサポート組織における顧客対応以外(※1)の業務経験1年以上、または顧客対応(※2)の業務経験3年以上 ※1、オペレーションフロー改善立案実行、プロジェクト立案実行など ※2、コールセンター、カスタマーケアなど含む ■歓迎スキル ・プロジェクトや改善を完遂した実績、あるいは組織の目標達成に貢献した実績 ・チーム立ち上げ経験や、リーダー職、SV職、マネジメント職の経験 ・Googleスプレッドシート、ドキュメント、スライド(EXCEL、Word、PowerPoint)を作成する業務の経験 ・読み手にわかりやすく伝えることができる、文章でのコミュニケーションスキル ・SQLを用いた数値やデータの分析経験 ---------------------------------------- ▼一緒に働きたいのはこんな方! ---------------------------------------- ・日々変化する状況に適応し、柔軟に対応できる方 ・目標に向かって自律的に考え、自ら行動できる方 ・チームを作る、運用体制を構築することに前向きな方 ・混沌な状況を整理して構築することにやりがいを感じる方 明るく前向きで、チームの雰囲気がよいのが自慢です! 少しでも興味がございましたら、一度メンバーとお話してみませんか? ご応募お待ちしております!
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    会社情報

    2011/11に設立

    386人のメンバー

    • 3000万円以上の資金を調達済み/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階