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カスタマーサクセス
中途
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on 2022/05/27 82 views

能動的、自発的にユーザー様にアクションするカスタマーサクセスWANTED!

株式会社シンカ

株式会社シンカのメンバー もっと見る

  • インターン先から紹介を受けてシンカを知り、
    新卒一期生として一人で乗り込みました!

    営業経験を経て、カスタマーサクセスに所属しています!
    導入後のお客様がしっかりと「カイクラ」を使えるようにサポートさせて頂くのがミッションです!
    ユーザ様向けのオンライン勉強会をメインで担当しています。

    趣味はライブ鑑賞で全国各地に遠征に行ったりもしています!

  • 2017年シンカに入社。
    前職のコールセンターでの経験を活かし、カスタマーサクセスを担当しています!
    メイン担当としてはカスタマーフォロー系の動きをとることが多いです。

    毎日様々なお客様とやりとりをしており、お問い合わせなどを通じてお客様と仲良くなってフランクに喋れるようになったときはすごく嬉しくなります^^

なにをやっているのか

  • 継続性あるコミュニケーションを可能にするおもてなし電話
  • AIを活用した音声コミュニケーションのプラットフォーマーとしてプロダクトを進化させていきたいと考えています

担当者だけではなく、会社とお客様が繋がるためのクラウド型CTI「カイクラ」を開発。
会社や店舗の電話応対の対応品質と顧客満足度の向上を実現するサービスを提供しています!

■カイクラ
https://kaiwa.cloud/
■導入事例
https://kaiwa.cloud/case/

「企業のあらゆる会話をおもしろくする。」をミッションに、日常の業務で発生あらゆる会話をおもしろくできるようなサービスを提供しています。
2014年8月のリリース以降急速にお客様に導入をいただき、2022年3月現在2,000社3,100拠点以上で導入。導入いただいた顧客の約5割からお知り合いの会社を紹介いただき、市場から強く求められるプロダクトとして注目をいただいております。
人と人とのつながりを深化させるサービス、そしてこれからも企業のコミュニケーションプラットフォーマーとして推進も進めていきます。

▼今後の展望
カイクラはここからが本番です。
今年度や2023年度リリース予定の新機能は市場に対して大きなインパクトを与えます。
企業の顧客コミュニケーションのあり方を再認識するための変革できる余地があり、このチャレンジングな機会は、事業フェーズとしても凄く面白いと思います。

我々のMISSION・VISION・VALUEを紹介します!
MISSION 
企業のあらゆる会話をおもしろくする。

VISION 
⼈と⼈とのつながりを深化させる、進化するコミュニケーションプラットフォーマーへ

VALUE
-Passion
誇りと情熱を持って尊重しあう組織へ
-Professional
当事者意識とチームワークを強みとする企業へ
-Fun
挑戦を楽しみ、驚きと感動のあふれる未来へ

なぜやるのか

  • 法人や店舗での、電話でのコミュニケーションで起きうる課題を解決したい
  • 考えつづける会社、深化(シンカ)、進化という3つの想いからシンカと名付けられました

携帯電話が普及し固定電話の利用が減ってきている現状があります。
しかし、会社には顧客やパートナー企業など様々な人から会社への電話がかかってきます。
電話でのやりとりは共有漏れを含めブラックボックス化され、担当者以外ではどんな対応をしたか分からない現実もあります。
例えば、懇意にしているお得意様からの電話であっても、長く続くクレームの電話であっても、担当以外の人が電話に出た場合、前後の話が分からないので迅速に適切な対応がしにくいことが発生しがちです。
このように、似たようなご経験をお持ちの方もいるかもしれません。
私たちのサービスは、電話が鳴ったその瞬間に、誰から電話がかかってきているのか、担当は誰なのか、どういうやりとりを最近行ったのかなどをパソコンやタブレットに表示し、担当者以外であってもスムーズな対応を可能にすることで、相手との継続性あるコミュニケーションを可能にするサービスになっています。

「カイクラ」サービス紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=_j8NIqwUw6o

私たちはカイクラを通じて、お客様との繋がりを大事したいと考えています。
そして、すべての人が仕事を楽しく出来るような世界を作っていきます。

どうやっているのか

私たちシンカは50名弱のメンバーで、まだまだ組織を強くしていくフェーズです!
「企業のあらゆる会話をおもしろくする」ために実現したいアイデアはまだまだ沢山あるのが現状です。
実現するために、より強固していくためのメンバーを募集しています。

こんなことやります

自社サービス「カイクラ」の顧客満足度向上を担うカスタマーサクセスチームでの業務をお任せします!

◆具体的な業務イメージ
・ユーザー(クライアント)様からの問い合わせ対応
・ユーザー(クライアント)様へのオンボーディング
・顧客満足度アップのための施策立案・実行
・オプション販売促進

現在はカスタマーサポート主体ですが、能動的、自発的にユーザー様にアクションする、
「カスタマーサクセス」にシフトするフェーズです。
一緒にカスタマーサクセスを立ち上げてくれるメンバーを募集しています!

ユーザー様に「カイクラ」をより便利により楽しく活用いただきファンになっていただく、
そのうで利用継続いただくことを目指しています。
経験や適性に合わせて、施策の立案・実行にも携わっていただきます。

◆歓迎スキル
・カスタマーサクセス経験
・VBA、GASなど、業務の自動化が得意な方

◆求めるマインド
・チームで働くのが好きで、メンバー想いの方
・真面目で責任感のあるプロフェッショナルな方
・苦手意識がある分野も、知ろうとする努力ができる方

◆シンカが提供できること
・チームでのコミュニケーションを大切に業務を進めています。一人で抱え込まず、ディスカッションしながら成長できる環境です。

まずはオンライン面談にて「カイクラ」を知っていただければ嬉しいです!
お待ちしています(^^)/

会社の注目のストーリー

【代表インタビュー後編】初めての社員採用と未来のメンバーに求めているもの。
【代表インタビュー前編】シンカ創業までの道のりと社名への想い
【営業部社員インタビュー】新卒でシンカへの入社を決意した理由とは
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会社情報
株式会社シンカの会社情報
株式会社シンカ
  • 2014/01 に設立
  • 45人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都千代田区神田錦町三丁目3番地 竹橋3-3ビル6階
  • 株式会社シンカの会社情報
    能動的、自発的にユーザー様にアクションするカスタマーサクセスWANTED!