コスメティクス総合ブランドを目指すDINETTEにて 2022年1月に新設したCS（カスタマーサポート）のゼロイチの立ち上げをお願いいたします。 現在まで外部委託先との連携 / 関係性構築は進んでおりますが、さらにマーケティング施策と連携を持たせながらより良い顧客体験設計を構築したいと考えております。 ご経験を活かしながらの業務と、DINETTEのブランド力強化や顧客ロイヤリティー向上のための様々な施策立案 ~ 実行までをお任せしたいです。 【主な業務内容】 PHOEBE BEAUTY UP（新規ブランド）における顧客対応をお任せします。※コールセンターは外部委託しております。外部委託先の担当メンバーとの連携が多いポジションです。 - 外部委託コールセンターの運営サポート／管理 - メイン業務：バックログで報告されるエスカレーション内容の確認 / 対応 - その他：コールセンター担当者とチャットワーク上で密に連携 - ネットプロテクション対応 【必須要件】 - カスタマーサポート経験：3年以上 （外部 / 自社は問わずコールセンター運営サポートと管理業務経験がある方） - toC の顧客対応経験がある方（正社員 / アルバイトなど経験職種は問いません。） - PCの基本的な操作が可能な方 （ワード,エクセル 等） 【歓迎要件】 - 定期通販のカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験 - コールセンターSV経験者またはSSV経験 - オペレーター育成経験 - マニュアル作成経験 - VOC施策などを販促に活用した経験 - 目標値や売上などの管理経験 - サービス運用 / 改善の経験 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募くださいませ！