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学生さん歓迎♪ 海外旅行者と現地ガイドを繋ぐトラベルコンシェルジュ大募集

カスタマーサクセス
16エントリー

on 2017/05/29

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学生さん歓迎♪ 海外旅行者と現地ガイドを繋ぐトラベルコンシェルジュ大募集

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三木 健司

高校卒業後、海外に住むように旅しようと思い20ヶ国程を旅したり、現地に数ヶ月滞在していました。途中プーケットにて、アクティビティのPR・ガイドなどを行い、この経験から世の中に埋もれた観光資源がまだ商品化されていないという問題に気付きました。現在は世界中の旅行体験を掘り起こすことに挑戦中です。

高級マンション暮らしから一転、盗賊に襲われ無一文に。紆余曲折の末たどりついた「タビタツ」創業秘話

三木 健司さんのストーリー

株式会社Fun Groupのメンバー

高校卒業後、海外に住むように旅しようと思い20ヶ国程を旅したり、現地に数ヶ月滞在していました。途中プーケットにて、アクティビティのPR・ガイドなどを行い、この経験から世の中に埋もれた観光資源がまだ商品化されていないという問題に気付きました。現在は世界中の旅行体験を掘り起こすことに挑戦中です。

なにをやっているのか

「Earth to the Fullest・地球上の感動体験を世界80億人に届ける」をミッションに掲げ、2014年に創業した観光体験を提供するスタートアップ企業です。アメリカ・タイをはじめ、世界7拠点で展開するグループ会社と連携しながら、現地観光体験やオプショナルツアーに加え、アーティスト・クリエイターとのコネクションを活用したオリジナルの観光コンテンツ、富裕層向けの旅を開発しております。これまで世界7都市で約70か国以上の方に旅行体験をお届けしています。
Funが提供する「ジンベイザメと泳ぐシュノーケリング体験ツアー」
日本語だけでなく海外向け商品を提供しています。
社名変更を記念して"Fun感謝祭"。お世話になっている方々に感謝の気持ちを込めました。
年に数回合宿も行い、ビジョン、ミッションを語り合います。

なにをやっているのか

Funが提供する「ジンベイザメと泳ぐシュノーケリング体験ツアー」

日本語だけでなく海外向け商品を提供しています。

「Earth to the Fullest・地球上の感動体験を世界80億人に届ける」をミッションに掲げ、2014年に創業した観光体験を提供するスタートアップ企業です。アメリカ・タイをはじめ、世界7拠点で展開するグループ会社と連携しながら、現地観光体験やオプショナルツアーに加え、アーティスト・クリエイターとのコネクションを活用したオリジナルの観光コンテンツ、富裕層向けの旅を開発しております。これまで世界7都市で約70か国以上の方に旅行体験をお届けしています。

なぜやるのか

社名変更を記念して"Fun感謝祭"。お世話になっている方々に感謝の気持ちを込めました。

年に数回合宿も行い、ビジョン、ミッションを語り合います。

Funは地球をもっと楽しくする観光エンターテインメントカンパニーです。地球上はまだ見ぬ感動体験であふれています。今、地球上でいちばん空の広さと海の深さを知っている私たちが感動体験をお届けします。

こんなことやります

海外旅行体験の予約サイト「タビタツ」にて、新しくカスタマーサクセス部に加わる方を募集しています! 現在は世界200都市で展開しているタビタツですが、世界300都市まで拡大予定です。世界300都市にお住まいの現地ガイドと旅行者をお繋ぎし、旅行体験のワクワクを最大化することが主なミッションです。 一般的な「カスタマーサポート」は"受け身の仕事”という印象が強いなか、カスタマーサクセスは顧客を成功に導いていくことを目的に据えています。タビタツでは顧客の潜在的なニーズに対し能動的にアプローチし、新たな価値を創出していく攻めのCS態勢を体現しています。 〈主な業務内容〉 ◆申込前後のカスタマーサポート 出発までの旅行者様のワクワクを最大化させるお手伝いをしていただきます。場合によっては、巡る観光地や現地での過ごし方などツアープランニングなども入ります。お客様と一緒に、理想型のプランを作り込むホスピタリティのある方を歓迎します。 ◆海外旅行コンシェルジュ 旅行者様、ガイドさんと直接対話をすることになるので、昨今の旅行ニーズや海外観光地一次情報の汲みとりができます。とっても興味深いものですよ◎ ◆ガイドフォロー ツアーが安全安心に催行されるようにガイドさんをフォローします。旅行者様とガイドのコミュニケーションが円滑にいくように取り継ぎを行います。海外に住む現地の日本語ガイドさんはホスピタリティ満ち溢れており、独特な背景を持っている方が多く非常に刺激的です。 トラベルコンシェルジュはサービスの最前線。会社の中で誰よりも旅行者さん想いであることを期待します♪ 既存サービスや固定概念を取っ払って「旅行者さんの喜び」を実現できるような施策は、どんどん現場から汲み上げ提案していきましょう。 ◆コンテンツ作成 顧客に新たな旅行の価値を届けていくなかで、観光コンテンツの作成/編集は大きな要となります。 地球上の観光資源を商品化していきましょう!観光資源の魅力を未だ行ったことがない人に伝えるPR力も重要です。 <条件> ・出勤:週4日以上 (テスト期間など応相談) ・時間:9時〜22時(うち4時間以上) ・場所:タビタツオフィス(広尾駅徒歩4分/恵比寿駅徒歩13分) ・人物像:自分で考えて、行動できる人/常に向上心を持って業務に取り組める人 〈あると嬉しい条件〉 ・基本的なパソコン操作ができる、タイピングが速い ・メールでのお客さま/法人対応経験 〈こんな方に向いています〉 ・人を喜ばせること/幸せな時間を与えることが大好きな方 ・急成長していく上で、環境変化に適応できる方 ・出来あがった組織ではなく、ゼロから主体的にチームを創りたい方 ・旅行大好きな方 ・タビたつのミッション・バリューに共感するだけでなく、自らも体現できる方 ◆現インターン生をご紹介 ・早稲田大学4年 荒木優里さん(2016年6月入社) 私は昨年6月にタビタツインターンとして参加し、海外現地ツアー企画、ガイド採用など様々な業務を経て、現在はカスタマーサクセスを担当しています。カスタマーサクセスを担当し始めた当初は、自分の対応ひとつひとつがお客様の満足度を左右してしまうことが、正直とても怖かったです。しかしいつしか、お客様からの喜びの声をモチベーションに、ミスの怖さなんて忘れるほどどっぷりカスタマーサクセスにのめり込んでいました(笑) 今では、自分の手で、よりより旅行体験づくりをお手伝いできることに、日々やりがいと充実感を感じています!今後は、さらに満足度の高いカスタマーサポートを提供できるよう、常に様々な情報にアンテナを張りながら、成長し続けたいと考えています。 ・東京外国語大学3年 石橋莉子さん(2016年8月入社) 私は昨年9月よりタビタツにインターンとして参加しています。入社から11月までは3か月間企画者として海外オプショナルツアーの企画作成に携わっていました。12月よりカスタマーサクセスも担当させて頂くこととなり、ツアー企画をするだけでは知ることのできなかったお客様の声やガイド様の声に触れ、タビタツのツアーがたくさんの人にお楽しみいただけているという目に見える実感を得ることができ、今までに無いやりがいを感じています!カスタマーサクセスを通して、お客様とガイド様の双方が満足してツアーをお楽しみいただけることを第一に考え、より多くの方にタビタツのサービスをご利用していただけるよう日々成長していきたいと考えています。
169人がこの募集を応援しています

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2014/01に設立

20人のメンバー

渋谷区広尾5-19-10 WILLHAGIYAビル 3F