【カスタマーサクセスについて】 大手一部上場企業からスタートアップ まで幅広いお客様に対して「採用のあり方を変える」活動にをお任せします。 back checkが扱う領域は採用領域であり科学的なアプローチから遠い領域です。 採用領域は関わる人の経験や勘、価値観が多分に含まれるため、プロダクトを扱う「人」の思考も同時にアップデートしていかなければ、 プロダクトだけで解決できる課題の範囲は限られる。またプロダクトはまだ発展の途上であり、プロダクトで解決できない課題も多く存在します。 それらを埋めるのがカスタマーサクセスでありプロダクトの発展途上を補うこと、プロダクトでは解決できない課題を解消することで顧客課題の解決の幅や深さを向上していきます。 数値だけの表面的なお客様の成功を目指すのではなく、お客様の採用の根本から変えていき、活躍できる人材を意図的に採用する仕組みを作るところまで深くコンサルティングしていただきます。 【業務詳細】 ・選考フローおよび人事制度の改善コンサルティング、お客様の活用度を向上するサポート ・全社展開を前提にしたオンボーディング（運用ルールの策定、一部署から全社への展開、部署拡大支援、back checkが内定フローに仕組みとして含まれるまでをサポート） ・お客様と効果検証を実施（社内のデータとback check結果を突合） ・開発チームと協働し、新規機能開発前の要望ヒアリング ・フィールドセールスとの商談同席 【この仕事で得られるもの】 ■ 新しいマーケットをつくりあげる経験 私達はback checkが履歴書・職務経歴書と並んで、選考において当たり前に取得される世界を目指しています。そのために、back check事業部にとってエンタープライズ戦略は欠かせない戦略のひとつです。 その業界をリードするトップ企業様がback checkを使うことが、その業界内で「新しい当たり前基準」を作り上げることにつながります。世の中の採用を変える仕組みを浸透させる貴重な経験を積むことができます。 ◼個人スキル ・自由度の高い提案が可能です。back checkには成功事例はありますが、これがベストだという決まった型が存在していません。この状況をご自身のチャンスと捉えて、様々な提案を行うことができ、その中で見つけたベストな方法を組織に展開することができる環境です。 ・フィールドセールスの商談から同席を行い、その後1社で様々なレイヤーの方にお会いいただきます。お客様の組織に入り込み、関係者を巻き込みながらback checkを浸透させるため、コンサルティングスキルや折衝能力を磨くことができます。 ・顧客の成長をサポートする、様々なポジションのお客様を動かす役回りという意味では社員育成と似ているため、マネジメント能力も上げていくことができます。 【やりがい】 ・エンタープライズ領域は、1つの提案を通すだけでも、関係者が多く、ロジックも複雑であるため難易度が高いです。しかし、その分、インパクトがある事例を企業の担当者と一緒に作ることができますし、自身の成長・成績が事業拡大にダイレクトに繋がるため、大きなやりがいを感じることができます。