私たちは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向けて、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のプロダクト開発・事業運営をおこなっています。また、「PR TIMES」を超える事業の実現を目指し、複数の事業を展開しています。 ▶ プレスリリース配信サービス「PR TIMES（ピーアールタイムズ）」https://prtimes.jp/ ▶ タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto（ジョートー）」https://www.jooto.com/ ▶ カスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」https://tayori.com/ ▶ そのほか私たちが運営する事業 / サービス / メディア 例 - ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」（https://prtimes.jp/story/）の運営 - 動画PRサービス「PR TIMES TV」「PR TIMES LIVE」（https://prtimes.jp/tv）の運営 - クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR支援の実施 - アート特化型オンラインPRプラットフォーム「MARPH」（https://marph.com/）の運営 - 広報PRのナレッジを届けるメディア「PR TIMES MAGAZINE」（https://prtimes.jp/magazine/）の運営 - Webニュースメディア運営、等

「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」　 PR TIMESは、このミッションを実現するために存在します。 https://prtimes.co.jp/mission/ 2025年に向けた次なる目標は以下の3つ。 - PR TIMESを社会的な情報インフラと呼ぶに相応しい存在にする - PR TIMESを世界で有数のインターネットサービスにする - PR TIMESを超える事業を生み出す人材が台頭する組織になる これら3つの指針に対し、具体的な目標をもって取り組んでいきます。 https://ssl4.eir-parts.net/doc/3922/ir_material_for_fiscal_ym/98642/00.pdf

▶ 組織について わたしたちは、約120名（2024年2月時点）の少数組織であり、同時に新卒・中途ともに積極的な採用を行っています。コーポレートミッションに共感して入社したメンバーが多いと同時に、バックボーンは多様。大手メディア、IT事業会社、スタートアップ、金融、PR会社、法律事務所など、PR未経験がほとんどです。ミッションに自分なりの共感を持ち、この事業の一員として成長させたい一人一人の力が集っているからこそ、当社ならではの組織を追求できると考えています。また組織変更を半年に1度程度実施。年齢年次不問で抜擢し、役割の変更や交代もあります。 ▶ Valueについて Valueは、2018年に策定しました。Missionの実現に向けて、Most Valuable Teamであるために全力最善で相互に協力し合うことを、共に約束しています。 https://prtimes.co.jp/mission/ - Act now, Think big - Open and Flat for breakthrough - One's commitment, Public first ▶コーポレートサイト等 社員インタビュー　　　：https://prtimes.co.jp/interview/culture/ プレスリリース一覧　　：https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/112 PR TIMES開発者ブログ ：https://developers.prtimes.jp/

【お客様の伴走者に～ハイタッチ・ロータッチのカスタマーサクセス】 Jooto事業部のカスタマーリレーションズチームで、マネージャーと二人三脚で顧客志向のハイタッチ・ロータッチのカスタマーサクセスを体現する正社員を募集します。顧客ごとに異なる業務改善やプロジェクトサクセスを推進するために、「Jooto」のカスタマーサクセスはどうあるべきかを思考し、定義しながらともに行動できる方を探しています。 ## 仕事内容について 2014年にリリースされ、導入企業1800社、30万人以上のユーザーに活用されてきました。 昨今、働き方改革や業務のDXが進み、これまでとは異なる業種・職種のお客様やSaaSプロダクトに馴染みがないお客様のJooto導入が進む中、お問い合わせ対応だけではなく、より能動的な支援が必要になってきました。 そこで、2021年4月にカスタマーリレーションズチームを立ち上げました。 カスタマーリレーションズチームでは「チャーンレート（解約率）の低減」を目標に定め、お客様に対して能動的に接点を持ち、Jootoを効果的に活用いただくことでお客様自身のビジネスの成果に寄与していきたいと考えています。 ＜主な業務内容＞ 〇対顧客業務 ・ユーザーサポート（基本操作説明・活用提案他） ・エスカレーション対応 ・オンボーディング（サービス活用開始までのサポート） ・顧客要望をもとにプロダクト・開発チームへの機能改善の提案 ・トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）企画 〇対社内業務 ・業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成 ・サービス運営に関わる業務改善、企画 ・品質向上を目的とした社内提案 ○Jooto以外の業務　※希望に応じて ・勉強会の実施・参加　 ・全社横断プロジェクトへの参加　例：社員総会幹事 ## 組織について Jooto事業部は主に営業チームとカスタマーリレーションズチームに分かれており、カスタマーリレーションズチームは営業チームと連携しながら、カスタマーサクセス業務を担っています。 営業チーム：正社員（事業部長含む）4名 カスタマーリレーションズチーム：正社員（マネージャー含む）2名、派遣社員4名 上記以外：業務委託複数名、インターン数名 ## このポジションの特徴・魅力 ・ハイタッチ・ロータッチCS1人目 これから施策を考え動かしていくフェーズとなるため、マネージャーと二人三脚でSaaSのハイタッチ・ロータッチカスタマーサクセスの立ち上げを実施いただきます。 今回は個別に寄り添い伴走するカスタマーサクセスの1人目を募集しており、ゼロベースの状態からの立ち上げをご経験できます。 ・タッチモデルに応じた横断的なカスタマーサクセス Jootoはさまざまな業界、職種、会社規模のユーザーを抱えています。 そのため、ユーザーに合わせてハイタッチ、ロータッチ、テックタッチでのコミュニケーションが求められ、個別に寄り添い伴走するカスタマーサクセス以外にもセルフサーブにおける顧客体験の設計まで横断的に関わることができます。 ・チャレンジできる環境 決められたことをやるのではなく「自分で考えて行動すること」を大事にしているため、一人ひとりの裁量が大きく、チャレンジしやすい環境です。 組織も小さく、部門間の垣根が低いため、セールスやマーケティング、開発など様々な業務に積極的に関与できます。 ## 必須スキル -社会人経験2年以上 - 法人顧客への無形商材（インターネットサービス/人材領域）の営業・カスタマーサクセス経験 ## 歓迎スキル - 所属組織に対する業務改善提案のご経験 - SaaS業界における実務経験 - 課題整理、企画、提案、実行における主担当としての実務経験 ## 求める人物像 ・成果にこだわり、自ら起案し、行動を起こせる方 ・組織や環境の変化を前向きに捉え、柔軟に取り組める方 PR TIMESの「人・働き方」についてはこちら https://tayori.com/faq/e92e4c7bbccbda5601190159d04fe4a5e8c77163/