ランサーズ（東京証券取引所市場グロース（証券コード：4484））は、「個のエンパワーメント」の実現を目指して、フリーランスマッチングプラットフォームを運営しております。 ＜すべてのビジネスを「ランサーの力」で前進させる＞ ＜誰もが自分らしく才能を発揮し、「誰かのプロ」になれる社会をつくる＞ 法人・個人それぞれ2つのビジョンを掲げ、すべての人たちの生活・働き方、あり方を変革し、一人でも多くの個人が働き甲斐を感じられるよりよい豊かな社会づくりに貢献します。 また、100万人を超えるフリーランスとの適切なマッチングにより企業の人材不足、生産性向上、DX化促進への課題にも寄与し、外部人材活用によるイノベーション、技術革新を推進しております。

国内におけるフリーランスは労働人口の17%を占め、その経済規模は20兆円超えるまでに成長しました。米国の研究によると、2027年にはフリーランス人口がノンフリーランスの人口を超えると言われています。 かつての個人は、組織に所属する労働者として役割を全うしていましたが、ITの力によって、個人は場所を選ばず、自由に働くことが可能になりました。 「個」が社会を築く時代だからこそ、個人の生活や働き方を幸せにすることが、世の中を良くしていくと考えています。ランサーズは、多くの人に価値と成長機会を提供し、多くの人がもっと便利に、もっと自由に、もっと自分らしく稼ぐことができる社会の創造を目指します。

◆メンバーについて◆ 大手企業出身者から業界未経験者まで幅広いメンバーが集結。それぞれが今の「働き方」に課題を感じ、「新しい働き方を生み出したい」という一心で邁進しています。 ＊スタッフインタビュー＊ https://www.wantedly.com/feed/s/lancers_member ◆はたらく環境◆ 平均年齢は32歳で、意見や質問がしやすいオープンでフラットな社風です。個人の裁量が大きく、やりがいを持って仕事に臨めます。もちろん経験豊富なメンバーがサポート。成長できる環境が整っています。 オフィスは立地の良い渋谷にあります。 副業OK。リモートワークやフレックスタイム制度など、メンバー自身も時間や場所にとらわれず働くことができます。

■業務内容（具体的な仕事内容、特に期待したいことなど） 日本初・日本最大級のクラウドソーシングサービス「ランサーズ」をはじめ、弊社が新規事業として開始するスキルシェアリングサービス「pook」のカスタマーサービス施策全般を一緒に取り組む人材を募集します。 　 入社後、ランサーズのサポートチームの一員として、カスタマーサポートチームの顧客対応、エスカレーション受け、カスタマーサポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策を主に担当いただきます。その後、本人の適正・意向を考慮し、カスタマーサービス施策全般（新規事業サポート全般、マネジメント、チャットサポートなど）をお任せします。カスタマーサービスの経験を幅広く積むことができる環境です。 【期待すること】 ・チーム単位での顧客対応レベルアップ ・カスタマーサポートチーム（国内外あわせて20名弱）の運営・企画 ・カスタマーサービス（接客を通じての）戦略立案・実行 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサポートチームの顧客対応 ・メンバー（20名弱）からのエスカレーション受け ・カスタマーサポートに関する企画・運用 ・生産性向上のための各種施策 その他、本人の適正/意向を考慮し、下記業務にも取り組んでいただく予定です。 ・新規事業サポート全般 ・マネジメント ・チャットサポートなど （なお今回は、渋谷本社で一緒に働いてくださる方の募集です。悪しからずご了承ください。）