【ミツモアの事業紹介】 集客・見積もりを自動化するプラットフォーム「ミツモア」と、事業者のオペレーションを効率化するSaaSプロダクト「MeetsOne」の二つの事業を展開しています。 【プロダクトそれぞれの特長】 ①集客・見積もり自動化プラットフォーム「ミツモア」 ・「カメラマン」、「税理士」「弁理士」「社会保険労務士」など士業、「車検・修理」「リフォーム」「ハウスクリーニング」「庭木の剪定」など約300種類以上をカバーするサービス ・依頼者の方は希望内容に合わせて質問項目に答えるだけ！ ・最適なプロとのマッチングを実施し、最速５分の見積もり体験を提供 ②事業者のオペレーションを効率化するSaaS「MeetsOne」 ・電気工事・水道工事など現場仕事の業種が対象 ・あらゆる業務フローを効率化するフィールドサービスSaaS ・ミツモアに次ぐ新規事業としてスタートし、大手企業からの引き合いも増加中 ▶株式会社ミツモアの概要 会社名 ：株式会社ミツモア 代表者名 ：石川 彩子 住所 ：〒104-0061東京都中央区銀座７丁目16−12　G-７ビルディング８階 アクセス ：東銀座駅徒歩5分（日比谷線・浅草線） 銀座駅徒歩6分（銀座線・丸の内線） 新橋駅徒歩9分（JR） 築地市場駅徒歩3分（大江戸線） 汐留駅徒歩8分（ゆりかもめ） 設立 ：2017年２月８日 資金調達額 ：累計10億円以上 社員数 ：200人以上 事業内容 ：依頼者と税理士や住宅清掃、カメラマンなど幅広い職種の専門家をつなぐ、見積もりプラットフォーム「ミツモア」の開発と運営 URL：https://meetsmore.com/ エアコン、電気工事などの短期工事系の 事業者様の業務を現場〜バックオフィスまで すべてカバーする業務管理のクラウドサービス「MeetsOne」の開発と運営 URL：https://meetsone.com/ ・ミツモアMedia ユーザーの悩みを解決するオウンドメディアの運用にも力を入れています。 https://meetsmore.com/media ・ミツモア大学 ミツモア登録事業者を紹介し、成功のノウハウを共有しています。 https://meetsmore-university.com/ ・ミツモアで働くメンバーの声 ミツモアを選んだ理由や、今の業務内容など生の声を見ることが出来ます。 https://www.wantedly.com/companies/meetsmore/feed

▶創業ストーリー 労働生産性が先進国の中で低く、GDPも実質賃金も下がり続けている日本。 その閉塞感を打破するために、ミツモアはサービス産業の生産性向上を追求しています。 まずは集客や見積もりを自動化するプラットフォーム「ミツモア」で、 そして事業者のオペレーションの全てを効率化するSaaS「MeetsOne」で。 ミツモアの利用者は急激に増えていますが、それでも目指す所へはまだ一合目。 途方もなく高い山だからこそ同じ想いを持ち、 ユーザーやプロダクトにまっすぐに向き合える仲間と一緒にのぼりたい。 私たちと一緒に、世界基準のサービスを通じて、 明日はきっといい日になると信じられる世の中を実現していきましょう。

ミツモアは著名起業家・投資家の投資する、急成長スタートアップです！ ▶４つのバリュー １．True North 求められることをするのではなく 本当にあるべき形・本質的な価値を追求し、 それを提供することこそが 社会を変える大きな価値を生み出します。 ２．理想からの逆算 生産性向上を成し遂げるには 理想からの逆算で考えることが重要です。 日々の改善や素早い対応を積み上げながらも、 向かうべき理想への道筋をきちんと考え続けることで、 本質的で効率のよい道を歩みます。 ３．エンジンであれ 私たちは目標達成のために 主体性を持って問いを設定し、データを集めて考え、 決定・遂行のために必要なすべてを行います。 これをひたむきに繰り返すことで事業を推進します。 ４．テクノロジーでシンプルに 私たちはテクノロジーを活用し、できる限りシンプルな 仕組みを作ることで新たな価値を創造します。 それだけでなく挑戦するゆとりを生むことで さらなる問題の解決に取り組みます。 ▶ミツモアのカルチャー 1．能動性の高い人が多い！ 個人の、チームの、そして会社の成長のためにきちんと優先順位をつけ、効率的に働く、ということを皆が意識しています。 2．楽しいイベントが多い！ シャッフルランチ、合宿、オフィスパーティー、花見等、お祭り好きな会社です。来たい人だけくるスタイルなので、無理強いとは無縁です。 3．優しい人が多い！ 来ていただければわかります、本当にポジティブで和気あいあいとした雰囲気です。 ▶メンバー（一部） －ベイン・アンド・カンパニー出身のCEO －マッキンゼー・アンド・カンパニー出身のCXO －ヤフーのMVPを何度も獲得したCTO －創業期の楽天のECコンサルタント －Uber創業期のエンジニア をはじめ、スタートアップとは思えないほどの人材の厚みが自慢です！

【ポジションのミッション】 カスタマーエクスペリエンス部長のミッションは、顧客の生の声の分析とサービスへのフィードバックを通じたユーザー体験の最大化です。ユーザー体験の最大化を通じて、ミツモアを日本一のプラットフォームに成長させることに貢献していただきます。 【具体的な役割】 1. オペレーション顧客接点(問合せ・リスク事案対応など)におけるユーザー体験の最大化 ・顧客対応が発生する部署における対応ポリシーの策定と改善 ・個別事案に対応方針の判断 ・顧客対応品質のモニタリングと改善 2. 顧客の生の声の分析・優先順位付けとサービスへのフィードバック ・NPS・問い合わせ・クレームなどの分析を通じた顧客体験向上のためのイシューの発見 ・イシューが量的・質的にどう発生しているのかの調査～解決案策定～仕組みづくり 3. チームが幸せに効率よく働ける環境・仕組みづくり ・増えていく業務量を見越した採用計画の策定とオンボーディングの実施 ・チームが明るくパフォームできる環境づくり ・業務効率化のためのイシュー（課題）の発見 ・イシュー（課題）が量的・質的にどう発生しているのかの調査～解決案策定～仕組みづくり 【担当領域】 ・顧客体験上の課題の特定と解決策の企画 ・プロダクト担当部署へのフィードバック ・問い合わせ対応、品質管理などのオペレーションの実行と改善 【ポジションの魅力】 ・ユーザーの生の声やNPSなどのサーベイを通じて、顧客体験が目に見えて改善していく手ごたえを感じていただけます ・数千億のITベンチャーの元役員・外コン外銀出身者・ITや代理店出身者など、多様なバックグラウンドのキーメンバーと協同しながら顧客体験の改善をドライブしていくダイナミックな経験を積んでいただけます。 【この仕事を通じて得られるもの】 ・IT企業におけるサービス(特にオペレーション面)の企画・実行能力 ・サービス全体を俯瞰してリスク・ベネフィットを加味し最適な判断をする意思決定力 【現職メンバーの入社動機】 ・ユーザーに素晴らしい体験を提供するための企画・実行能力を身に着けたい ・困っているユーザーに対峙し、課題を解決する能力を身に着けたい 【必須（MUST）】 ・ユーザーの抱える課題を当事者意識をもって解決していける ・課題をファクトベースで定量的・定性的に分析し、真の課題に行きつける ・目の前の顧客だけでなく、会社とユーザーの関係を俯瞰してなすべき対応を考えられる ・目に見える成果(数値成果含む)にコミットできる ・明るく楽しく仕事を進めていける 【歓迎（WANT）】 ・IT企業におけるカスタマーサポートチームのマネジメント経験 ・中長期的な目線でユーザーと築くべき関係から現在あるべき施策と組織を考えられる ・NPSの測定やVoC分析を通じたサービス改善のご経験 ・Salesforceの利用経験 【求める人物像】 ・ミッションへの共感 　「日本のGDPを増やし明日がもっといい日になると思える社会に」に共感していただける方 ・常に改善することを意識し行動できる方 ・待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方 ご興味を持っていただいた方はぜひ一度カジュアルにお話ししましょう！