▍募集職種 カスタマーサクセス ▍業務内容 アルムナイネットワークを成果に導くための、カスタマーサクセス業務を担っていただきます。 顧客の課題や導入目的はさまざまなため、個社に合わせたハイタッチな支援を行います。 ◾️アルムナイ導入/活性化支援 ・導入支援（オンボーディング） ・アルムナイ施策の戦略・戦術設計および実行支援 ・アルムナイネットワーク立ち上げまでのプロジェクトマネジメント ・コミュニティ活性化のための施策立案 ◾️アルムナイコミュニティの設計 アルムナイコミュニティを盛り上げるために、コンテンツ発信やイベントの企画・実行、個別でのコミュニケーションなどさまざまな施策を通じて活用度向上を目指します。 具体的には、 ・アルムナイとのコミュニケーション（ニーズヒアリング・関係構築） ・アルムナイのニーズにあったイベントや交流会の企画/実行 ・ユーザーのアクティブ率をあげるための取り組み など、ご支援内容は多岐に渡ります。 ◾️その他 ・契約更新の提案・管理／アップセルやクロスセルの提案 ・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック アルムナイインタビューや交流会・イベント等でお話しする機会もあるためアルムナイと深く接点を持つことも！ 企業側だけでなくアルムナイ側のリアクションを見ながら、より良いご支援ができるのはARPの魅力のひとつです。 ▍必須経験（いずれかのご経験） ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・法人折衝経験 ▍歓迎要件 ・人材業界でのご経験 ・組織/人事コンサルタントの経験 ▍フィットする方 ・顧客に深く入り込み、成果にむけて伴走できる方 ・役割にこだわらず、事業成長につながることに柔軟に取り組める方 ・スピード感のある業務を主体的に進められる方 ・未整備の分野でも自ら調べ手を動かし、取り組むプロセスを楽しめる方 ▍ポジションの魅力 ・ハイタッチでより深く入り込んだご支援ができる ・このフェーズだからこそ、クライアントワークのみならず事業づくりにも携わることができる ・未発達である市場拡大に関わり、社会に対して大きく貢献できる実感を得られる ・企業と個人（アルムナイ）の双方に関わりながら、winwinな関係構築に取り組める ▍参考資料 ◾️代表が語る、会社の今とこれから「日本の人事史に名を刻む事業を僕らはやっている」 https://note.com/hackazouk/n/n4c90e333c6ad ◾️HIRAC FUNDが投資を決めたハッカズークとアルムナイの可能性とは【株主インタビュー・前編】 https://note.com/hackazouk/n/n2f57014310e1 ◾️アルムナイ通信2023年上半期号 ※今年のメディア掲載、プレスリリースの一覧を掲載しています https://note.com/hackazouk/n/nfcad8efdb459 少しでもご興味いただけましたら、ぜひ一度カジュアルにお話ししませんか？