■会社について 私たちの使命は、お客さまにとって魅力的な商品を、どこからでも快適に購入できて好きな時間に届けられる、次世代オンラインマーケットを最先端のプラットフォームを活用し実現することです。 私たちはこのコンセプトを個人的にも専門的にも真剣に受け止めています。これらは自身の成長の可能性だけでなく、オーナーシップを持つことで、日々周囲に影響を与える能力や今後のキャリアに繋がるものです。 ■業務内容 ヘルプデスク＆モニタリングスペシャリストは、下記の役割に関し大局的な観点から業務に着手し、オーナーシップを持ってゴールを達成することが求められます。 ・ITサービスの安定運用 顧客フルフィルメントセンター （以下、CFC）を中心とした事業活動を支えるITサービスはアプリケーション（以下、OSP）、インフラ（ネットワーク、デバイス）で構成されております。各構成要素のサービスレベルが順守されるようあらゆるリスクを識別し、必要な施策を立案・実行していただきます。 ・トラブル発生時の初期対応（インシデント管理）および問題管理 ITサービスにトラブルが発生した場合は速やかに状況を把握するとともに関係各所に連絡し初期対応をリード、被害拡大を防止する役割を担います。サービス復旧後は関係組織と協力し、トラブルの真因究明を行うとともに再発防止策の実行をマネジメントしていただきます。 ・モニタリングシステムの開発および統合 CFCおよびOSPで発生するトラブルを早期に検知・復旧するためモニタリングシステムを構築または統合します。 ＜主な管理指標の例＞ ①課題解決率 ②課題解決時間 ③一次応答時間 ④一次解決率 ・想定業務 本社オフィスもしくはCFCに配属され、以下の業務を行っていただきます。 ①モニタリングシステムの開発または統合 ②ITサービス全般の障害監視 ③トラブル発生時の初期対応 ④関係組織へのエスカレーション ⑤原因究明および再発防止策の立案とリード ■私たちが求める人材 ・カスタマーファーストで物事を考えられる人 ・新規事業に果敢に挑み、周囲を巻き込みながらイノベーションを生み出せる人 ・豊富な専門的経験を持ちながら、経験だけに頼らず、新しい事にチャレンジできる人 ・自分の仕事に大きな情熱を持ち、モチベーション高く目標に向かえる人 【必須（MUST）】求める資格＆経験 ・物流センター（食品物流、EC物流、通販物流など）でのITヘルプデスク実務経験 ・物流センターにおけるシフトマネジメントやKPI管理の経験があれば尚可 ・優れた文書及び口頭でのコュニケーション能力 【歓迎（WANT）】 ・ITIL関連資格、英語力あれば尚可 スタートアップ企業における新物流センターゆえ多様な業務が発生する可能性あるため、柔軟に対応できる方を歓迎します！