350万人が利用する会社訪問アプリ

  • サクセスオープンポジション
  • 90エントリー

カスタマーサクセスオープン枠・ベストマッチするポジションをご提案します!

サクセスオープンポジション
中途
90エントリー

on 2022/08/25

2,510 views

90人がエントリー中

カスタマーサクセスオープン枠・ベストマッチするポジションをご提案します!

オンライン面談OK
東京
中途
東京
中途

幸田 恵至

コンサルティング会社と事業会社の2社経験し現職のfreeeへ 1社目:アクセンチュア株式会社 ・製造/流通業のクライアントへのBPRを中心とした複数プロジェクトに参画 ・事業に主体的にコミットし中長期的に携わり且つ成長フェーズで経験を積むことが出来る機会を求め転職 2社目:株式会社エス・エム・エス ・複数の事業領域×ビジネスモデルを展開する事業会社で、事業と組織両面の成長を自らの役割を変えながら体感 ・これまでの延長戦ではない環境で自身を再創造するチャレンジをする!ことを決意し退職 現職:freee株式会社 ・Joinしてから一貫してカスタマーサクセス ・SMB層への導入支援を担うOnboardingと導入支援後の利活用を促進するCSMの組織役割を担う ・現在は、ヒト・組織観点でカスタマーサクセスの組織能力向上を支援するHR企画として活動中

宮崎 誠司

新卒で人材派遣会社に入社し、営業、営業企画、カスタマーサービスを経験。 2017年にfreeeに入社し、法人設立者向けのセールス、セールスマネジャーを担当後、2018年7月より小規模法人事業部を担当。

星山 由佳

世の中にたいしても、自分のキャリアにたいしても「できないことをできるようにする」のが好きです。 自分のキャリアの中では長くビジネスサイド(営業、カスタマーサクセス、PjMなど)でのキャリアを歩んできましたが、突然人事・採用を担当することになりました。最初は自分で選んだキャリアではなかったものの、今は人や組織の面から事業や会社を強くし、それを世の中に還元していきたいと考え、現在はHRBPチームで奮闘しています。

Risa Yoshizawa

フリー株式会社 東京都下町出身。8歳から高校を卒業までシンガポールで過ごした後、立教大学に進学。 学生時代は、世界最大の学生団体AIESECを通じて、海外インターンやイベント企画を経験しました。

フリー株式会社のメンバー

コンサルティング会社と事業会社の2社経験し現職のfreeeへ 1社目:アクセンチュア株式会社 ・製造/流通業のクライアントへのBPRを中心とした複数プロジェクトに参画 ・事業に主体的にコミットし中長期的に携わり且つ成長フェーズで経験を積むことが出来る機会を求め転職 2社目:株式会社エス・エム・エス ・複数の事業領域×ビジネスモデルを展開する事業会社で、事業と組織両面の成長を自らの役割を変えながら体感 ・これまでの延長戦ではない環境で自身を再創造するチャレンジをする!ことを決意し退職 現職:freee株式会社 ・Joinしてから一貫してカスタマーサクセス ・SMB層への導入支援を担うO...

なにをやっているのか

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。 しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。 ▼フリー株式会社 https://corp.freee.co.jp/ ■組織として目指すこと ムーブメントで世界を変える ■先例をつくり、未来をつくる 事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。 ■世界レベルのクオリティー freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。 ■成長を信じること freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。
年次関係なくフラットに議論し会える風土があります。
開放的なフリースペースで社内の懇親会を定期的に開催しています。
ドリンクや小腹がすいた時のおやつはフリー!自然と交流やディスカッションが生まれるオフィスです
ちょっとしたミーティングや自席から気分を変えて作業をするときなどに使えるスペース、通称"ファミレス席"。
スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます!
社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…うまくリフレッシュしながら働けるようになっています。

なにをやっているのか

年次関係なくフラットに議論し会える風土があります。

開放的なフリースペースで社内の懇親会を定期的に開催しています。

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。 しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。 ▼フリー株式会社 https://corp.freee.co.jp/ ■組織として目指すこと ムーブメントで世界を変える ■先例をつくり、未来をつくる 事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。 ■世界レベルのクオリティー freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。 ■成長を信じること freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

なぜやるのか

スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます!

社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…うまくリフレッシュしながら働けるようになっています。

日本は先進国7か国の中で労働生産性が最下位と言われています。 国内の99%が中小企業であるにもかかわらず、生産性が大企業の半分未満であるためです。 freeeはこの中小企業の労働生産性を変えるため、スモールビジネスの働き方を変えるプラットフォームを構築します。 会計や人事労務をはじめとしたあらゆる業務の電子化・自動化はもちろん、政府や銀行とAPI連携しAIによる信用スコアリングの算出によるオファータイプの融資を実現、またオンライン上での新規取引先拡大や取引までシームレスに可能にします。 プラットフォームだからこそ銀行よりも豊富な企業のリアルタイムな経営状況や企業間ネットワーク情報、そしてfreeeを運用することによって実業務から生まれる学習データにより、さらに2,3歩先のサービスのリリースを実現します。 経理や労務に明るくなくても使いやすいUIUXによって使われる、そしてfreeeを使いつづけることで業務効率化から収益改善までを現実にするパラダイムシフトを起こし、業界をけん引する企業としてより強固なプラットフォームを構築していきます。

どうやっているのか

ドリンクや小腹がすいた時のおやつはフリー!自然と交流やディスカッションが生まれるオフィスです

ちょっとしたミーティングや自席から気分を変えて作業をするときなどに使えるスペース、通称"ファミレス席"。

freeeではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう福利厚生や社内人事制度などこだわりを持って設計しています。 ■つばめっ子(子育て支援)クラブ ベビーシッターサービスの利用料補助を始め、キッズデーの開催等、子育て中のメンバーをさまざまにサポート。 ■フリードリンク 社内コミュニケーション活性化のため、ドリンク(コーヒー / ジュース / お茶等)は全てtake freee! ■weekly 1on1 マネージャーとメンバーが1対1で向き合う時間。 毎週30分、働き方やキャリアプランをいっしょに考えていきます。 ■書籍費フリー 業務に必要な書籍は自由に購入OK!フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。 ■選べる仕事環境とツール PCはお好きなものをお選びいただけます。オフィスの様々なところにモニター・電源も併設されてるので、カフェスペースなど自由に場所を変えて仕事するメンバーも。

こんなことやります

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。 2022年創業から10年が経過し、30万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、freeeの目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。 その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。 対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。 上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共にfreeeならではの顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。 弊社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。 ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください! 【業務内容の詳細】 ■幅広いユーザー層に対して、ユーザーに適した利用体験を支援する体制によりサクセス活動を展開しており、各領域において企画実行役割のポジションがあります。 ※選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、 ベストマッチするポジションのご提案をする予定です。 【主な業務内容】 ■導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域におけるサクセス業務 - 機能活用における分析を通じた課題特定と施策立案・実行 - オペレーションプロセスの設計、改善 - 新規プロダクトのサポート体験企画、立ち上げ - 外部パートナー連携の推進、プログラムの設計・改善 - サクセス活動を通したプロダクトフィードバック収集、プロダクト進化に向けたプロダクトチーム連携の推進 ■各領域における事業戦略立案及び施策実行支援業務  - 戦略立案支援、KGI/KPI管理  - 定量/定性情報をもとに事業運営上の課題特定、解決策の立案・実行 ■カスタマーサクセスの組織能力を高めるヒト・組織関連業務  - 人材マネジメントの企画・実行(採用/育成/配置/制度設計・運用等) 【必須要件(Must)】 ■以下いずれかを2年以上経験し且つ高い成果を上げられた方  ・顧客へのコンサルティング業務経験  ・事業会社での経営企画や事業企画(事業管理含)  ・社内プロジェクト推進経験  ・SaaSやサブスクリプションビジネス経験  ・複数のステークホルダーが関わるプロジェクトマネジメント経験 【歓迎要件(Want)】 ■freeeのミッション・ビジョンに共感できる方 ■カスタマーサクセスへの興味・関心 ■ステークホルダーを巻き込みドライブできるリーダーシップをお持ちの方 ■自らオーナーシップをもってPDCAを回し、業務を進められる方 ■スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方 【このポジションの魅力】 ■社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ■顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ■1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる ■まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る ■社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある ※将来的に会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。
0人がこの募集を応援しています

    0人がこの募集を応援しています

    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2012/07に設立

    916人のメンバー

    • 社長がプログラミングできる/
    • 1億円以上の資金を調達済み/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    東京都品川区大崎1丁目2−2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります