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転職 | CS |上場に向け人員拡大！カスタマーサクセスで事業を牽引！

madoguchi株式会社

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Mid-career

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on 2022/09/06

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転職 | CS |上場に向け人員拡大！カスタマーサクセスで事業を牽引！

madoguchi株式会社

Online interviews OK

Tokyo

Mid-career

Tokyo

Mid-career

CEO

取締役

Marketer / Engineer

Manager

Naokazu Yasuoka

1988年横浜生まれ。夢だった教員の仕事に就くが、年功序列で努力が評価されにくい環境に疑問をもち、1年で退職。その後、1年間の留学を経験し帰国。ベンチャー企業に入社し、没頭しすぎるあまり自分の低すぎる給与に気づかず、多額の借金を抱え転職を決意。所有していた時計を売ろうと検索した際「時計比較サイト」がないことに気づき、前職でのサイト運用経験を活かし「時計の比較サイト」で起業することを決める。世の中に必要不可欠となるサービスを作る為、日々邁進中。

Masaya Fukushi

1998年9月千葉県松戸市生まれ。早稲田大学在学中、インターンとして法人営業に注力。その後、集客支援型DXメディア「不用品回収の窓口」を立ち上げ、運営を行う。大学卒業後は、株式会社アトラクトエージェントのManegerとして、経営/人材戦略/事業立ち上げ/MA運用/DBマーケティング/sales ops/メディア運営etcを推進。「世の中に必要不可欠となるサービス」を作るため、学生時代からオフィスに引きこもり、ビジネスにフルコミットしてきた。自分を追い込み、事業立ち上げにも精力を注ぐが、「世の中に必要不可欠となるサービス」は自分1人じゃ生み出せないことを強く確信。その後は人員の拡大や組織体制の強化に目を向け「明確なビジョンと結果への執念を兼ね備えた強い組織」を作るために日々邁進。プライベートでは社会人サッカーチームを立ち上げ、老体に鞭を打ち続けている。

yusuke miyazaki

1998年10月東京都立川市生まれ。東京外国語大学在学中の1年次から、東晶貿易株式会社にてWebマーケティング、プログラミングに携わる。 2022年7月同社を退職し、株式会社アトラクトエージェントにジョイン。マーケター兼エンジニアとして、同社で運営している集客支援型DXサービス「ブランド査定の窓口」の成長を、日々加速度的に推し進めている。プライベートでは、月2～3回映画館へ行くほどの映画好き。

松井裕也

2000年7月愛知県生まれ。親の転勤をきっかけに千葉県に引越して来る。慶應義塾大学薬学部入学バスケットボールに没頭してしまい、勉強など微塵もしたことがないくらい何もしなかった中学、高校時代。ある時をきっかけにバスケットボールだけでは飯が食っていけないことに気がつき、高校2年生の冬に勉強を始める。最終的にインターハイべスト8まで上り詰め、バスケットボールはそこで引退し完全に勉強にシフトすることを決意。現役では間に合わなかったものの、1年浪人し慶應義塾大学薬学部に入学。勉強もバスケットボールも才能がないけれどもそれを努力で埋め合わせし、最終的には勉強でもバスケットボールでもあらゆる天才を凌駕してきた。時間では勝ることはできないインターンが社員に負けない方法、つまり1%とひらめきと残り99%の努力

Naokazu Yasuoka

CEO

Masaya Fukushi

取締役

yusuke miyazaki

Marketer / Engineer

松井裕也

Manager

なにをやっているのか

弊社の経営理念は【全従業員の夢の実現と、顧客満足度の向上を追求する】こと、そしてVISIONは【必要不可欠なインターネットサービスを創り続ける】ことです。これらを達成するための通過点の1つとして、2025年までの上場を見据え、準備を進めております。 2021年は2度目のオフィス移転、そして売上/粗利が180%成長いたしました。2022年は3度目のオフィス移転を行い、160%成長を果たしました。2023年は売り上げ/粗利ともに180%を目指しております。常に成長している組織であるということを数字で示し続けます。現在の主な事業内容は【ユーザーと法人を結びつけるメディア事業 / 法人の集客支援 /顧客管理ツールの開発】であり、経営理念とVISIONの実現に向けて日々邁進しております。このサービスを浸透させることで、、、ユーザー側は、最適な業者を複数から選択することが可能となり、トラブルを解決する際に発生してしまう、「違う業者にお願いすれば良かった...」といった機会損失を簡単に無くすことができます。法人側はWEB集客メディアに登録し掲載をしておくだけでも、簡単にWEBから依頼が入るようになり、その後の顧客管理まで一貫して行うことができます。ユーザーはいつでも無料で利用することができ、法人様からの広告費やサービス利用料金にて収益を得るというビジネスモデルでございます。現在は『時計査定の窓口』『ブランド査定の窓口』『骨董鑑定の窓口』といったリユース分野から、不用品回収/遺品整理に特化した『不用品回収の窓口』、ハウスクリーニング分野では『おそうじの窓口』というメディア、リフォームや外壁塗装業界に特化した『gaiheki+』を展開しております。これらを基点にユーザーやクライアントを増やし、「今後伸びてくるであろう業界」「ITの恩恵を受けていない業界」の透明化と拡大を推進しています。コロナ禍以降においても売り上げ/利用ユーザー数/利用会社数が伸び続けている、地肩の強いサービスを展開できていると自負しております。下記に運営サービスの一部を記載いたします。 --------------------------------------------------------------------- 運営サービス〈総計クライアント数1000社以上〉 ■不用品回収の窓口【2020年11月にオープンし、今では主力事業となったBtoBtoCメディア】 ⇨https://fuyouhin.support ■おそうじの窓口【2021年10月に学生3名によって立ち上げ、加盟店数は400社超え】 ⇨https://osouji.support ■時計査定の窓口【加盟店500社を超える当社を代表するBtoBtoCメディア】 ⇨https://brand-satei.me/tokei/lp-3 ■骨董鑑定の窓口【骨董や絵画領域に特化したBtoBtoCメディア】 ⇨https://brand-satei.me/kotto/lp-1 ■バッグ査定の窓口【ブランドバッグに特化したBtoBtoCメディア】 ⇨https://brand-satei.me/bag/lp-2 ■宝石査定の窓口【数千万円を超える宝石の査定依頼もある、BtoBtoCメディア】 ⇨https://brand-satei.me/hoseki/lp-1 ■買取比較王【買取店やリサイクルショップのための総合ポータルメディア】 ■gaiheki+【2023年1月にオープン、外壁塗装領域に特化した集客メディア】 ⇨https://gaihekiplus.com --------------------------------------------------------------------- 各事業1人〜5人体制、個々が重要な役割を担いながら少数精鋭で事業立ち上げから運営までを行なっております。チームのコミュニケーションは活発です。もちろん失敗はつきものですし、ビジネスの世界には撤退がベストな選択肢になるケースがあると思います。ただ、弊社は事業を立ち上げるからには力尽くで成功に持ち込む価値観を備えています。今後もこれまでの成功モデルをもとに数多くの事業を生み出し、新たなる業界に裾野を広げて参ります。数字にもこだわりながら、世の中にインパクトのあるサービスを生み出すべくアクションを起こし続けます。

2年連続で160%以上の成長を達成。スピーディに事業を立ち上げ安定させていく。『世の中に必要不可欠なサービスを創る』ため日々邁進中。

BtoBtoCメディア『不用品回収の窓口』不用品回収業界や遺品整理業界に特化している。その他数々の業界特化型メディアを展開中。元モーニング娘、藤本美貴さんをトップページに据える。

社員旅行と定例会も開催されております。「メンバー間の距離感の近さ」「コミュニケーションの円滑さ」が事業の成長スピードに繋がります。

年1~2以上のペースで新規事業を立ち上げ、ここ3年間はその全てを黒字化させている。インターン生も積極的に参画中。

なにをやっているのか

2022年には新たにオフィスを移転。IPOに向け体制を強化中。

2年連続で160%以上の成長を達成。スピーディに事業を立ち上げ安定させていく。『世の中に必要不可欠なサービスを創る』ため日々邁進中。

なぜやるのか

社員旅行と定例会も開催されております。「メンバー間の距離感の近さ」「コミュニケーションの円滑さ」が事業の成長スピードに繋がります。

年1~2以上のペースで新規事業を立ち上げ、ここ3年間はその全てを黒字化させている。インターン生も積極的に参画中。

弊社は【必要不可欠なインターネットサービスを創り続ける】というVISIONを実現するため、さまざまなメディア事業を展開しております。現在は、「ITの恩恵を受けていない業界」や「ニーズがあるのにも関わらずグレーな問題が多数存在する業界」に着目し、問題の解決/業界の拡大と浸透を推し進めております。そのうちの1つに「不用品回収の窓口」という不用品回収業界や遺品整理業界に特化した集客支援型DXメディアがあります。弊社がこの事業に注力している理由を記します。　今後、日本の死者数は加速度的に伸びていきます。それに伴い、遺品整理や生前整理・不用品回収の重要性は増していきます。ただ、現在は空き家問題やゴミ屋敷問題が顕在化してきており、不用品回収が世の中に浸透し切っていないのが実情。このように、レガシー産業と呼ばれる産業は、人々のトラブルや悩みを解決し、社会問題にも直結する領域にも関わらず、ITやWEBが浸透しきっていないこともあり、世の中からの距離が遠ざかっているのです。このような業界がより人々の間に浸透するには、業界の法人がWEBやメディアで大々的な広告運用を行なったり、マーケティングを行なったり、とにかく「不用品回収」という選択肢を世の中の人々の目や耳に届けていく必要があります。ただ、やはり不用品回収業者様や遺品整理業者様は労働時間の大半が現場作業であり、WEB広告運用を行う時間やそれを勉強する時間は限られております。そして、広告運用を専門的に行える人材を雇うよりも現場で汗を流している従業員に給料を支払いたい。結果的に、WEB広告を拡張させるというよりかは、元請業社に仕事を紹介してもらったり・・・という路線になってしまいます。弊社メディアであれば、そんな問題を解決することができるのです。弊社の集客ツールは、希望の依頼数や依頼内容を登録しておくだけ。それだけで自然と見積り依頼や予約が入るようになります。複雑な広告管理画面と睨めっこするストレスから解放されるんです。見積り依頼はLINEにも届くよう設定できるので、現場にいながらでも対応が可能。現場仕事に集中することができ、なおかつ依頼数まで増える。弊社のメディアを通じて、法人様は現場仕事とWEB集客の両立を実現させることができるようになります。それは即ち、業界と人々の距離感をグッと縮めることに直結します。このような問題を抱えている業界は多数存在します。今後3年間はそれらの業界に積極的に参入し、デジタルの力で解決策を提供していきます。

どうやっているのか

BtoBtoCメディア『不用品回収の窓口』不用品回収業界や遺品整理業界に特化している。その他数々の業界特化型メディアを展開中。元モーニング娘、藤本美貴さんをトップページに据える。

こだわりのオフィス勤務。チームの目標に向かい、コミュニケーションを欠かさない。

会社や事業が成長していくためには、人の成長が不可欠です。そこで、メンバーの成長を支えている弊社の価値観を紹介します。【スピード感】弊社が目指すものは創業当初から変わらず、『世の中に必要不可欠なサービスを創る』ことです。そしてそれは簡単なことではありません。現状に満足せず、人々が抱える悩みを次々に解決していく必要があります。そのため、弊社が意識していることは、事業の立ち上げスピードです。もちろん検討段階では世の中・業界のニーズに徹底的に向き合い吟味します。ただ、やると決めたら必ず1ヶ月以内に事業をリリースします。そしてそれを実現できるだけのメンバーが弊社には揃っています。事業だけに関わらず、メンバーそれぞれに「まずトライする」という考え方が根付いており、これが会社の成長スピードを加速させています。【チームワーク】「ある程度成功してるよね」っていうビジネスであれば、優秀な人材が数人いるだけで創ることができるでしょう。ただ、『世の中に必要不可欠なサービスを創る』ためにはそうはいきません。その理念に共感したメンバーがチーム一丸となり、それぞれの実力を最大限に発揮する必要があります。そのため、弊社は常にチームとしての目標を設定し、それを「見える化」しております。各部署のリーダーは目標やビジョンをどんどん発信します。時には、代表が直々に会社の目標を社員全員に伝えます。そしてそれを達成するため、一丸となって取り組むのです。チーム目標を必達させる精神をメンバーそれぞれが持ち合わせております。【社員同士の距離感】弊社は今後規模を急拡大させていきます。ただ、「メンバー間の距離感の近さ」だけはこだわり続けます。円滑なコミュニケーションの積み重ねが、会社の成長スピードに直結しております。・朝礼・シャッフルランチ(定期開催。くじ引きで選ばれたグループでランチへ) ・オフィス勤務(同じ環境下でチーム一丸となって働く。フレックス制度。) ・住宅手当(メンバーの大半が会社付近に在住。プライベートの距離感も近い。) ・代表を含めた会食/定例会 etc... 【若手が引っ張る気概】平均年齢が24.5歳となっており、若手主体のメンバー構成となっております。『世の中に必要不可欠なサービスを創る』ためには、従業員を年齢で区別している場合ではなく、ここに年功序列の概念はありません。特に、新規事業を高速で立ち上げていくために若手を事業責任者として抜擢するケースも生じます。その分、急激な成長を求めますし、それを支えるためのバックアップも全力で行っていきます(書籍補助/メンター制度)。インセンティブ/評価制度にもこだわっており、自らの力で給与を上げていくことができる環境です。　【インターン歓迎】学生が既に数名在籍しております。ただ、弊社ではインターン生としては扱いません。1人の戦力としてカウントし、社員と同様の成果を求めます。そのため、社員と同様のインセンティブ制度も適用し、活躍は給料として還元いたします。学生のうちから平均初任給を圧倒的に上回ることを目指し、弊社の学生は日々ビジネスに打ち込んでおります。実際に、2023年1月に立ち上げた新規事業は学生が部長を担っております。確実に社会に通用する力が身に付きますし、そこで得られる自信は、就活においてもポジティブに作用します。ビジネスでも就活でも結果を残す学生が揃っています。インターン後、正社員入社するケースも多くございます。

こんなことやります

【背景】 2025年内の上場を目指し、新規事業の連続的な立ち上げ/既存事業の安定的な成長の2つを両立することで売上を伸ばしております。 2021年は、従業員数/売上ともに前年比3倍以上となり、まさに急拡大中です。2022年も順調に業績を伸ばし、オフィスを移転。新たな一歩を踏み出しました。2023年は180%成長を目指しております。この度、新規事業をグロースさせるカスタマーサクセスメンバーを募集しているのは、・上場に向けハイスピードで多くの事業を立ち上げ成長させていきたい・既存事業を安定的に成長させていきたい・3年後の上場に向けた幹部候補や事業部長クラスの人財が必要である上記の理由がございます。現在は上場時の役員候補も求めております。弊社としては外部から引っ張ってくるのではなく、そのような存在が社内から現れることを望んでいますし、それに準じたサポートをさせていただきます。ベンチャー企業から上場企業へ成長させることは決して簡単なことではございません。ただ、いずれはより多くの人々の人生に貢献できるようなサービスを創り、名のある企業まで成長させていきます。そんな挑戦に魅力を感じてくれる方、共に成長していきたいという意欲のある方と出会えると幸いです。【業務】下記の業務から少しずつ裾野を広げていっていただきます。 ■ クライアントの満足度を上げサービス継続率を高める施策・セールス施策策定・クライアントとの関係構築・クライアント分析とサービス向上・コンサルティング営業・セールスオペレーション考案・toBマーケティング・メールマーケティング・チームマネジメント・チームビルディング etc ■ 業務フロー toBセールスを通じて業界や企業特性を知るフェーズ toBカスタマーサクセスを磨くフェーズ toBマーケティングを学びカスタマーサクセスを推進するフェーz という流れで経験を積んでいただきたいと考えております。最終目的はあくまで事業の成長。そのために、カスタマーサクセスとマーケティングに線を引かず多くを学んでいただき、成果に結びつけていただきます。また、弊社は決して年齢やバックボーン、勤続年数で線を引きません。新規事業の責任者を学生が担うこともございました。加えて、インセンティブ制度も充実させており、成果はどんどん社員に還元していきます。失敗を恐れずトライし続け、最終的には新規事業の責任者やIPO時の役員を目指して頂きたいです。【得られるもの】事業を立ち上げる力クライアントとの関係性構築力 CSスキル全般実践的なマーケティングスキル実践的なライティングスキル経営者視点チームビルディングスキルマネジメント力メディア立ち上げ経験チームワーク IPO経験圧倒的裁量　etc 創立8年を超え、コロナ期にも売上を伸ばし続けたからこそ断言できる既存事業の安定感。安定した基盤と理念があるからこそ弊社は挑戦し続けることができます。上昇志向のメンバーが集まっており、お互いを高め合う風土が根付いております。　弊社は年間を通して、社員面談を受け付けております。圧倒的な裁量権と評価制度のもとで実力を磨きたい方、主力として組織を成長させていきたい方、共にIPOを目指したい方、まずはカジュアルにお話ししましょう！最後まで読んで頂き、誠にありがとうございました。まだまだ小さな会社ですが、3年以内には必ず上場します。素敵な方と会えることを、心より楽しみにしております！多くの方からのエントリー、お待ちしております！

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